Héctor Perez

Problema:
El cliente necesitaba un reembolso por un pago duplicado debido a un error en el correo electrónico y también quería saber cómo cambiar la licencia de WPML de una cuenta de empresa a una cuenta personal.
Solución:
1. Para el reembolso del pago duplicado, escalamos el ticket al segundo nivel de soporte para que nuestros especialistas del departamento de ventas lo manejen. Se le pidió al cliente que enviara una solicitud de reembolso para la cuenta no utilizada a través de https://wpml.org/purchase/refunds/.
2. Para cambiar la licencia de WPML, la empresa anterior debe eliminar el sitio de su cuenta en WPML y luego el cliente puede registrar su sitio con una nueva clave creada en su cuenta personal de WPML. Más detalles en https://wpml.org/es/account/sitios/.

Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.