Credits

Problem:
The client was trying to switch from a pay-as-you-go model to using existing prepaid credits for automatic translation on their website. After re-adding the website, it incorrectly deducted 60k credits and continued to show as pay-as-you-go, despite attempts to use prepaid credits.
Solution:
1. We confirmed that the pay-as-you-go subscription was canceled in our system, but an open bill was still pending. The client needed to access the payment via a provided Stripe link to process the payment.
2. We transferred the credits from the old site URL to the new one after confirming the relationship between the old and new URLs.
3. The billing team eventually canceled the old bill, allowing us to deduct the cost from the available pre-purchased credits.
4. The client should now be able to use automatic translation with the prepaid credits. If further issues arise, we recommend visiting our support forum for assistance.

Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket.

Problème :
Le client a utilisé 30 000 crédits pour des traductions qui semblent avoir été effectuées automatiquement et inutilement, entraînant une consommation rapide de crédits. Le client est également préoccupé par le nombre élevé de crédits nécessaires pour terminer les traductions.
Solution :
Nous avons vérifié les journaux de traduction et confirmé que 29 910 crédits ont été utilisés pour traduire certaines pages. Si ces pages n'étaient pas destinées à être traduites, il est important de désactiver l'option 'tout traduire automatiquement'. Pour ce faire, désactivez le bouton situé en haut de la page de gestion des traductions. Concernant l'estimation des crédits, DeepL utilise 2 crédits par mot, donc la traduction de 3597 mots en deux langues (DE et EN) devrait utiliser environ 14 388 crédits. Cependant, cela reste une estimation et le nombre réel peut être supérieur. Assurez-vous également de supprimer toutes les traductions en attente et de désactiver la traduction automatique pour mieux contrôler l'utilisation des crédits.

Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins, et d'ouvrir un nouveau ticket de support si nécessaire. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez visiter notre forum de support.

Problema:
El cliente no ve los 90.000 créditos asignados al sitio clubvinotico.com y su cuenta muestra un saldo incorrecto después de la asignación.
Solución:
Si estás experimentando este problema, te recomendamos que elimines la clave actual que tienes para ese sitio web y crees una nueva. Luego, añádela a tu WordPress en clubvinotico.com. Si después de esto continúas enfrentando problemas con la visualización de tus créditos, puedes optar por retirar los 90.000 créditos de otro sitio y transferirlos a tu cuenta de WPML, o bien, añadirlos directamente en tu sitio web clubvinotico.com.

Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Te recomendamos verificar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema persiste, no dudes en abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.