有効なWPMLアカウントをお持ちのお客様には、経験豊富な専門チームによる最高品質のサポートをお約束します。 私たちはサポートフォーラムを通じてお客様をサポートします。
WPMLサポートの内容
お客様からのご質問への回答、問題解決の支援、WPMLを最大限に活用するためのご案内を通じて、お客様を支援することに全力を尽くします。
当社は、WPMLとそのアドオン、当社のToolsetプラグイン、自動翻訳サービスを含む、当社のプラグインおよびサービス内のあらゆる問題に対して100%の責任を負います。
弊社の製品とサービスは以下の保証付きです。
- 広告通りに動作する
- ユーザー・フレンドリー
- 最適なパフォーマンスを発揮
- セキュア
- WordPressとの互換性がある
WPMLに問題が見つかった場合、当社のサポートチームと開発チームが協力して、できるだけ早く問題を解決します。
WPMLサポートの対象外
私たちは包括的なサポートを提供するよう努めていますが、私たちの範囲外の分野もあります：
- 他のテーマまたはプラグインにのみ関連する問題 – 問題がWPMLと他のテーマまたはプラグインとの互換性に関連している場合、解決策または回避策を見つけるお手伝いをし、必要に応じてテーマ/プラグインの作成者とも協力します。ただし、他のテーマまたはプラグインに固有の問題のトラブルシューティングやデバッグは行いません。
- 一般的なWordPressの質問：WPMLサポートは、WPML関連の問題に焦点を当てています。一般的なWordPressのサポートは提供していません。
- カスタムコード：可能な限りガイダンスを提供させていただきますが、サイト上のカスタムコードのサポートを保証または提供することはできません。
WPMLサポートは、サードパーティのテーマやプラグインとの互換性の問題をどのように処理しますか？
問題がWPMLに関連しているものの、別のテーマまたはプラグインに起因する場合、回避策を提供するか、互換性のある代替手段を推奨するために最善を尽くします。
また、WPMLと互換性のあるテーマやプラグインをパートナーが開発するのを支援しています。スムーズな体験のために、WPMLとの互換性がテストされ、確認されているプラグインとテーマを選択することを常にお勧めします。
WPMLのスタッフは、サポート中に私のサイトデータをどのように処理しますか？
当社のサポートチームは、問題をよりよく理解し、解決するために、お客様のサイトへのアクセスを要求する場合があります。
サポート・フォーラムでは、パブリック・メッセージとプライベート・メッセージのオプションがあります。 機密性の高いデータについては、プライベート・メッセージを有効にしています。 お客様が共有する認証情報とサイトの詳細は非公開であり、他の誰にも渡されることはありません。
必要に応じて、デバッグのためにデータのコピーを要求する場合がありますが、これは報告された問題のみを対象としています。 お客様のデータを他で使用することは決してありませんし、常に慎重に取り扱います。 私たちの目標は、あなたが直面している問題を理解することです。 お客様の許可なしに、お客様のサイトに変更を加えることはありません。
サポーターが支援する前に、データベースから個人情報を削除したい場合は、ステップごとの手順について、情報削除ガイドに従ってください。
詳細なポリシーについては、WPMLサポートにおけるプライバシーとセキュリティに関するページをご覧ください。
サポートが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか？
有効なWPMLアカウントをお持ちで、サポートが必要な場合は、テクニカルサポートフォーラムにアクセスしてください。
まだ顧客でない方で、ご質問がある方は、お気軽に下記までお問い合わせください。 販売前の質問 .