有効なWPMLアカウントをお持ちであれば、経験豊富な専任チームによる最高品質のサポートが保証されます。 私たちはサポートフォーラムを通じてお客様をサポートします。
WPMLサポートには何が含まれますか？
WPMLを最大限に活用できるよう、ご質問にお答えし、問題を解決し、ご案内することで、お客様をサポートすることをお約束します。
WPMLとそのアドオン、ツールセットプラグイン、自動翻訳サービスを含む、弊社のプラグインとサービス内の問題については、弊社が100％の責任を負います。
弊社の製品とサービスは以下の保証付きです。
- 広告通りに動作する
- ユーザー・フレンドリー
- 最適なパフォーマンス
- セキュア
- WordPressとの互換性
WPMLに問題がある場合、弊社サポートと開発チームは一丸となって迅速な問題解決に取り組みます。
WPMLサポートでカバーされないものは何ですか？
私たちは包括的なサポートを提供するよう努めていますが、私たちの範囲外の分野もあります：
- 他のテーマやプラグインに関連する問題– WPMLと他のテーマやプラグインとの互換性に関連する問題の場合、解決策や回避策を見つけるお手伝いをし、必要に応じてテーマやプラグインの作者とも協力します。 ただし、他のテーマやプラグイン特有の問題についてのトラブルシューティングやデバグは行っておりません。
- WordPressに関する一般的なお問い合わせ：WPMLサポートは、WPML関連の事柄に重点を置いています。 WordPress全般のサポートは行っておりません。
- カスタムコード：可能な限りご指導させていただきますが、サイト上のカスタムコードの保証やサポートはいたしかねます。
WPMLサポートは、サードパーティのテーマやプラグインとの互換性の問題をどのように処理しますか？
WPMLに関連する問題であっても、他のテーマやプラグインに起因するものである場合は、回避策を提供したり、互換性のある代替案を推奨したりするよう最善を尽くします。
また、WPMLと互換性のあるテーマやプラグインを開発するパートナーも支援しています。 WPMLをスムーズにご利用いただくために、WPMLとの互換性が確認されているプラグインや テーマをお選びいただくことをお勧めします。
サポート中、WPMLスタッフは私のサイトデータをどのように扱いますか？
当社のサポートチームは、問題をよりよく理解し解決するために、お客様のサイトへのアクセスを要求することがあります。
サポート・フォーラムでは、パブリック・メッセージとプライベート・メッセージのオプションがあります。 機密性の高いデータについては、プライベート・メッセージを有効にしています。 あなたが共有する信用証明書とサイトの詳細は非公開です – 私たちは他の誰にもそれらを渡すことはありません。
必要であれば、デバグのためにデータのコピーを要求することがありますが、これは報告された問題に限ります。 お客様のデータを他で使用することは決してありませんし、常に慎重に取り扱います。 私たちの目標は、あなたが直面している問題を理解することです。 お客様の許可なくサイトを変更することはありません。
詳細なポリシーについては、WPMLサポートのプライバシーとセキュリティのページをご覧ください。
WPMLサポート以外のサポートが必要な場合は？
WPMLの標準サポートを超える作業については、認定WPMLコントラクターによるサポートを受けることができます。
コントラクターは実績のある良質な開発者で様々な言語を話し（英語も話します）、 対人関係スキルにも優れています。
サポートが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか？
有効なWPMLアカウントをお持ちで、サポートが必要な場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧ください。 テクニカルサポートフォーラム .
まだ顧客でない方で、ご質問がある方は、お気軽に下記までお問い合わせください。 販売前の質問 .