[Résolu] Tools tab not working, I would like to use deepl instead of microsoft
Il s'agit du forum d'assistance technique de WPML, le plug-in multilingue pour WordPress.
Il est accessible à tous, toutefois seuls les clients de WPML peuvent y publier leurs messages. L'équipe du WPML répond sur le forum 6 jours par semaine, 22 heures par jour.
URL de (mon) site Internet où le problème apparaît : lien caché
Je m'attendais à voir :
Tool tab
À la place, j'ai obtenu :
Un problème est survenu lors de la connexion à la traduction automatique. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer dans quelques minutes. Si ce message continue à s’afficher, veuillez contacter notre équipe d’assistance..
Les langues: Anglais (English )Français (Français )
Fuseau horaire: America/Lima (GMT-05:00)
Bonjour,
Bienvenue sur le support de WPML. Cette erreur de connexion peut avoir plusieurs causes:
1. Dans "Extensions > Ajouter > Commercial (onglet)" cliquez "Vérifier s'il existe des mises à jour". Parfois cela est suffisant pour actualiser votre dashboard.
2. Votre firewall bloque peut être l'accès à WPML. Merci de demander à votre hébergeur de whitelister les domains suivants:
- wpml.org
- cdn.wpml.org
- api.wpml.org
- api.toolset.com
- cloudfront.net
3. Allez aussi dans "WPML > Assistance > Assistance Installer (lien)" et cliquez le bouton "Vérifier maintenant". Regardez si toutes les coches sont vertes (4) et s'il y a un message d'erreur récent enregistré plus bas (vérifiez la date de l'erreur), merci de m'envoyer une capture.
Ref: https://wpml.org/faq/wpml-plugin-cannot-connect-to-wpml-org/
4. Parfois c'est simplement un problème de sécurité ou de cache. Veuillez désactiver temporairement les plugins de sécurité, firewall et purger le cache de votre serveur, plugin de cache mais aussi celui de WPML. Allez dans "WPML > Assistance > dépannage (lien)" et cliquez le bouton "Effacer le cache dans WPML".
5. Enfin, il peut s'agir d'un problème de compatibilité entre plugins comme c'est le cas ici: https://wpml.org/errata/email-encoder-protect-email-addresses-and-phone-numbers-there-is-a-problem-connecting-to-automatic-translation/
Vous n'avez pas ce plugin mais cela peut venir d'un autre plugin, c'est pourquoi vous devriez essayer WPML avec un environnement minimal (si possible sur une copie staging).
- Faites un backup complet de votre site et base de données
- Désactivez tous les plugins qui ne sont pas liés à WPML et changez de thème pour un thème WordPress comme 2020.
- Si l'erreur disparaît commencez à réactiver les plugins un par un ou en petit groupe. De cette manière il vous sera possible d'identifier quel plugin crée un conflit.
Les langues: Anglais (English )Français (Français )
Fuseau horaire: America/Lima (GMT-05:00)
Hi,
Could you please provide me with a temporary admin access – so I can further investigate. I will activate a private field for your next answer where you can provide that information safely (this field is only visible by you and the support team). Don't share your own admin account, create a new one that you will delete when we finish troubleshooting.
IMPORTANT: Before we proceed, please backup your site and database.
Les langues: Anglais (English )Français (Français )
Fuseau horaire: America/Lima (GMT-05:00)
Re bonjour,
Après de plus amples recherches, j'ai trouvé deux instances de votre site dans notre système et celle que vous utilisez était limitée à Microsoft (Peut être que vous en avait fait la demande dans le passé).
Quoi qu'il en soit, je viens de rétablir les paramètres par défaut, à savoir l'accès aux 3 moteurs avec DeepL comme moteur par défaut.
Dites moi si les changements sont visibles dans votre dashboard WordPress.
Les langues: Anglais (English )Français (Français )
Fuseau horaire: America/Lima (GMT-05:00)
Bonjour,
Les 3 moteurs de traduction apparaissent maintenant dans votre dashboard. Pourriez vous faire un test et me confirmer que la traduction DeepL fonctionne correctement.
