Nếu bạn có tài khoản WPML hợp lệ, bạn sẽ được đảm bảo nhận được hỗ trợ chất lượng cao từ đội ngũ tận tâm và giàu kinh nghiệm của chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ bạn thông qua diễn đàn hỗ trợ của chúng tôi.
Hỗ trợ WPML bao gồm những gì?
Chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn bằng cách trả lời các câu hỏi, giải quyết vấn đề và hướng dẫn bạn tận dụng tối đa WPML .
Chúng tôi chịu trách nhiệm 100% cho mọi vấn đề liên quan đến plugin và dịch vụ của mình, bao gồm WPML và các tiện ích bổ sung, plugin Toolset và dịch vụ dịch tự động của chúng tôi.
Chúng tôi nỗ lực hết mình để đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ của mình:
- Làm việc như quảng cáo
- Thân thiện với người dùng
- Thực hiện tối ưu
- Được an toàn
- Tương thích với WordPress
Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ vấn đề nào với WPML , nhóm hỗ trợ và phát triển của chúng tôi sẽ cùng nhau làm việc và đảm bảo giải quyết chúng sớm nhất có thể.
Những gì không được WPML hỗ trợ?
Mặc dù chúng tôi cố gắng cung cấp hỗ trợ toàn diện nhưng có một số lĩnh vực nhất định nằm ngoài phạm vi của chúng tôi:
- Các vấn đề chỉ liên quan đến các chủ đề hoặc plugin khác – Nếu vấn đề liên quan đến khả năng tương thích của WPML với một chủ đề hoặc plugin khác, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm giải pháp hoặc cách giải quyết, thậm chí làm việc với tác giả chủ đề/plugin khi cần thiết. Tuy nhiên, chúng tôi không cung cấp cách khắc phục sự cố hoặc gỡ lỗi cho các sự cố cụ thể đối với các chủ đề hoặc plugin khác.
- Truy vấn chung WordPress : Hỗ trợ WPML tập trung vào các vấn đề liên quan đến WPML . Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ chung WordPress .
- Mã tùy chỉnh : Mặc dù chúng tôi rất vui lòng cung cấp hướng dẫn bất cứ khi nào có thể, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo hoặc cung cấp hỗ trợ cho mã tùy chỉnh trên trang web của bạn.
WPML xử lý các vấn đề về khả năng tương thích với các chủ đề và plugin của bên thứ ba như thế nào?
Nếu sự cố liên quan đến WPML nhưng lại xuất phát từ một chủ đề hoặc plugin khác, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp cho bạn giải pháp thay thế hoặc đề xuất các giải pháp thay thế tương thích.
Chúng tôi cũng giúp các đối tác của mình phát triển các chủ đề và plugin tương thích với WPML . Để có trải nghiệm mượt mà, chúng tôi luôn khuyên bạn nên chọn các plugin và chủ đề đã được kiểm tra và xác nhận là tương thích với WPML .
Nhân viên WPML xử lý dữ liệu trang web của tôi như thế nào trong quá trình hỗ trợ?
Đôi khi, nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể yêu cầu bạn truy cập trang web của mình để hiểu rõ hơn và giải quyết vấn đề.
Trên diễn đàn hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi có các tùy chọn tin nhắn công khai và riêng tư. Đối với dữ liệu nhạy cảm, chúng tôi bật tin nhắn riêng tư. Thông tin đăng nhập và chi tiết trang web bạn chia sẻ là riêng tư – chúng tôi sẽ không chuyển chúng cho bất kỳ ai khác.
Nếu cần, chúng tôi có thể yêu cầu sao chép dữ liệu để gỡ lỗi, nhưng chỉ dành cho sự cố được báo cáo. Chúng tôi sẽ không bao giờ sử dụng dữ liệu của bạn ở nơi khác và chúng tôi sẽ luôn xử lý dữ liệu một cách cẩn thận. Mục tiêu của chúng tôi là hiểu được sự cố bạn đang gặp phải. Chúng tôi sẽ không thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với trang web của bạn mà không có sự cho phép của bạn.
Nếu bạn muốn xóa thông tin cá nhân khỏi cơ sở dữ liệu trước khi những người ủng hộ hỗ trợ bạn, hãy làm theo hướng dẫn xóa thông tin của chúng tôi để biết hướng dẫn từng bước.
Để biết chính sách chi tiết, hãy truy cập trang của chúng tôi về quyền riêng tư và bảo mật trong hỗ trợ WPML .
Tôi phải làm sao nếu cần trợ giúp ngoài những gì bộ phận hỗ trợ WPML cung cấp?
Đối với những nhiệm vụ vượt quá khả năng hỗ trợ tiêu chuẩn của chúng tôi, bạn có thể nhận được sự trợ giúp từ các Nhà thầu WPML được chứng nhận.
Các nhà thầu là những nhà phát triển tuyệt vời, đã được chứng minh, nói được nhiều ngôn ngữ khác nhau (tất cả họ đều nói tiếng Anh) và cung cấp công việc có chất lượng.
Làm cách nào tôi có thể liên hệ nếu tôi cần trợ giúp hoặc có thắc mắc?
Nếu bạn có tài khoản WPML hợp lệ và cần trợ giúp, vui lòng hãy truy cập diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi .
Nếu bạn chưa phải là khách hàng và có thắc mắc, vui lòng đặt câu hỏi trước khi bán hàng .