Nếu bạn có tài khoản WPML hợp lệ, bạn được đảm bảo nhận được sự hỗ trợ chất lượng cao từ đội ngũ chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm của chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ bạn thông qua diễn đàn hỗ trợ của chúng tôi.
Hỗ trợ WPML bao gồm những gì?
Chúng tôi cam kết giúp đỡ bạn bằng cách trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề và hướng dẫn bạn tận dụng tối đa WPML.
Chúng tôi chịu trách nhiệm 100% cho bất kỳ vấn đề nào trong các plugin và dịch vụ của chúng tôi, bao gồm WPML và các tiện ích bổ sung của nó, các plugin Toolset của chúng tôi, và dịch vụ dịch tự động của chúng tôi.
Chúng tôi nỗ lực hết mình để đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ của mình:
- Làm việc như quảng cáo
- Thân thiện với người dùng
- Hoạt động tối ưu
- Được an toàn
- Tương thích với WordPress
Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ vấn đề nào với WPML, đội ngũ hỗ trợ và phát triển của chúng tôi sẽ làm việc cùng nhau và đảm bảo giải quyết chúng càng sớm càng tốt.
Những gì không được bao gồm trong hỗ trợ WPML?
Mặc dù chúng tôi cố gắng cung cấp hỗ trợ toàn diện nhưng có một số lĩnh vực nhất định nằm ngoài phạm vi của chúng tôi:
- Các vấn đề chỉ liên quan đến các theme hoặc plugin khác – Nếu một vấn đề liên quan đến khả năng tương thích của WPML với một theme hoặc plugin khác, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm giải pháp hoặc cách khắc phục, và thậm chí làm việc với tác giả theme/plugin khi cần thiết. Tuy nhiên, chúng tôi không cung cấp dịch vụ khắc phục sự cố hoặc gỡ lỗi cho các vấn đề cụ thể của các theme hoặc plugin khác.
- Các câu hỏi chung về WordPress: Hỗ trợ WPML tập trung vào các vấn đề liên quan đến WPML. Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ WordPress chung.
- Mã tùy chỉnh: Mặc dù chúng tôi rất vui lòng cung cấp hướng dẫn khi có thể, chúng tôi không thể đảm bảo hoặc cung cấp hỗ trợ cho mã tùy chỉnh trên trang web của bạn.
Hỗ trợ WPML xử lý các vấn đề tương thích với theme và plugin của bên thứ ba như thế nào?
Nếu vấn đề liên quan đến WPML nhưng bắt nguồn từ một theme hoặc plugin khác, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp cho bạn một giải pháp thay thế hoặc đề xuất các lựa chọn tương thích.
Chúng tôi cũng giúp đối tác của mình phát triển các theme và plugin tương thích với WPML. Để có trải nghiệm suôn sẻ, chúng tôi luôn khuyên bạn nên chọn các plugin và theme đã được kiểm tra và xác nhận là tương thích với WPML.
Nhân viên WPML xử lý dữ liệu trang web của tôi trong quá trình hỗ trợ như thế nào?
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi đôi khi có thể yêu cầu quyền truy cập vào trang web của bạn để hiểu rõ hơn và giải quyết vấn đề.
Trên diễn đàn hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi có các tùy chọn tin nhắn công khai và riêng tư. Đối với dữ liệu nhạy cảm, chúng tôi kích hoạt tin nhắn riêng tư. Thông tin đăng nhập và chi tiết trang web mà bạn chia sẻ là riêng tư – chúng tôi sẽ không chuyển chúng cho bất kỳ ai khác.
Nếu cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu sao chép dữ liệu để gỡ lỗi, nhưng điều này chỉ dành cho vấn đề được báo cáo. Chúng tôi sẽ không bao giờ sử dụng dữ liệu của bạn ở nơi khác, và chúng tôi sẽ luôn xử lý nó một cách cẩn thận. Mục tiêu của chúng tôi là hiểu vấn đề bạn đang gặp phải. Chúng tôi sẽ không thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với trang web của bạn mà không có sự cho phép của bạn.
Nếu bạn muốn xóa thông tin cá nhân khỏi cơ sở dữ liệu của mình trước khi nhân viên hỗ trợ giúp đỡ bạn, hãy làm theo hướng dẫn xóa thông tin của chúng tôi để được hướng dẫn từng bước.
Để biết chính sách chi tiết, hãy truy cập trang của chúng tôi về quyền riêng tư và bảo mật trong hỗ trợ WPML.
Làm cách nào tôi có thể liên hệ nếu tôi cần trợ giúp hoặc có thắc mắc?
Nếu bạn có tài khoản WPML hợp lệ và cần hỗ trợ, vui lòng truy cập diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.
Nếu bạn chưa phải là khách hàng và có thắc mắc, vui lòng đặt câu hỏi trước khi bán hàng .