Nếu bạn có tài khoản WPML hợp lệ, bạn được đảm bảo nhận hỗ trợ chất lượng cao từ đội ngũ tận tâm và giàu kinh nghiệm của chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ bạn thông qua diễn đàn hỗ trợ của chúng tôi.
Những gì được bao gồm trong hỗ trợ WPML?
Chúng tôi cam kết giúp bạn bằng cách trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề và hướng dẫn bạn tận dụng tối đa WPML.
Chúng tôi chịu trách nhiệm 100% đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong các plugin và dịch vụ của mình, bao gồm WPML và các tiện ích bổ sung, các plugin Toolset của chúng tôi và dịch vụ dịch tự động.
Chúng tôi cam kết vượt xa và hơn thế nữa để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi:
- Hoạt động như quảng cáo
- Thân thiện với người dùng
- Hoạt động tối ưu
- An toàn
- Tương thích với WordPress
Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ vấn đề nào với WPML, đội ngũ hỗ trợ và phát triển của chúng tôi sẽ làm việc cùng nhau và đảm bảo giải quyết chúng càng sớm càng tốt.
Những gì không được bao gồm trong hỗ trợ WPML?
Mặc dù chúng tôi cố gắng cung cấp hỗ trợ toàn diện, có một số lĩnh vực nằm ngoài phạm vi của chúng tôi:
- Vấn đề chỉ liên quan đến các chủ đề hoặc plugin khác – Nếu một vấn đề liên quan đến khả năng tương thích của WPML với một chủ đề hoặc plugin khác, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm giải pháp hoặc cách giải quyết, và thậm chí làm việc với tác giả chủ đề/plugin khi cần thiết. Tuy nhiên, chúng tôi không cung cấp khắc phục sự cố hoặc gỡ lỗi cho các vấn đề cụ thể của các chủ đề hoặc plugin khác.
- Các câu hỏi chung về WordPress: Hỗ trợ WPML tập trung vào các vấn đề liên quan đến WPML. Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ chung về WordPress.
- Mã tùy chỉnh: Mặc dù chúng tôi vui lòng cung cấp hướng dẫn bất cứ khi nào có thể, chúng tôi không thể đảm bảo hoặc cung cấp hỗ trợ cho mã tùy chỉnh trên trang web của bạn.
WPML hỗ trợ xử lý các vấn đề tương thích với các chủ đề và plugin của bên thứ ba như thế nào?
Nếu vấn đề liên quan đến WPML nhưng bắt nguồn từ một chủ đề hoặc plugin khác, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp cho bạn một cách giải quyết hoặc đề xuất các lựa chọn thay thế tương thích.
Chúng tôi cũng giúp các đối tác của mình phát triển các chủ đề và plugin tương thích với WPML. Để có trải nghiệm mượt mà, chúng tôi luôn khuyến nghị chọn plugin và chủ đề đã được kiểm tra và xác nhận tương thích với WPML.
Nhân viên WPML xử lý dữ liệu trang web của tôi như thế nào trong quá trình hỗ trợ?
Đôi khi, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể yêu cầu truy cập vào trang web của bạn để hiểu rõ hơn và giải quyết vấn đề.
Trên diễn đàn hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi có các tùy chọn tin nhắn công khai và riêng tư. Đối với dữ liệu nhạy cảm, chúng tôi kích hoạt tin nhắn riêng tư. Thông tin đăng nhập và chi tiết trang web bạn chia sẻ là riêng tư – chúng tôi sẽ không chuyển chúng cho bất kỳ ai khác.
Nếu cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu sao chép dữ liệu để gỡ lỗi, nhưng điều này chỉ dành cho vấn đề đã báo cáo. Chúng tôi sẽ không bao giờ sử dụng dữ liệu của bạn ở nơi khác và chúng tôi sẽ luôn xử lý nó cẩn thận. Mục tiêu của chúng tôi là hiểu vấn đề bạn đang gặp phải. Chúng tôi sẽ không thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên trang web của bạn mà không có sự cho phép của bạn.
Nếu bạn muốn xóa thông tin cá nhân khỏi cơ sở dữ liệu của mình trước khi nhân viên hỗ trợ giúp bạn, hãy làm theo hướng dẫn xóa thông tin của chúng tôi để có hướng dẫn từng bước.
Để biết chính sách chi tiết, hãy truy cập trang của chúng tôi về quyền riêng tư và bảo mật trong hỗ trợ WPML.
Làm thế nào để tôi liên hệ nếu cần trợ giúp hoặc có câu hỏi?
Nếu bạn có tài khoản WPML hợp lệ và cần hỗ trợ, vui lòng truy cập diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.
Nếu bạn chưa phải là khách hàng và có câu hỏi, hãy thoải mái đặt câu hỏi trước khi mua hàng.