Dieses Thema ist gelöst. Hier finden Sie eine Beschreibung des Problems und der Lösung.
Problem: Der Kunde konnte nicht auf die 90.000 Credits zugreifen, die sein Abonnement bereitstellen sollte, obwohl keine Übersetzungen vorgenommen wurden. Es gab auch eine Rechnung für 'pay as you go', obwohl diese Option nicht aktiviert wurde. Solution: Die 90.000 Credits wurden am 16. September 2025 gutgeschrieben. In unserem System wurden fast alle Credits verbraucht. Die Details zu den verbrauchten Credits finden Sie unter WPML > Translation-Dashboard > Translation Tools > Automatic translation usage reports. Credits werden einmalig verwendet und im Folgemonat in Rechnung gestellt. Beim automatischen Übersetzen verwendet WPML den Advanced Translation Editor, der den Inhalt in Segmente aufteilt und Credits pro Wort berechnet. Übersetzungen werden im Übersetzungsspeicher gespeichert und bei identischen Segmenten nicht erneut berechnet, es sei denn, der originale Inhalt wurde verändert.
Falls diese Lösung für Ihr Problem irrelevant erscheint, weil sie veraltet ist oder nicht auf Ihren Fall zutrifft, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu öffnen. Wir empfehlen auch, die bekannten Probleme zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Für weitere Unterstützung besuchen Sie bitte unser Support-Forum.
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Hintergrund des Themas:
Ich habe vor 48 Stunden die Seite bergschule.tirol in WordPress aufgesetzt und WPML installiert und aktiviert. Es wurden keine Übersetzungen vorgenommen. Unser Abonnement vom Sep.2025 sollte 90.000 Credits bereitstellen. In unserem WPML-Account wird lediglich die Seite mountainhusky.com übersetzt. Diese Seite ist sehr klein und verbraucht unmöglich 90tsd. credits. Leider können wir auf die Credits nicht zugreifen. Bitte um Lösung und Rückmeldung! Link zur Seite: versteckter Link
Die Symptome:
Es stehen keine Credits zur Verfügung, obwohl auf der Seite praktisch keine Credits verbraucht werden. Ich habe keine Übersicht über die Credits und es gab eine Rechnung für 'pay as you go'.
Fragen:
Warum sind keine Credits verfügbar, obwohl keine Übersetzungen vorgenommen wurden?
Wie kann ich auf die 90.000 Credits zugreifen, die mein Abonnement bereitstellen sollte?
Warum wurde eine Rechnung für 'pay as you go' erstellt, obwohl ich diese Option nicht aktiviert habe?
Wie kann ich eine Übersicht über die Credits finden?
Hallo Andreas,
herzlichen Dank!
Jetzt kommen wir zum Punkt: im Report, den ich auf mountainhusky.com - einer von zwei in unserem WPML-Account registrierten Seiten - aufrufe, werden Übersetzungen auf versteckter Link gelistet.
Diese Seite setzt seit September kein WPML mehr ein: siehe unten.
Frage: sind die Credits, wenn sie einmal verwendet wurden, verbraucht? Ich bin davon ausgegangen, dass - wenn Übersetzungen gelöscht werden - diese wieder zur Verfügung stehen? Also klarerweise auch dann, wenn WPML von einer Seite entfernt wird.
Organization_uuid,Created_at,Job_id,Number,Translator_email,Permlink,Engine,Langs
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Heißt das, dass Credits verfallen, sobald diese einmal verwendet wurden?
Denn - wie ich schon klar gemacht habe - auf der Seite bergschule-lechtal.com wird seit Mitte September kein WPML mehr eingesetzt - also auch keine Credits verbraucht.
Danke dir!
Anmerkung:
Erwähnt sei noch, dass die Übersetzung neuer Texte auf bergschule-lechtal.com Anfang September nicht mehr funktioniert hat. Va was Produkte in unserem Onlinshop betroffen hat. Daher haben wir WPML komplett von der Seite genommen. Das Problem konnte seitens ihres Support-Teams nicht gelöst werden.
Credits werden einmalig verwendet. In dem Fall hier wurde ein Abo verwendet, bei dem man Credits zuerst nutzt und im Folgemonat werden die genutzten Credits in Rechnung gestellt (Pay-As-You-Go).
Dieser teilt den Inhalt in Segmente auf. Credits werden pro Word berechnet und jedes abgeschlossene Segment wird im Übersetzungsspeicher gespeichert.
Dieser Übersetzungsspeicher gilt auf allen Inhalten. Soll bedeuten, wenn ein anderer Inhalt ein identisches Segment verwendet, wird WPML dieses automatisch vervollständigen, ohne erneut Credits zu berechnen.
Demnach, selbst wenn aktuell alle Übersetzungen auf der Website entfernt wurden, werden bei der erneuten Übersetzung die alten Übersetzungen aus dem Übersetzungsspeicher herangezogen und nicht erneut Credits berechnet.
Ausnahme:
Einzelne Segmente werden nur dann zurückgesetzt, wenn der originale Inhalt, welcher sich auf dieses Segment bezieht, verändert wurde. In dem Fall wird der Übersetzungsspeicher nur für das betroffene Segment zurückgesetzt und erneut Credits berechnet.
Das Ticket wurde Mitte September geöffnet und Mitte Oktober geschlossen. Der letzte Übersetzungs-Auftrag für bergschule-lechtal.com fand am 7. Oktober statt.
