Problem: El cliente experimentó problemas con el último pago con tarjeta y, aunque resolvió ese problema, enfrentó dificultades para activar el pago por uso, recibiendo mensajes de créditos insuficientes y fallos al intentar solucionar el problema.
Solution: Sugerimos al cliente que realizara varios pasos para identificar y resolver el problema: 1. Crear una copia del sitio completo. 2. Desactivar todos los plugins y activar un tema por defecto de WordPress, como Twenty Twenty. 3. Activar los plugins de WPML y probar la opción de solucionar el problema. 4. Si el problema desaparecía, activar el tema y luego los plugins uno por uno para identificar el conflicto. 5. También sugerimos cancelar los trabajos automáticos en curso desde WPML -> Soporte -> Enlace 'resolución de problemas' y luego reenviar contenido para traducir automáticamente.
Si estas soluciones no son relevantes debido a que están desactualizadas o no aplican a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Te sugerimos encarecidamente revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si necesitas más ayuda, por favor visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente tenía configurado el pago automático en WPML y al reanudarlo, enfrentó problemas al ingresar los datos de tarjeta de crédito, optando por transferencia bancaria, la cual tarda 14 días en hacerse efectiva. Solución: Para resolver el inconveniente y no interrumpir las traducciones del cliente, hemos añadido 40 mil créditos a su cuenta, equivalentes a 50 EUR. Este monto se cobrará en el próximo ciclo de facturación. Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada parece desactualizada o no aplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Estás intentando averiguar por qué tu página aparece como noindex cuando esperabas ver index. Solución: Desde nuestro equipo hemos revisado tu sitio y confirmamos que aparece como index. Si el problema persiste, te recomendamos verificar la configuración de tu servidor o los ajustes de SEO que podrían estar forzando la etiqueta noindex. Asegúrate de revisar también la configuración de visibilidad en los motores de búsqueda dentro de tu CMS.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
