Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.
Hoy no hay asistentes de soporte disponibles en el foro Spanish. Siéntase libre de enviar sus tiques y les daremos trámite tan pronto como estemos disponibles en línea. Gracias por su comprensión.
Estoy experimentando el mismo problema de conexión a la base de datos, sin embargo he podido ver que estan activos todos los plugins. Le pido que desactive todos los plugins, excepto los de WPML, Woodmart core, Elementor y Elementor Pro.
En caso de que el sitio siga lanzando errores y no pueda desactivar los plugins, entonces la mejor opción es que le contacte con sus proveedores de hosting y les pida que cree una copia del sitio donde podamos trabajar sin afectar al sitio en producción.
La última alternativa sería trabajar en el sitio en producción pero para ello es necesario que comparta las credenciales (he establecido su próxima respuesta como privada para que pueda hacerlo) y confirme que tiene una copia de seguridad del sitio completo que pueda restaurar en caso de ser necesario.
Realmente estamos ya desesperados con este tema. Entendemos que Cloudways Migrator hace una copia de nuestro sitio en los servidores que ustedes han preparado para nosotros, tanto archivos como bases de datos.
Si falla la conexión tiene que ser por parte del servidor de Cloudways. Hacer una copia de nuestro sitio implicaría un coste, comunicado por nuestro hosting.
Necesitamos solucionar este problema de inmediato. Desde hace ya un par de meses hemos estado haciendo pruebas, cambiando configuraciones, desinstalando e instalando cosas, traduciendo parcialmente y por último haciendo copias de nuestro sitio.
Ninguna de ellas ha funcionado. Les pido una solución por su parte, ya que nosotros hemos hecho todo lo que nos han indicado sin resultado alguno, es decir, seguimos como al principio.
En mi mensaje anterior explico que como última alternativa podemos trabajar directamente en el sitio en producción y había establecido su mensaje como privado para que pudiera compartir las credenciales.
Le pido que cree una copia de seguridad del sitio completo y comparta las credenciales de acceso a su sitio en su próximo mensaje que he vuelto a establecer como privado.
No vamos a hacer de nuevo una copia porque si no funciona y tenemos que volver atrás perderíamos toda la información de la web (clientes, pedidos, etc) en ese periodo de tiempo, como ya ha ocurrido anteriormente y esto nos ha perjudicado. Llegados a este punto, viendo que el servicio no ha cumplido nuestras expectativas y que no podemos disfrutar de las traducciones porque no son compatibles con nuestros puglins (cosa que no especifican previamente), solicitamos, una vez más, el reembolso íntegro del importe de los créditos. Por favor, les ruego que atiendan a nuestra petición, puesto que no queremos alargar más este proceso tan lioso y si no nos devuelven el dinero nos veremos obligados a dejar constancia de ello en la Organización de Consumidores y Usuarios de España.
Comprendo lo que me dice, sin embargo le he solicitado las credenciales de acceso al sitio en producción en varias ocasiones para poder ver el problema y comprenderlo. La recomendación de crear una copia de seguridad no solo se debe a que existe la posibilidad de que algo salga mal y sea necesario restaurarla, sino que es una buena práctica que debemos recordarle, independientemente de si nos comparte el acceso o no.
He vuelto a establecer su próximo mensaje como privado para que pueda compartir las credenciales de manera segura.
Si no desea compartir las credenciales y solicitar un reembolso entonces debe dirigirse a este enlace: https://wpml.org/purchase/refunds/
Hemos intentado solicitar el reembolso y no nos los permite pasados 30 días. No el reembolso que estamos pidiendo, puesto que es el reembolso de la licencia. Solicitamos el reembolso de los créditos pagados a WPML por la traducción automática.
Esta compra tiene una fecha inferior a 12 meses y fue la compra de un servicio distinto a la licencia que ofrecéis en vuestra página web. Así que exigimos que nos abran un caso para el reembolso de este último producto que hemos comprado con ustedes hace poco menos de 3 meses.
Si no recibimos una respuesta satisfactoria, actuaremos como hemos descrito en nuestro anterior mensaje.
Hola,
Antes que nada, permítanos expresar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que pudo haber experimentado.
Nos complace informarle que hemos procesado el reembolso del dinero correspondiente a los créditos. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión durante el proceso.
Nos gustaría enfatizar que su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si en algún momento necesita continuar trabajando con WPML o tiene alguna consulta o inconveniente, no dude en contactarnos. Estamos totalmente comprometidos en brindarle la asistencia que necesite.
Le deseamos un excelente día y quedamos a su disposición para cualquier futura colaboración.
Saludos cordiales,
Carlos
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