Problem: El cliente está experimentando problemas con los estilos de la página de productos que no se respetan al activar WPML en su sitio web que utiliza el tema Divi. Solution: 1. Asegúrate de que el tema Divi esté actualizado. 2. Traduce las plantillas de productos en WPML -> Panel de Traducción -> Divi Plantillas de cuerpo. 3. Si las plantillas no están traducidas, configura WPML para que muestre la plantilla por defecto. 4. Considera crear un sitio staging para realizar pruebas sin afectar al sitio en producción. Puedes utilizar el plugin WP Staging de forma gratuita para esto. 5. Comparte las credenciales del sitio staging de forma segura para permitir una revisión más detallada.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, puedes contactarnos a través del foro de soporte de WPML.
Problema: Cuando se traduce contenido en un sitio web usando WPML, se genera un duplicado de la información y algunas imágenes cambian entre las versiones original y traducida. Solución: 1. Asegúrate de seleccionar 'Traducir independientemente' al traducir contenido para evitar duplicaciones automáticas. 2. Si ya existe contenido duplicado, edita la traducción, elimina la información repetida y guarda. 3. Para las imágenes, si deseas que se mantengan iguales en todos los idiomas, asegúrate de no editarlas en las traducciones. Si necesitas imágenes diferentes por idioma, reemplázalas en la versión traducida. 4. Revisa la configuración de WPML y asegúrate de que no estés usando una opción que duplique automáticamente el contenido o las imágenes. 5. Si el problema persiste, podría ser necesario revisar la configuración de traducción y los paquetes de WPML, o incluso realizar una intervención directa para corregir asignaciones de medios o limpiar paquetes de traducción.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente está utilizando WPML en su sitio y enfrenta dos problemas principales: 1) No todos los precios de las variaciones de productos se muestran en la versión en inglés del sitio, solo algunos. 2) El gestor de plugins de WordPress no muestra avisos de nuevas actualizaciones, aunque los plugins están correctamente verificados. Solución: Para el problema de los precios de las variaciones, recomendamos traducir todos los atributos desde WPML --> Taxonomy translation y, una vez finalizada la traducción, sincronizar los datos. Hemos proporcionado un video que muestra cómo hacerlo, que puedes ver aquí: video tutorial.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: Si estás experimentando que tus entradas se crean por defecto en portugués en lugar de en español, y no puedes definir el idioma de una entrada al crearla porque no aparece la opción de idioma en el editor de entradas. Solution: Te recomendamos seguir estos pasos para resolver el problema: 1. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu sitio. 2. Actualiza todos tus plugins a la última versión. 3. Ve a WPML > Configuraciones > Traducción de Tipos de Entradas y asegúrate de que la opción "Entrada" esté marcada como traducible. Esto debería permitirte ver y cambiar el idioma de las entradas directamente desde el editor de entradas.
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, podría ser que la solución aquí descrita ya no sea relevante o no se aplique a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente intenta actualizar los plugins de WPML pero recibe un mensaje indicando que la cuenta ha caducado, aunque todo parece estar correcto en la web. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Crea una copia de seguridad del sitio completo. 2. Ve a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' -> Elimina el registro del sitio. 3. Visita https://wpml.org/es/account/sitios/ y elimina el sitio de la lista. 4. Regresa a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' y haz click en el botón para añadir una nueva cuenta. Luego, haz click en el enlace debajo del campo donde debes añadir la llave de registro. Este enlace te llevará de vuelta a tu cuenta en wpml.org donde se generará una nueva llave con la que debes registrar el sitio. 5. Comprueba si el problema se ha resuelto. Además, incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb. Puedes hacerlo agregando el siguiente código en el archivo wp-config.php:
Añade este código encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */. Puedes verificar el límite de memoria actual en WPML -> Soporte.
Si esta solución no resuelve tu problema o si parece ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Estás intentando eliminar un margen blanco que aparece encima de la cabecera en tu sitio web. A pesar de tus expectativas, este margen persiste. Solución: Primero, verifica si al editar la página en el idioma original existe alguna opción para establecer la cabecera como transparente o similar. Si esta opción está disponible, asegúrate de que el valor de este campo se copie al idioma secundario. Para ello, es crucial que registres correctamente los campos personalizados siguiendo esta guía: https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/traducir-campos-personizados/. Debes establecer el valor de estos campos como 'Copiar' y luego actualizar la traducción de la página para que los cambios tengan efecto. Si después de seguir estos pasos continúas enfrentando dificultades, te recomendamos describir el problema paso a paso o compartir un video que ilustre el problema. Esto nos permitirá entender mejor la situación y ofrecerte una solución más efectiva.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Si esto sucede, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: Si estás trabajando en la traducción manual de campos personalizados en tus fichas de producto y notas que el texto se muestra con formato HTML en plano solo en ciertos idiomas, como el portugués, mientras que en otros idiomas como francés y español no ocurre esto. Solution: 1. Verifica que has traducido todas las plantillas de Divi correctamente siguiendo esta guía: https://wpml.org/documentation/theme-compatibility/divi-builder/ 2. Si el problema persiste, instala el plugin Code Snippets y crea un snippet con el siguiente código:
3. Guarda los cambios y verifica el resultado. 4. Si el problema inicial persiste, actualiza la traducción de la plantilla y elimina cualquier workaround previo.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente tiene dificultades para traducir automáticamente enlaces en su sitio web usando WPML, especialmente con un enlace específico dentro de un encabezado H2 en la traducción al alemán, lo que le causa errores repetidos. Solución: 1. Acceder al Editor de Traducción Avanzado y abrir la página o entrada que se desea traducir. 2. Usar la barra de búsqueda para localizar rápidamente el enlace problemático escribiendo 'http' o parte del texto del enlace. 3. Asegurarse de no alterar las etiquetas HTML que WPML muestra de forma protegida y segmentada. Solo se debe modificar el texto visible o la URL, sin cambiar las etiquetas. 4. Si el enlace es interno y apunta a una página del sitio, WPML ajustará automáticamente la URL al idioma correcto. Si es un enlace externo, se debe reemplazar manualmente por la URL deseada. 5. Confirmar cada segmento editado haciendo clic en la palomita verde y asegurarse de que todos los segmentos estén completos antes de finalizar la traducción. 6. Si persisten errores, revisar que ninguna etiqueta esté incompleta o desordenada y evitar copiar y pegar desde aplicaciones externas como Word, que pueden incluir formato oculto.
Si la solución proporcionada no resuelve el problema o si la información parece desactualizada, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que se tienen instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, no dudes en contactarnos directamente en el foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente informó que después de un hackeo, WPML estaba mostrando errores continuos de que no encuentra archivos y preguntó si es normal tener ciertos archivos PHP en la estructura de WPML, específicamente en wp-content / languages / plugins. Solución: Confirmamos que es normal encontrar estos archivos PHP en las ubicaciones mencionadas. Si continúas experimentando errores o si la información proporcionada parece desactualizada o no aplicable a tu caso, te recomendamos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema persiste, no dudes en abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
