Problem: El cliente estaba enfrentando un problema con las páginas de categorías de portfolio que no se mostraban, usando el theme Avada. A pesar de haber borrado una línea de código sugerida en la documentación de WPML para errores similares, el problema persistía. Solution: Identificamos que el problema se debía a que todos los slugs de las taxonomías coincidían con el slug del tipo de entrada, ambos configurados como 'film'. Para resolver esto, recomendamos cambiar los slugs en Ajustes -> Enlaces permanentes -> Opcional (https://ouffestival.gal/wp-admin/options-permalink.php). Aconsejamos al cliente modificar estos slugs a algo distinto de 'film' para evitar conflictos.
Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece desactualizada o inaplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos relacionados, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente enfrenta un problema con la visualización del cabezal en las páginas de productos de WooCommerce cuando WPML está activo, usando la plantilla Bridge. El cabezal aparece sin foto y con una altura incorrecta. Solution: 1. Verificar que el problema no se deba a una configuración incorrecta en el idioma original del sitio. Editar el cabezal en el idioma original, hacer un pequeño cambio, guardar los cambios y actualizar las traducciones. 2. Si el problema persiste, asegurarse de que los campos personalizados como la altura del cabezal y la imagen estén configurados para copiarse a las traducciones siguiendo esta guía: https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/traducir-campos-personalizados/ 3. Si aún se enfrentan problemas, crear un sitio staging para realizar pruebas sin afectar el sitio en producción. 4. Actualizar todos los plugins y temas a la última versión disponible.
Si la solución proporcionada no resuelve el problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones posteriores, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que se han instalado las últimas versiones de temas y plugins. Para asistencia adicional, por favor visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/soporte-en-espanol/.
Problem: El cliente está enfrentando un problema de traducción en un mapa de Elementor en su sitio web. Al cambiar el idioma del mapa a inglés, aparece un error indicando que no se pueden obtener las coordenadas para múltiples ubicaciones y sugiere verificar la clave API y asegurarse de que la API de geocodificación esté habilitada. Solution: 1. Asegurarse de que el límite de memoria de WordPress sea suficiente, incrementándolo si es necesario. Se recomienda un mínimo de 128Mb. Para esto, agregar el siguiente código en el archivo wp-config.php:
2. Crear un sitio de prueba (sandbox) para intentar reproducir el problema con una configuración mínima y determinar si es un problema de compatibilidad o configuración específica del sitio del cliente. Se sugiere usar solo los plugins esenciales y crear contenido limitado para esta prueba. 3. Si el problema persiste en el sitio sandbox, escalar el ticket al segundo nivel de soporte de WPML para una revisión más profunda. 4. Como alternativa, crear un sitio staging para realizar pruebas sin afectar el sitio en producción, utilizando el plugin WP Staging.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: Estás intentando importar varios archivos XLIFF usando un archivo zip y el proceso falla después de más de 100 segundos, a pesar de haber aumentado el límite de memoria del servidor a 2048M. Solución: 1. Verifica si el archivo .zip fue creado en Linux o Mac y contiene una carpeta oculta que solamente se ve desde Windows. Si es así, elimina dicha carpeta del .zip para resolver el problema. 2. Si el servidor no tiene los recursos suficientes para procesar todos los archivos XLIFF de una vez, divide el archivo .zip en archivos más pequeños que contengan menos XLIFFs dentro.
Si después de probar estas soluciones sigues teniendo problemas, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
