Problema: El cliente no podía realizar cambios en el footer en el idioma inglés de su sitio web y necesitaba ayuda para gestionar las traducciones después de que su ticket se cerrara automáticamente por inactividad. Solución: 1. Pedimos al cliente que confirmara haber realizado una copia de seguridad del sitio. 2. Solicitamos la URL para editar el footer en el idioma original y que actualizara todos los plugins y temas desactualizados desde esta página. 3. Desactivamos el editor de traducción para el footer utilizando la guía disponible en esta documentación. 4. Instruimos al cliente para que tradujera ciertas cadenas y ajustara la traducción del texto del footer en inglés siguiendo los enlaces proporcionados en nuestras comunicaciones.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente enfrenta un problema donde el logotipo no cambia de idioma correctamente en la vista móvil y desea que el selector de idiomas se muestre al lado del menú hamburguesa en lugar de dentro de este. Solution: 1. Actualizar todos los plugins y temas para asegurar la compatibilidad y corregir posibles errores. 2. Configurar el logo en la 'Identidad del sitio' de WordPress y asegurarse de que esté traducido con el plugin WPML Media Translation. 3. Si el problema persiste, verificar las opciones del tema BeTheme para asegurarse de que el logo esté configurado para permitir la traducción. 4. Registrar la URL del logo en WPML -> Traducción de Cadenas y asegurarse de que tiene una traducción para cada idioma. 5. Si el problema con el logo se resuelve pero surge una nueva solicitud sobre el selector de idiomas, revisar la documentación de WPML sobre el intercambiador de idiomas en https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/configuracion-del-idioma/opciones-del-intercambiador-de-idiomas/
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente experimenta un problema donde el Editor de Traducción Avanzado (ATE) muestra contenido incorrecto y desincronizado para sus entradas, incluso después de intentar actualizar el original. Este problema afecta a múltiples entradas y parece estar relacionado con la interacción de los plugins de caché con WPML. Solución: 1. Ve a WPML -> Panel de Traducción y luego haz clic en la pestaña Trabajos. 2. Busca el trabajo de traducción de la entrada problemática y cancélalo. 3. Desactiva temporalmente cualquier plugin de caché o de optimización. 4. Haz un pequeño cambio en la entrada original en español y guarda la entrada. 5. Intenta abrir la traducción de esa entrada de nuevo en el Editor de Traducción Avanzado.
Si el problema persiste o si la solución proporcionada no es relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: Las imágenes traducidas desde Media Translation muestran la imagen original y no cambian en el frontend al cambiar de idioma, usando la última versión de Divi y WPML. Solution: 1. Verifica que la opción 'Detectar automáticamente las mejores opciones para traducir textos de imágenes' esté activada en WPML -> Ajustes -> Media Translation. 2. Borra todas las cachés del sitio, incluyendo la caché de Divi y cualquier caché de plugins o del servidor. 3. Verifica las asociaciones de las imágenes traducidas en WPML -> Traducción de Medios, asegurándote de que la imagen correcta esté subida y guardada para el idioma deseado. 4. Si el problema persiste, edita la página o entrada en el idioma original, realiza un pequeño cambio y guarda o actualiza la página. Luego, envía la página para traducir nuevamente desde WPML -> Panel de traducción. 5. Si aún no se resuelve, edita la página traducida usando Divi Builder y actualiza el módulo de imagen sin hacer cambios, luego guarda la página completa. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, es posible que la solución sea irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso específico. Te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte si es necesario y revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Si estás intentando traducir una página y recibes un error indicando que WPML intentó traducir esta página tres veces y falló, y no puedes encontrar el trabajo de traducción en la pestaña Trabajos del Dashboard de Traducción de WPML. Solución: 1. Ve a WPML -> Translation Dashboard. 2. Haz clic en la pestaña Trabajos y busca el trabajo de traducción que falló, intenta cancelarlo. 3. Si no encuentras el trabajo de traducción, realiza un cambio menor en la página original usando Elementor Pro, como añadir un espacio extra o un punto, y guarda los cambios. 4. Intenta traducir la página nuevamente. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, es posible que necesites asistencia adicional. Este problema puede ser irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en la configuración. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema continúa, por favor, abre un nuevo ticket de soporte.
