Problem: El cliente está enfrentando un problema donde el constructor de su sitio web solo funciona en páginas que no son la de inicio. En la página de inicio, aparece una pantalla en blanco sin posibilidad de editar o añadir contenido. El soporte de la plantilla sugirió que podría ser un error fatal generado por WPML. Solution: Después de revisar los detalles y el log de errores proporcionados, identificamos que el problema parece estar relacionado con el constructor del tema (Elements) y no directamente con WPML. El error indica que el constructor está intentando acceder a una plantilla o documento que no existe, posiblemente porque no está creado para el idioma que se está intentando cargar. Recomendamos asegurarse de que todas las plantillas estén disponibles para todos los idiomas y verificar si esto resuelve el problema.
Si esta solución no resuelve el problema o si parece estar desactualizada o no aplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, puedes visitar nuestro foro de soporte.
Problema: Necesitas que las facturas generadas por el uso de la traducción automática de WPML salgan a nombre de tu cliente y que sean enviadas a su correo electrónico, aunque la cuenta de WPML esté a tu nombre. Solución: Para que las facturas salgan a nombre de tu cliente, es necesario transferir el sitio a tu cliente. Puedes seguir los pasos detallados en nuestra guía sobre cómo transferir las renovaciones de cuenta a tus clientes, disponible aquí: https://wpml.org/purchase/transferring-account-renewals-to-your-clients/.
Si esta solución no se ajusta a tu caso o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problem: El cliente está utilizando WPML para cambiar de idioma en su sitio web. Al usar el selector de idiomas, el sitio se abre en una nueva pestaña en lugar de la misma. El problema persiste incluso después de verificar que el selector es de WPML y no de un tercero. Solution: 1. Verificar que el selector de idiomas utilizado es el que proporciona WPML. Puedes seguir los pasos en esta guía para configurar correctamente el selector de idiomas de WPML: https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/configuracion-del-idioma/opciones-del-intercambiador-de-idiomas/ 2. Si el problema persiste, prueba activando un tema por defecto de WordPress y verifica si el problema se resuelve con el selector de idiomas en el menú principal. 3. Si descubres que un plugin de terceros como WP External Links está causando el problema, intenta configurar excepciones dentro del plugin o desactivarlo para ver si se resuelve el problema.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/ y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML: https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/
Problem: El cliente no puede usar los créditos asignados en su sitio de WordPress, a pesar de haber vinculado el sitio e ingresado la key. El problema radica en que la key con los créditos no está correctamente conectada con el sitio web. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Ve a tu WordPress y en Plugins --> Add new --> Commercial, haz clic en "Dar de baja WPML de este sitio". 2. Luego, accede a tu cuenta de WPML y devuelve los créditos de esa key a tu cuenta de WPML. 3. Visita https://wpml.org/es/account/sitios/ elimina esa key y registra una nueva donde añadirás los créditos. 4. Vuelve a tu WordPress y añade la nueva key. Además, hemos preparado un video que puede ayudarte a visualizar mejor los pasos: https://komododecks.com/recordings/4mD6kZu0NgldvKlPLnPE
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: Estás intentando mostrar anuncios de Google Adsense en tu sitio web en diferentes idiomas usando WPML, pero los anuncios no se muestran en las versiones en inglés ni en euskera, solo en castellano. Solución: Para ayudarte mejor, necesitamos que describas los pasos que seguiste para insertar los anuncios en el idioma original del sitio. Esto nos permitirá entender cómo configurarlos para que se muestren correctamente en los idiomas secundarios.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada aquí se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Necesitas cambiar la fecha del copyright en el footer de tu sitio web y no sabes cómo hacerlo en inglés. Solución: Para traducir la fecha del copyright en el footer, debes buscar el texto en los textos de administración de WPML. Sigue los pasos descritos en nuestra guía para traducir cadenas que no aparecen directamente en las páginas. Aquí tienes el enlace a la guía: Traducción de cadenas que no aparecen en la página.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en WPML Support Forum.
