Problem: El cliente experimentó un problema de duplicación de imágenes después de instalar WPML. Solution: Se escaló el ticket al segundo nivel de soporte para una revisión más profunda. Se solicitó al cliente una copia de la base de datos antes de la instalación de WPML para comparar las entradas. Nuestros especialistas de segundo nivel propusieron un workaround, que se probó primero en un entorno local y luego se solicitó autorización para aplicarlo en producción. Se recomendó al cliente mantener una copia de seguridad actualizada durante el proceso. Finalmente, se aplicó la solución y se verificó que las imágenes estuvieran correctamente traducidas.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: En tu sitio, has notado muchas cadenas de traducciones que parecen duplicadas o triplicadas y muchas de ellas ya no se usan. Solución: Primero, es importante entender que la presencia de cadenas duplicadas puede ser normal, ya que pueden provenir de diferentes fuentes como el código de un plugin o como placeholders. Para eliminar las cadenas que no se usan, puedes seguir estos pasos: 1. Ve a WPML > Traducción de cadenas > Remove strings by domain. 2. Selecciona todos los dominios y elimina solo las cadenas que no se hayan traducido. Si algunas cadenas se recrean automáticamente, significa que el sistema las está autoregistrando, lo cual es normal y no debería causar problemas. Además, te recomendamos revisar nuestra documentación sobre opciones de resolución de problemas en https://wpml.org/documentation/support/wpml-troubleshooting-options/ para más detalles sobre cómo optimizar las traducciones almacenadas. Siempre es aconsejable realizar un respaldo de tu sitio antes de eliminar cualquier cadena.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es útil verificar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: Estás intentando solucionar el problema de conexión de WPML con wpml.org para recibir actualizaciones y parches de seguridad después de migrar tu sitio, y enfrentas un mensaje de error que indica que WPML no puede conectarse a wpml.org. Solución: Primero, asegúrate de haber registrado el nuevo dominio. Necesitas crear una nueva "key" y agregarla a tu sitio. Puedes encontrar los pasos detallados en la documentación sobre la migración y el uso de una copia de tu sitio en este enlace. Para el problema de conexión específico con wpml.org, consulta la documentación relevante aquí: WPML no puede conectarse a wpml.org. Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos en problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en foro de soporte WPML.
Problem: El cliente intentó retirar los créditos de traducción automática en el entorno de desarrollo y enfrentó un error. Después de eliminar la clave del sitio de desarrollo, los créditos no regresaron a su cuenta de WPML, específicamente faltaban 11484 créditos. Además, se encontró con un error de cURL que impedía la conexión con el servidor de WPML. Solution: Para recuperar los créditos de traducción automática, sigue estos pasos: 1. Conecta nuevamente el sitio de desarrollo con su clave. 2. Dirígete a tu cuenta de WPML y localiza el sitio. 3. Haz clic en agregar/eliminar créditos. 4. Introduce el número de créditos que deseas eliminar y confirma la acción. Si necesitas eliminar créditos de un sitio que comparte créditos con otros, el proceso varía ligeramente: - En tu sitio, ve a WPML → Gestión de Traducción y selecciona la pestaña herramientas. - Expande la opción para transferir créditos a WPML.org e introduce el número de créditos que deseas transferir. Para resolver el error de cURL: - Revisa y desactiva cualquier bloqueo local que pueda estar filtrando las conexiones salientes, como plugins de seguridad. - Verifica la resolución DNS del servidor para asegurarte de que puede resolver el dominio ate.wpml.org. - Contacta a tu proveedor de hosting para que habilite las conexiones salientes hacia los dominios de WPML. Para más detalles sobre la eliminación de créditos, visita la documentación de WPML: https://wpml.org/es/documentation-2/traduccion-automatica-para-contenido-de-wordpress-con-wpml/como-asignar-creditos-de-traduccion-automatica-a-sus-sitios/#como-eliminar-creditos-de-un-sitio
Si esta solución no resuelve tu problema o si parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
Problema: Si estás experimentando una página en blanco al intentar acceder a la configuración de WPML en tu sitio, podría deberse a problemas en la base de datos o a la falta de archivos del plugin. Solución: Te recomendamos seguir estos pasos para resolver el problema: 1. Crea una copia de seguridad completa de tu sitio. 2. Navega a WPML -> Soporte -> Desplázate hasta el final y realiza un reset completo de WPML siguiendo las instrucciones en este enlace. 3. Ve a Plugins y elimina todos los plugins de WPML que se hayan instalado. 4. Reinstala el OTGS Installer y verifica si ahora puedes instalar los plugins de WPML correctamente.
Si esta solución no resuelve tu problema o si parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: Estás intentando traducir productos usando WPML y te encuentras con un error que te indica que contactes con el soporte. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos verificar si tu sitio ha sido bloqueado en nuestros servidores. En este caso específico, hemos desbloqueado el sitio del cliente, lo que resolvió el problema. Te sugerimos que compruebes si el problema se ha resuelto tras un desbloqueo similar.
Si la solución proporcionada aquí resulta irrelevante, ya sea porque está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos encarecidamente que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, puedes contactar con nosotros a través del foro de soporte de WPML.
Problem: El cliente está utilizando la traducción automática de WPML y enfrenta problemas para editar las traducciones de los textos de los filtros para la tienda, además de perder traducciones manuales del footer cada vez que usa el traductor automático, y problemas con la visualización de imágenes en el home en el idioma traducido. Solution: Para editar las traducciones automáticas de los textos de los filtros para la tienda, recomendamos seguir los pasos en nuestra guía de traducción de cadenas, disponible en https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/traduccion-de-cadenas/buscar-cadenas-que-no-aparecen-en-la-pagina-traduccion-de-cadenas/. Para el problema de las imágenes que no se muestran, asegúrese de que al editar los productos en el idioma original, seleccione las casillas para duplicar la imagen destacada y los elementos multimedia adjuntos en el bloque 'Idiomas', luego guarde los cambios y actualice la traducción. Si estos pasos no resuelven el problema o si la solución parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en su caso, le recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente e instalar las últimas versiones de temas y plugins. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos directamente en nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: Estás intentando actualizar los plugins de WPML, pero no aparecen como registrados en tu cuenta, y por lo tanto, no están disponibles para actualización. Solución: Si tienes una cuenta Multilingual Blog y necesitas acceso a ciertos plugins que no están incluidos en tu tipo de cuenta, deberás hacer un upgrade a la cuenta Multilingual CMS. Puedes hacerlo siguiendo este enlace: https://wpml.org/es/purchase/ y pagarás solo la diferencia.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/soporte-en-espanol/.
