Problema: El cliente ha experimentado la pérdida de créditos en el plugin WPML al enviar productos ya traducidos y validados a traducir nuevamente después de hacer modificaciones menores, como añadir un punto al final del título. Solución: Para evitar la pérdida de créditos al modificar productos ya traducidos, es importante realizar las modificaciones directamente desde la opción 'editar traducción' en lugar de enviar el producto a traducir nuevamente. Además, como compensación por los créditos perdidos, hemos añadido 5000 créditos a la cuenta del cliente.
Si esta solución no resuelve tu problema o si encuentras que la información es obsoleta o no aplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos y verifiques que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente está intentando actualizar los plugins de WPML automáticamente, pero enfrenta problemas porque WPML no puede conectarse con nuestros servidores. El sitio estaba previamente licenciado por la cuenta de otro desarrollador. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos para identificar y resolver la causa: 1. Contacta con tu proveedor de hosting para que revise las directivas de seguridad del firewall. 2. Crea una copia de seguridad del sitio completo. 3. Desactiva todos los plugins, incluyendo los de WPML. 4. Activa un tema por defecto de WordPress, como Twenty Twenty. 5. Reactiva los plugins de WPML. 6. Si el problema se resuelve, reactiva el tema y luego los demás plugins uno por uno hasta que el problema reaparezca. Esto te ayudará a identificar el plugin o configuración que está causando el conflicto.
Si esta solución no es relevante para tu caso, porque podría estar desactualizada o simplemente no aplicable, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente está intentando traducir un sitio de concesionarios de autos al español utilizando el tema CarListings, pero enfrenta problemas donde la página de inicio en español no muestra categorías por marca como la versión en inglés y no hay imágenes en los listados de autos. Solución: Si estás experimentando este problema, primero asegúrate de que las opciones de Duplicate media estén seleccionadas en el coche original y actualiza la traducción. Luego, ve a WPML --> Settings --> Custom fields y verifica que los campos de imágenes estén configurados como Copy. Si el problema persiste, te recomendamos seguir los pasos detallados en esta guía sobre cómo traducir campos personalizados con WPML: https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/traducir-campos-personalizados/
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
Problem: The client is using WooCommerce and WPML on their site and wants to change the product images in another language. However, the images in other languages do not update unless done from the media library. The client also mentioned that deleting an image in another language does not remove it and they are using the old WordPress Editor as preferred by their client. Solution: If you're experiencing issues with updating product images in secondary languages while using the old WordPress Editor, we recommend using the WPML -> Media Translation module to manage and update your images. This approach ensures that changes in the original product images are reflected in the translations.
It's important to note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, please open a new support ticket.
Problema: El cliente intenta cambiar de WPML Multilingual CMS a WPML Multilingual Blog y enfrenta dificultades para hacerlo, además de discrepancias en los costos de renovación. Solución: Para cambiar a la cuenta tipo Blog, el cliente debe seguir las instrucciones proporcionadas en el foro de WPML, accesibles a través del siguiente enlace: https://wpml.org/forums/topic/hi-i-would-like-to-go-back-on-wpml-blog-instead-of-cms-how-can-i-do-that/ Si persisten dudas o problemas, se recomienda enviar un correo electrónico a hello@wpml.org para contactar directamente con nuestro departamento de ventas, ya que este tipo de problemas de cuenta caen fuera del alcance del soporte técnico.
Si la solución proporcionada no es relevante debido a que podría estar desactualizada o no aplicar en su caso, le sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, recomendamos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para asistencia adicional, puede visitar nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente no puede ver las traducciones en la versión del idioma de la página, a pesar de que los iconos de lápiz indican que existe una traducción. Solución: 1. Ve a la entrada original y haz clic en actualizar. 2. Abre el editor de traducción y completa la traducción. 3. Verifica si la traducción ahora aparece correctamente.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto irrelevante, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente experimentó problemas con la instalación del plugin WPML en su sitio, donde las traducciones no se completaron correctamente, las páginas en inglés y español mostraban contenido solo en español, las banderas de idioma se mostraban incorrectamente, y surgieron errores 402 después de la instalación del plugin. Solución: 1. Se sugirió al cliente que reactive el plugin WPML para poder diagnosticar el problema de manera más efectiva. 2. Se recomendó realizar una copia de seguridad antes de proporcionar acceso temporal a WPML para una revisión más detallada. 3. Se aconsejó al cliente que, en caso de problemas persistentes, facilitara un video o capturas de pantalla del problema para un análisis más detallado. 4. Finalmente, se confirmó que el comportamiento observado en las banderas y las traducciones era el esperado y no un error.
Si la solución proporcionada resulta irrelevante debido a que está desactualizada o no aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: Después de actualizar, los menús en inglés y portugués de los sitios no reflejan las traducciones correctas, mostrando algunos elementos en español, a pesar de que en el entorno de pruebas los menús funcionan correctamente. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Ve a Apariencia -> Menús -> Edita el menú principal en el idioma original y haz clic en Guardar para refrescar la entrada en la base de datos de dicho menú. 2. Luego ve a WPML -> Traducción de Cadenas -> Busca y traduce las cadenas de los enlaces personalizados del menú. 3. Borra cualquier memoria cache que pueda existir. 4. Si los menús ya están traducidos, solo guarda las traducciones para que se refresque su entrada en la base de datos. 5. Considera sincronizar los menús siguiendo la guía en https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/traduccion-de-menues/#easy-customizable-wp-menus-sync. 6. Si el problema persiste, podrías restaurar una copia del sitio previa a la actualización o sincronizar los menús manualmente asignando el idioma correcto y enlazándolos con el menú en el idioma primario.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Estás intentando activar la licencia de WPML para tu sitio web y encuentras que tu sitio no puede conectar con la API de WPML. Solución: Primero, verifica si el problema se debe a una configuración del servidor o a un plugin o tema de terceros que podría estar bloqueando la comunicación con nuestros servidores. Te recomendamos que contactes con tu proveedor de hosting para que revisen posibles bloqueos en el servidor que afecten a los plugins de WPML. Además, existe otra forma de registrar WPML automáticamente usando PHP, aunque no podemos garantizar que esta solución siga siendo efectiva. Puedes encontrar más información aquí: Registro automático de WPML usando PHP. Es importante que tu sitio pueda conectarse con nuestros servidores para mantener el plugin actualizado.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en español.
Problema: Si estás intentando guardar las traducciones de los párrafos y notas que en ciertas ocasiones la traducción no se guarda, pasando al siguiente párrafo sin guardar los cambios, o que al completar la traducción, esta queda en estado asignado a traductor con traducciones pendientes. Solución: Te recomendamos seguir estos pasos para resolver el problema: 1. Al editar el contenido con ATE, haz clic en el icono de la rueda dentada que aparece arriba a la derecha. 2. Se abrirá una ventana emergente, y en la última opción puedes activar la versión anterior de ATE. 3. Activa la versión anterior y comprueba si el problema desaparece.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Estás intentando traducir las opciones de los campos de selección de ACF mediante la traducción de cadenas, pero los valores no se muestran traducidos en las páginas de los idiomas secundarios. Solución: Primero, asegúrate de que la configuración de los campos ACF esté en 'Label'. Luego, es crucial activar el Editor de Traducción Avanzado (ATE) para traducir los posts. Una vez activado el ATE, al traducir el contenido, los valores de los ACF deberían traducirse correctamente.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
