Problème : Les drapeaux pour changer de langue ne s'affichent pas correctement sur la version mobile du site, bien qu'ils fonctionnent sur la version bureau. Le client utilise le plugin de cache W3 Total Cache, qui semble être à l'origine du problème. Solution : Nous avons recommandé de désactiver temporairement tous les plugins sauf WPML et de passer à un thème WordPress par défaut pour isoler le problème. Après confirmation que le problème venait du plugin W3 Total Cache, nous avons suggéré d'essayer d'autres plugins de cache. Le client a finalement opté pour WP Fastest Cache, qui a résolu le problème. Pour plus d'options de plugins de cache compatibles avec WPML, consultez notre liste de plugins recommandés : https://tinyurl.com/8m22pa5j
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum : forum de support WPML.
Problème : Vous tentez de traduire des liens personnalisés dans des widgets utilisant des blocs HTML personnalisés, mais ces liens ne sont pas traduits par WPML. Solution : Nous vous recommandons de créer un widget distinct pour chaque langue. Vous pouvez configurer le code HTML spécifiquement pour chaque langue en sélectionnant la langue souhaitée pour chaque widget. Cette méthode vous permet de gérer les traductions manuellement pour chaque version linguistique du widget.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble obsolète, nous vous invitons à consulter les problèmes connus et à vérifier si vous utilisez la dernière version des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Vous souhaitez transférer le renouvellement de la licence WPML à votre client pour un site dont vous ne vous occupez plus, et vous avez besoin de connaître les détails de ce processus. Solution : Pour transférer le renouvellement à votre client, suivez ces étapes : 1. Cliquez sur l'icône "transfer to your client" à côté du site concerné dans votre compte WPML. 2. Envoyez le lien généré à votre client pour qu'il prenne en charge le renouvellement. 3. Le site restera enregistré dans votre compte avec une icône spéciale indiquant qu'il est assigné à votre client. 4. Si le client accepte l'invitation, il paiera la licence unique et son renouvellement annuel, indépendamment de votre licence. Notez que ce transfert est idéal si le client souhaite contrôler uniquement le renouvellement pour une URL unique. Si le client a besoin de plusieurs clés ou de clés de PROD et DEV, il est préférable qu'il prenne une licence WPML CMS. Pour plus de détails, consultez notre documentation : https://wpml.org/purchase/transferring-account-renewals-to-your-clients/
Si cette solution ne s'applique pas à votre cas, car elle pourrait être obsolète ou ne pas correspondre à votre situation, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version de la correction permanente et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème :
Le client tente de traduire des éléments de menu personnalisés mais constate que certaines traductions ne s'affichent pas correctement sur son site.
Solution :
Si vous rencontrez ce problème, nous vous recommandons de :
1. Aller dans WPML > Traduction de chaînes et de vous assurer de traduire non seulement le libellé du lien personnalisé mais aussi l'URL elle-même. Vous pouvez filtrer par domaine et sélectionner le domaine de votre menu (Top Menu).
2. Visiter WPML > Synchroniser les menus WP et synchroniser vos menus.
3. Penser à purger tous vos caches pour que les changements prennent effet.
Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème n'est toujours pas résolu, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support.
Problème : Le client tentait de traduire une page en russe mais obtenait une erreur 403 au lieu de la version traduite. Solution : 1. Désactiver tous les plugins à l'exception de WPML pour vérifier si les pages en russe s'affichent correctement. 2. Réactiver les plugins un par un pour identifier le plugin responsable du problème. 3. Vérifier si le problème est lié à un plugin de cache ou de sécurité, car la réactivation des plugins n'a pas reproduit l'erreur.
Problème : Le client rencontre des problèmes avec des URL incorrectes dans le pied de page lors de l'utilisation du Divi Theme Builder. Bien que les URL aient été traduites manuellement à l'aide de WPML Translation Management, la traduction de chaînes WPML affiche les ID de page au lieu des URL réelles. Par conséquent, les liens dans le pied de page redirigent vers les IDs de page, ce qui mène à la version anglaise des pages au lieu des versions traduites. Solution : Nous vous recommandons de désactiver le plugin Sticky Links, ce qui entraîne le remplacement des URL par des IDs de page dans le backend. Ce plugin n'est nécessaire que si vous modifiez fréquemment les URL/slugs de vos pages. Comme ce n’est pas courant, vous pouvez supprimer le plugin. Après avoir désactivé Sticky Links, les URL devraient s'afficher correctement dans toutes les langues. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la documentation WPML sur les Sticky Links, en particulier la section sur « Handling links inside shortcode content », car les builders Divi utilisent des shortcodes.
Si cette solution ne semble pas pertinente à votre situation, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket pour obtenir de l'aide supplémentaire. Vous pouvez le faire en visitant le forum d'assistance WPML.
Problème : Le client a rencontré un problème avec le thème WPResidence sur son site d'agence immobilière. Après avoir créé le site en anglais et traduit en chinois et en russe avec WPML, la barre de recherche avancée s'affiche correctement en anglais mais pas dans les autres langues. Le client a suivi les instructions fournies par le support du thème sans succès et se demande si le problème vient des traductions de certaines chaînes ou taxonomies.
Solution : Nous avons identifié que les chaînes
admin_texts_wpresidence_admin
font partie de la configuration de WPResidence et sont contrôlées par le code. Traduire ces chaînes, comme "YES" en "OUI", peut changer une variable de configuration essentielle en une variable inconnue par le code de WPResidence. Nous recommandons de ne pas traduire ces chaînes spécifiques car elles peuvent interférer avec le fonctionnement du code. Si vous avez déjà traduit ces chaînes, nous vous conseillons de les supprimer de la traduction. Cela n'affectera pas le code, mais uniquement le contenu traduit. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support.
