Доступные решения

Проблема:
Клиент сообщил, что определенная картинка не грузится.
Решение:
Мы попросили клиента уточнить, какая именно картинка не загружается и где мы можем её увидеть, чтобы мы могли предоставить соответствующую помощь.

Если вы сталкиваетесь с подобной проблемой, мы рекомендуем вам уточнить, какая картинка не загружается и предоставить информацию о том, где её можно найти. Это поможет нам быстрее найти решение.

Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема остается, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.

Проблема:
Если вы не можете найти определенные строки для перевода на вашем сайте, возможно, они еще не зарегистрированы в системе перевода.
Решение:
1. Перейдите в WPML >> Перевод Строк.
2. Активируйте опцию "Look for strings while pages are rendered" (Искать строки во время рендеринга страниц).
3. Откройте страницу, где отображаются не переведенные строки.
4. Вернитесь в WPML >> Перевод Строк и проверьте, была ли зарегистрирована данная строка.
5. Если строка появилась, выполните ее перевод.
Подробнее о поиске и переводе строк, которые не отображаются на странице перевода строк, вы можете прочитать в нашей документации: здесь.

Если решение не помогло или вы столкнулись с другими проблемами, пожалуйста, создайте новый тикет поддержки. Мы также рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки здесь.

Проблема:
Клиент столкнулся с несоответствием количества записей в категории новостей на сайте. В английской версии категории Waxes отображается 13 записей, тогда как в немецкой версии указывается 14 записей, хотя фактически записей 13.
Решение:
Мы предполагаем, что в базе данных может быть некорректная запись, присвоенная данной категории. Мы рекомендуем следующие шаги:
1. Создайте резервную копию базы данных.
2. Перейдите в WPML → Support → Troubleshooting.
3. Запустите опцию

Remove ghost entries from the translation tables

и

Set language information

.
4. Проверьте, решена ли проблема. Если нет, попробуйте временно отключить WPML и проверить записи в административной панели.

Если предложенное решение не помогло или кажется неактуальным, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае, если проблема остается, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.

Проблема:
Клиент хочет, чтобы у товара и его перевода был одинаковый ID в базе данных.
Решение:
Мы объяснили, что в WPML каждый переведенный объект (товар, статья, страница) получает новый уникальный ID, и это фундаментальная концепция плагина. Две записи связываются между собой в таблицах WPML, но имеют разные ID. Для получения ID переведенного объекта можно использовать фильтр

wpml_object_id

, но создать перевод с тем же ID, что и оригинальный товар, невозможно.
Документация по таблицам WPML

Если решение не актуально или не подходит под вашу ситуацию, рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Проблема:
Клиент столкнулся с проблемой, когда после удаления страницы на португальском языке, она также исчезает на английской версии сайта. Клиент также указал на проблему с изменением URL.
Решение:
Мы подтвердили, что клиент может создать страницу на любом языке и перевести её на другие языки. Мы предположили, что проблема может быть связана со сторонним плагином, который влияет на URL страниц. Мы рекомендовали клиенту временно отключить все плагины, кроме WPML, особенно плагин редиректа, чтобы проверить, решит ли это проблему.
Если эти шаги не помогут, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.