Problema: Il client ha riscontrato un problema con il Advanced Translation Editor (ATE) di WPML sul loro sito di staging. Una traduzione completata al 100% non veniva applicata correttamente e rimaneva in stato 'In corso'. Inoltre, sono stati riscontrati errori di tipo 'cURL error 60: SSL' durante la sincronizzazione con i server ATE. Soluzione: Abbiamo aggiunto 2.000 crediti all'account del client per effettuare ulteriori verifiche. Dopo aver inviato una pagina per la traduzione, il processo è stato completato con successo senza errori, indicando che il problema era legato alla connessione tra il server e ATE. Al momento, la comunicazione tra il sito del client e i server ATE funziona correttamente. Il client può quindi procedere con il workflow previsto e l'inserimento dei contenuti.
Se la soluzione proposta risulta non essere applicabile al tuo caso, o se il problema persiste, ti invitiamo a visitare la pagina dei problemi noti e a verificare che tu abbia installato le ultime versioni dei temi e dei plugin. In caso contrario, ti consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto qui.
Problem: If you're using WPML with the WPResidence theme and are unable to translate the custom post type slug for 'Properties' across different languages (English, Spanish, Italian), and you encounter a warning that translations are missing even after setting them, this might be due to a known issue. Solution: We recommend you try the following steps: 1. Open the file:
After making this change, check if the Property slug can now be translated correctly.
If this solution does not resolve your issue or seems irrelevant due to being outdated or not applicable to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, please open a new support ticket.
Problema: Hai notato che la pagina di login di Masteriyo non carica il CSS quando è tradotta in greco o spagnolo. Sospetti che ci possa essere un problema di compatibilità tra i plugin MasterStudy, WPML e Yoast SEO. Soluzione: Abbiamo scoperto che disattivando il plugin Yoast SEO, il problema non si verifica e la pagina viene visualizzata correttamente. Per indagare ulteriormente e coinvolgere il nostro team di Compatibility, ti consigliamo di installare il tema e i plugin di MasterStudy su un sito di test che ti abbiamo fornito. Dopo aver completato l'installazione, informaci affinché possiamo eseguire ulteriori test e cercare di riprodurre il problema.
Se questa soluzione non dovesse essere più rilevante, perché potrebbe essere superata o non applicabile al tuo caso, ti invitiamo a consultare la pagina dei problemi noti e a verificare che tu abbia installato le versioni più recenti dei temi e dei plugin. Se il problema persiste, ti raccomandiamo di aprire un nuovo ticket di supporto.
Problem: The client reported a compatibility issue between WPML and Elementor Pro Theme Builder. The problem occurred when the WordPress user profile language was set to English, causing Elementor Pro to fail in saving Theme Builder Display Conditions. The AJAX request resolved the Italian Theme Builder template to its English translation, leading to errors in saving conditions. Solution: We resolved the issue by changing the WordPress user profile settings. Here are the steps we recommend: 1. Change the user profile language to Italian. 2. Disable the setting 'Set admin language as editing language'. After these adjustments, the Display Conditions started saving correctly, and the correct Italian template was resolved during the AJAX request.
If this solution does not resolve your issue, or if it seems outdated or irrelevant to your case, please open a new support ticket. We also highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. For further assistance, you can contact us through the WPML support forum.
Problema: La traduzione di "Sarai reindirizzato alla pagina di pagamento sicuro di PayPal, dove potrai pagare utilizzando il tuo account" [woocommerce-ppcp-settings]description è stata salvata correttamente, ma nel checkout in inglese continua a essere visualizzato il testo originale in italiano. Soluzione: Abbiamo verificato e confermato che nel nostro ambiente la traduzione funziona correttamente. Ti abbiamo preparato un video per mostrarti come dovrebbe funzionare: guarda il video qui. Se noti delle differenze rispetto a quanto mostrato nel video, ti consigliamo di verificare che tu abbia installato le ultime versioni dei temi e dei plugin. Inoltre, ti suggeriamo di consultare la pagina dei problemi noti per verificare se il problema è già stato risolto in una versione successiva. Se il problema persiste o la soluzione non è applicabile al tuo caso, ti invitiamo a aprire un nuovo ticket di supporto.
Problem: If you're experiencing issues where manual modifications to a translated Contact Form 7 form are lost after updating the translation using the Advanced Translation Editor (ATE), you're not alone. This happens because the ATE regenerates the translated form from the original content, overwriting any manual changes. Solution: We recommend using the search function in the ATE to locate the specific field labels or texts that are not immediately visible. This approach allows you to update translations without manually editing the translated form directly. Ensure that all translations are completed through the ATE to preserve these changes in future updates. Additionally, ATE's Translation Memory feature helps by automatically retrieving previously translated strings if they are reused, thus maintaining consistency across updates.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket.
Problema: Il cliente ha richiesto documentazione relativa al rimborso e una nota di credito per un acquisto del plugin WPML, ma non ha ricevuto risposta. Soluzione: Se stai affrontando una situazione simile, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro team Accounts per questioni legate ai rimborsi e alla documentazione di fatturazione. Puoi scrivere a hello@wpml.org.
La soluzione potrebbe non essere più rilevante a causa di aggiornamenti o potrebbe non applicarsi al tuo caso specifico. Se così fosse, ti invitiamo a aprire un nuovo ticket di supporto. Ti consigliamo inoltre di consultare la pagina dei problemi noti, verificare la versione della soluzione permanente e assicurarti di avere installato le ultime versioni dei temi e dei plugin. Per ulteriore assistenza, visita il forum di supporto WPML.
Problema: Stai riscontrando un errore persistente di mappatura della lingua con la Traduzione Automatica WPML e l'Editor di Traduzione Avanzata sul tuo sito di produzione. Nonostante le lingue siano mappate correttamente nel pannello WPML, i lavori di traduzione falliscono con un errore di sincronizzazione. Soluzione: Per risolvere questo problema, abbiamo annullato il lavoro di traduzione fallito e apportato una piccola modifica al contenuto originale, aggiornandolo per sincronizzarlo con l'Editor di Traduzione. Dopo questo aggiornamento, la traduzione ha funzionato correttamente. Inoltre, abbiamo aggiunto 1.000 crediti di traduzione automatica al tuo account per facilitare ulteriori traduzioni.
Se il problema persiste, ti invitiamo a descrivere i passaggi che stai seguendo per riprodurlo, così possiamo eseguire le stesse operazioni e identificare dove si verifica l'errore.
Tieni presente che questa soluzione potrebbe non essere più rilevante a causa di aggiornamenti software o differenze nel tuo caso specifico. Ti consigliamo di verificare le questioni note e di assicurarti di avere installato le versioni più recenti dei temi e dei plugin. Se il problema persiste, ti invitiamo a aprire un nuovo ticket di supporto.
Problema: Il cliente non ha ricevuto l'email di registrazione per scaricare WPML dopo aver effettuato un ordine. Soluzione: Se stai riscontrando lo stesso problema, ti consigliamo di contattare il nostro team Account all'indirizzo hello@wpml.org utilizzando l'indirizzo email associato all'acquisto. Il nostro team verificherà lo stato del tuo account e determinerà la causa del mancato recapito delle email. Una volta completata la verifica, saranno in grado di assisterti ulteriormente.
Tieni presente che questa soluzione potrebbe non essere più rilevante a causa di aggiornamenti o modifiche non applicabili al tuo caso. Se il problema persiste, ti invitiamo a consultare la pagina dei problemi noti, verificare la versione della soluzione permanente e assicurarti di avere installato le ultime versioni dei temi e dei plugin. Se necessario, apri un nuovo ticket di supporto qui.
Problem: If you're migrating a multilingual WordPress site and have imported posts and their English translations using WP All Import Pro and the WPML All Import Add-on, you might face an issue where the Advanced Translation Editor (ATE) opens but shows all translation fields empty or only displays the source text in Italian. This occurs when trying to edit an English translation of a specific post type, previously managed with the Classic WordPress Editor rather than ATE. Saving the translation in ATE in this state would overwrite and lose the translated content already present on the front-end.
Solution: To use the WordPress Editor for the already imported content, you need to open each imported page and manually switch the editor. When selecting the WordPress Editor, choose the "Only this post" option. This ensures that only that page will use the WordPress Editor, while new content can continue to be translated with ATE. Currently, there is no way to synchronize or import into ATE the translations that were created using the WordPress Editor or imported via XLIFF. The two systems use different management modes, and ATE can only handle translations created through it. Therefore, you have two options: 1. Continue editing existing translations with the WordPress Editor, maintaining the method you've used so far. 2. Recreate the translation jobs with ATE, so that from that point on, translations are managed by ATE. Unfortunately, there is no procedure to automatically convert or synchronize existing translations with ATE.
If this solution does not resolve your issue or seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, please open a new support ticket.
Problema: Il cliente ha bisogno di tradurre il suo sito in inglese, che comprende 157 articoli e 31 pagine per un totale di 598.718 parole. Chiede consigli su come acquistare i crediti per la traduzione e quale opzione di acquisto sia più vantaggiosa. Soluzione: Prima di tutto, abbiamo spiegato che, essendo l'account creato a maggio 2020, il cliente non ha accesso ai 180.000 crediti gratuiti disponibili per gli account creati dopo ottobre 2021. Per verificare quanti crediti sono necessari per la traduzione del sito, il cliente può andare in WPML → Translation Management → Translation Dashboard, dove troverà il conteggio delle parole e una stima dei crediti richiesti. Inoltre, abbiamo consigliato l'opzione Pay As You Go come la più conveniente per l'acquisto di crediti, poiché offre il costo per credito più basso rispetto all'acquisto di pacchetti di crediti. Per ulteriori dettagli sui prezzi, il cliente può consultare la pagina di confronto dei prezzi qui: https://wpml.org/documentation/automatic-translation/automatic-translation-pricing/
Se questa soluzione non dovesse essere più rilevante o non adatta al tuo caso, ti invitiamo a verificare i problemi noti su https://wpml.org/known-issues/, a controllare la versione della soluzione permanente e a confermare di avere installato le ultime versioni di temi e plugin. In caso di ulteriori dubbi o domande, ti consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto qui.
Problema: Il cliente ha ricevuto una fattura intestata al suo nome personale, ma necessita che sia intestata alla sua azienda, Enigma S.r.l., come specificato nelle note durante l'acquisto. Soluzione: Se stai riscontrando lo stesso problema, ti consigliamo di inviare un'e-mail direttamente a hello@wpml.org. Questo ti permetterà di entrare in contatto con il nostro team account, che è più adatto ad assisterti in questa situazione.
Se la soluzione proposta non dovesse essere più rilevante, perché potrebbe essere datata o non applicabile al tuo caso, ti invitiamo a consultare la pagina dei problemi noti, verificare la versione della correzione permanente e confermare di avere installato le ultime versioni di temi e plugin. In caso di ulteriori dubbi o se la soluzione non fosse applicabile, ti raccomandiamo di aprire un nuovo ticket di supporto. Puoi farlo visitando il forum di supporto WPML.
Problem: If you're experiencing issues with PDF documents not being translated and images being duplicated when activating the WPML Media Translator plugin, you're likely facing a situation where images are treated as separate elements for each language, rather than being linked as translations. Solution: First, to address the issue of custom image links in accordion galleries, open the translation of the Certifications page in the Translation Editor and search for 'https' to locate all links on the page, including those associated with gallery images. This allows you to see if URLs are displayed correctly and to replace or translate them as needed. For images, since you want to use the same image across all languages, follow these steps: - Go to WPML → Settings → Media Translation. - Turn off the option 'Automatically detect the best options for translating image texts (alt text, caption, title)'. - Click on 'Manually configure'. - Select all available options. - Click on 'Start the process'. This will synchronize existing images across translations. Additionally, we have implemented a custom solution on your site to allow WPML to recognize and make translatable the links inserted in the Media Gallery of Uncode. This involved modifying the
functions.php
file and adding specific configurations in WPML → Settings → Custom XML Configuration to decode the gallery content and extract custom links, showing them in the Translation Editor. During translation, you will only need to modify the URL part of the PDF, replacing it with the link to the translated document while keeping the rest of the field structure unchanged.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If issues persist, please open a new support ticket.
Problema: Il cliente ha riscontrato un problema con la visualizzazione di un blog all'interno di un accordion nella versione inglese del sito, dove veniva mostrata solo un'immagine generica anziché il contenuto previsto. Soluzione: Abbiamo verificato e constatato che il problema è stato risolto, probabilmente dopo aver svuotato la cache o durante ulteriori verifiche. Se il problema dovesse ripresentarsi, è importante considerare che il tema 'Minimum' non è presente nell'elenco dei temi ufficialmente compatibili con WPML. Pertanto, consigliamo di contattare il supporto del tema per verificare eventuali problemi di compatibilità con il plugin Simple Lightbox, oltre a WPML.
La soluzione potrebbe non essere più rilevante a causa di aggiornamenti o modifiche future. Se il problema persiste, ti invitiamo a consultare la pagina dei problemi noti e a verificare che tu abbia installato le versioni più recenti dei temi e dei plugin. In caso di ulteriori difficoltà, ti consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto sul forum di supporto WPML.
Problem: After changing the domains of two separate WordPress installations, the Advanced Translation Editor (ATE) shows all translated fields as empty and marked as untranslated, despite the translations being correctly displayed on the frontend. Solution: We identified that the issue occurred because the two installations were not correctly linked after the domain change. We corrected the configuration directly from our system. To ensure that all translations are displayed correctly again, follow these steps: 1. Go to WPML → Support → Troubleshooting. 2. Perform the following actions: - Synchronize local job IDs with ATE jobs. - Synchronize translators and translation managers with ATE. 3. Update the pages. If you encounter this issue again with other content, open the content (page, post, or any other type), click on Edit, and then on Update to synchronize the translation and display it correctly.
Please note that this solution might be irrelevant if it's outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
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