Các mẹo hàng đầu để sử dụng Google Analytics nhằm tối ưu hóa cửa hàng WooCommerce đa ngôn ngữ của bạn

Google Analytics có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất của cửa hàng WooCommerce của bạn và mang lại cho bạn những thông tin hữu ích để cải thiện dựa trên dữ liệu thực tế.

Nếu bạn đang bắt đầu hoặc điều hành một cửa hàng WooCommerce đa ngôn ngữ, việc phỏng đoán và hy vọng vào điều tốt đẹp nhất sẽ không giúp bạn tiến xa.

Các doanh nghiệp thành công phát triển dựa trên dữ liệu để đưa ra quyết định và cửa hàng của bạn cũng không ngoại lệ.

May mắn thay, Google Analytics là một công cụ miễn phí có thể cung cấp nhiều dữ liệu hơn mức bạn cần và hầu hết chúng đều vô cùng có giá trị.

Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng WooCommerce, dù là đa ngôn ngữ hay không, việc học cách sử dụng Google Analytics thực sự có thể là ranh giới giữa thành công và thất bại.

Google Analytics là một dịch vụ miễn phí do gã khổng lồ tìm kiếm cung cấp nhằm mang đến thông tin chi tiết và các công cụ phân tích để đánh giá hiệu suất của một trang web.

Nếu bạn điều hành một cửa hàng thương mại điện tử, bạn có thể nhận được nhiều dữ liệu hơn từ công cụ này để giúp bạn tạo ra một cửa hàng hiệu quả nhất có thể.

Trong bài viết này

• Lợi ích của việc sử dụng Google Analytics cho các cửa hàng trực tuyến
• Thiết lập Google Analytics 4 và truy cập báo cáo
• 5 cách sử dụng Google Analytics để tối ưu hóa cửa hàng WooCommerce đa ngôn ngữ của bạn
• Sử dụng Google Analytics trong các cửa hàng WooCommerce đã được dịch

Lợi ích của việc sử dụng Google Analytics cho các cửa hàng trực tuyến

Các doanh nghiệp tồn tại và phát triển dựa trên dữ liệu. Cửa hàng WooCommerce của bạn cũng sẽ như vậy.

Chắc chắn rằng các sản phẩm, sức hấp dẫn về mặt thẩm mỹ, tốc độ và mức độ tương tác của cửa hàng sẽ có tác động, nhưng chính dữ liệu và cách bạn sử dụng nó mới quyết định sự thành công hay thất bại.

Dữ liệu do Google Analytics cung cấp có thể giúp:

• Đo lường tỷ lệ chuyển đổi, giá trị trung bình của đơn hàng, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng và các chỉ số khác
• Cung cấp dữ liệu chính xác để hỗ trợ đưa ra quyết định
• Đánh giá hiệu suất hiện tại của cửa hàng
• Lấy bối cảnh để cải thiện các chiến dịch trong tương lai
• Trực quan hóa toàn bộ hành trình của khách hàng thông qua các phân tích

Đo lường tỷ lệ chuyển đổi, giá trị trung bình của đơn hàng và các chỉ số khác

Việc điều hành một cửa hàng thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành đơn hàng và tính toán lợi nhuận.

Hiệu quả là tất cả.

Càng nhiều khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng, bạn sẽ càng kiếm được nhiều lợi nhuận.

Giá trị trung bình của đơn hàng càng cao, bạn càng kiếm được nhiều tiền từ mỗi khách hàng.

Số lượng giỏ hàng bị từ bỏ có thể cho bạn biết liệu hành trình mua hàng đã được tối ưu hóa hay chưa. Điểm mà giỏ hàng bị từ bỏ có thể làm nổi bật những yếu tố cản trở chuyển đổi và cho bạn biết chính xác nơi cần xem xét để thực hiện cải tiến.

Việc khách truy cập rời khỏi các trang đã được dịch cụ thể có thể cho bạn biết liệu bản dịch đã chuẩn xác hay cần một số điều chỉnh chuyên nghiệp.

Chúng tôi có thể tiếp tục liệt kê, nhưng chắc bạn đã hiểu ý.

Cung cấp dữ liệu chính xác để hỗ trợ đưa ra quyết định

Nhiều chủ cửa hàng sẽ chọn một thị trường ngách mà họ thích, chọn những sản phẩm có vẻ ngoài ưng ý, tạo một cửa hàng và hy vọng vào điều tốt đẹp nhất.

Nhưng như bạn có thể đã biết, hy vọng không chuyển hóa thành lợi nhuận.

Xu hướng, dữ liệu và việc đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu mới mang lại lợi nhuận.

Bạn muốn thêm một dòng sản phẩm mới? Hãy để dữ liệu cho bạn biết những gì phổ biến và những gì không trong cửa hàng của bạn.

Bạn muốn tận dụng một xu hướng mới hoặc cơn sốt trên TikTok? Hãy để dữ liệu cho bạn biết sản phẩm nào phù hợp nhất hoặc hoạt động hiệu quả nhất.

Bạn muốn xác định các mặt hàng để đưa vào đợt giảm giá theo mùa? Hãy để dữ liệu cho bạn biết sản phẩm nào bán chạy nhất và sản phẩm nào bán chậm nhất để bạn có thể kết hợp chúng thành một ưu đãi.

Đánh giá hiệu suất hiện tại của cửa hàng

Bạn có biết mặt hàng nào bán được và mặt hàng nào không? Việc biết được sản phẩm nào phổ biến nhất hoặc kém phổ biến nhất sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn, giống như việc biết chính xác thời điểm ai đó từ bỏ giỏ hàng trong cửa hàng của bạn vậy.

Tất cả những điều này đều rất quan trọng để điều hành một cửa hàng hiệu quả và có thể tạo ra sự khác biệt lớn đối với sự thành công hay thất bại của nó.

Bạn có thể có những cách khác để đo lường những điều này, nhưng Google Analytics thu thập tất cả những thông tin đó và nhiều hơn thế nữa ở cùng một nơi.

Lấy bối cảnh để cải thiện các chiến dịch trong tương lai

Nếu bạn chạy quảng cáo trả phí và cung cấp các mã giảm giá hoặc mã khuyến mãi, chẳng phải sẽ rất tuyệt nếu thấy được chính xác mức độ thành công của chúng sao?

Đó là điều mà Google Analytics có thể cho bạn biết.

Sau khi bạn nhập các mã và URL để theo dõi, Google Analytics có thể cho bạn biết mã giảm giá hoặc mã khuyến mãi nào được sử dụng và vào lúc nào. Nó cũng có thể cho bạn biết bạn nhận được bao nhiêu lượt giới thiệu từ Google Ads.

Thông tin này có thể cho bạn biết các chiến dịch tiếp thị đang hoạt động như thế nào và giúp bạn đưa ra những quyết định sáng suốt về nơi đầu tư ngân sách tiếp thị. Điều này rất tuyệt vời để định hướng cho một số chiến dịch trong tương lai của bạn và cho phép bạn tập trung vào việc điều chỉnh các khu vực cụ thể có thể cần tối ưu hóa. Việc bỏ qua loại dữ liệu này có thể gây tốn kém cho doanh nghiệp của bạn về lâu dài.

Trực quan hóa toàn bộ hành trình của khách hàng thông qua các phân tích

Thiết lập Google Analytics đúng cách và bạn có thể theo dõi khách hàng trong suốt hành trình của họ trên trang web của bạn.

Bạn có thể theo dõi thời gian họ ở lại, những trang họ truy cập, những từ khóa họ sử dụng trong tìm kiếm cửa hàng, liệu họ có sử dụng các trang đã được dịch hay vẫn dùng ngôn ngữ mặc định, phần nào của quá trình thanh toán làm mất nhiều khách hàng nhất và nhiều hơn thế nữa.

Bằng cách theo dõi hành trình của khách hàng, bạn có thể xác định nơi bạn mất nhiều khách hàng nhất, những trang nào cần được tối ưu hóa để tăng thời gian trên trang và giai đoạn nào trong phễu bán hàng bạn cần tối ưu hóa để giảm số lượng giỏ hàng bị từ bỏ.

Có rất nhiều điều cần tìm hiểu, nhưng đây là một thông tin chi tiết vô cùng có giá trị!

Thiết lập Google Analytics 4 và truy cập báo cáo

Bạn sẽ cần thiết lập Google Analytics 4 (GA4) để nó bắt đầu tạo dữ liệu. Đây là một quá trình đơn giản nhưng có thể mất vài ngày để tạo ra dữ liệu có thể sử dụng được.

Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng thương mại điện tử, bạn cũng sẽ muốn xem xét việc thiết lập Enhanced eCommerce (Thương mại điện tử nâng cao), đây là một quá trình riêng biệt có thể mất một chút thời gian.

Cửa hàng của bạn càng bận rộn, bạn sẽ càng nhanh chóng có dữ liệu để phân tích.

Để thiết lập GA4:

1. Đăng ký Google Analytics nếu bạn chưa có tài khoản
2. Thêm URL cửa hàng của bạn làm thuộc tính Google Analytics
3. Sao chép thẻ Google của bạn và thêm nó vào trang web
4. Xác minh thẻ trong Google Analytics để đảm bảo mọi thứ đang hoạt động
5. Làm theo hướng dẫn được liên kết ở trên để thiết lập Enhanced eCommerce

Trang thiết lập này trên trang web Google Analytics sẽ hướng dẫn bạn qua mọi kịch bản thiết lập mà bạn có thể gặp phải.

Sau khi Google Analytics được thiết lập trong vài ngày, nó sẽ bắt đầu tạo dữ liệu.

Nếu bạn điều hành một cửa hàng WooCommerce bận rộn, bạn có thể muốn kiểm tra tổng quan Realtime (Thời gian thực). Đây là một báo cáo thời gian thực về những gì đang diễn ra trong cửa hàng của bạn tại chính thời điểm đó.

Truy cập nó từ Báo cáo → Thời gian thực trong Google Analytics.

Sau khi vào báo cáo, bạn sẽ có thể thấy hoạt động của người dùng trong 30 phút qua.

Chọn Xem ảnh chụp nhanh về người dùng để xem bất kỳ người dùng hiện tại nào đang làm gì, họ đang ở đâu và họ đã ở trên trang web của bạn bao lâu.

Để truy cập thêm dữ liệu thương mại điện tử từ cửa hàng WooCommerce của bạn, bạn sẽ cần thiết lập GA4 thêm một chút bằng cách thêm các Sự kiện thương mại điện tử (eCommerce Events).

Bạn có thể cần thêm một thẻ Google khác hoặc thay đổi thẻ hiện tại của mình cho việc này.

Hãy xem trang Measure eCommerce (Đo lường thương mại điện tử) này để biết hướng dẫn đầy đủ.

5 cách sử dụng Google Analytics để tối ưu hóa cửa hàng WooCommerce đa ngôn ngữ của bạn

Google Analytics là một tài nguyên quan trọng cho bất kỳ chủ cửa hàng nào, cho dù bạn có sử dụng WooCommerce hay cung cấp các trang đa ngôn ngữ hay không.

Lượng dữ liệu bạn có thể truy cập đôi khi có thể gây choáng ngợp, nhưng một khi bạn biết nơi cần tìm và những gì cần tìm, nó sẽ trở nên dễ quản lý hơn nhiều.

Dưới đây là 5 cách chúng tôi khuyên dùng Google Analytics để tối ưu hóa cửa hàng WooCommerce đa ngôn ngữ của bạn:

1. Sử dụng bán thêm (upsell) hoặc bán chéo (cross-sell) để cải thiện Giá trị trung bình của đơn hàng
2. Sử dụng các công cụ từ bỏ giỏ hàng để giúp khôi phục các giỏ hàng bị từ bỏ
3. Tối ưu hóa tiêu đề và miêu tả sản phẩm cho các cụm từ tìm kiếm phổ biến
4. Tối ưu hóa quá trình thanh toán để giảm số đơn hàng bị mất trên trang thanh toán
5. Tạo các ưu đãi cho các sản phẩm ít phổ biến hơn để giúp thúc đẩy doanh số

Hãy cùng xem nhanh từng cách.

Sử dụng bán thêm (upsell) hoặc bán chéo (cross-sell) để cải thiện Giá trị trung bình của đơn hàng (AOV)

Bán thêm (upsell) là khi bạn cung cấp một tùy chọn tốt hơn hoặc đắt tiền hơn so với những gì người mua đã chọn. Bán chéo (cross-sell) là khi bạn đề xuất các sản phẩm bổ sung tương thích với những gì có trong giỏ hàng.

Bán thêm cố gắng khuyến khích người mua chi tiêu nhiều hơn cho một mặt hàng. Bán chéo khuyến khích họ mua nhiều mặt hàng hơn.

Cả hai đều là những chiến thuật đặc biệt hiệu quả để tăng giá trị trung bình của đơn hàng.

Sử dụng dữ liệu Google Analytics để xác định các sản phẩm bán chạy và các sản phẩm bán không tốt. Xác định các cặp sản phẩm mà bạn có thể bán thêm hoặc bán chéo những sản phẩm bán chậm đó khi khách hàng thêm một sản phẩm bán chạy vào giỏ hàng của họ.

Sử dụng Kiếm tiền → Giao dịch mua hàng thương mại điện tử trong GA4 để xác định các sản phẩm bán chạy nhất và bán kém nhất của bạn.

Sử dụng bán thêm nếu phù hợp và bán chéo bất cứ khi nào có thể để giới thiệu các mặt hàng bán chậm hơn trên cùng một trang với các sản phẩm bán chạy của bạn.

Điều này sẽ tận dụng sức hút của các mặt hàng phổ biến để kéo theo những sản phẩm bán chậm hơn trong khi người mua đang ở trạng thái sẵn sàng mua sắm.

Sử dụng các công cụ từ bỏ giỏ hàng để giúp khôi phục các giỏ hàng bị từ bỏ

Giỏ hàng bị từ bỏ là điều không thể tránh khỏi trong thương mại điện tử. Nhưng, nếu bạn có thể khôi phục dù chỉ một tỷ lệ nhỏ trong số đó, bạn có thể thúc đẩy lợi nhuận của cửa hàng với rất ít nỗ lực.

Điều hướng đến Chuyển đổi → Thương mại điện tử → Hành vi mua sắm trong báo cáo Google Analytics của bạn để xem tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng.

Bạn sẽ cần Enhanced eCommerce để xem báo cáo này, nhưng nó rất đáng giá.

Nếu tỷ lệ này cao, hãy xem xét việc tối ưu hóa trang thanh toán của bạn, thêm nhiều phương thức thanh toán hơn và giảm bất kỳ khoản phí bổ sung nào được thêm vào lúc thanh toán. Không cần phải nói, bạn cũng sẽ muốn làm điều tương tự cho tất cả các phiên bản ngôn ngữ trong phễu bán hàng của mình để đạt được tỷ lệ chuyển đổi tối đa.

Và nếu bạn tạo các email theo dõi, đừng quên tạo một chuỗi email cho từng ngôn ngữ mà bạn có trên cửa hàng vì chúng ta không muốn bất kỳ ai bị bỏ lỡ!

Tối ưu hóa tiêu đề và miêu tả sản phẩm cho các cụm từ tìm kiếm phổ biến

Bạn có biết Google Analytics có thể thu thập dữ liệu về cách khách hàng sử dụng chức năng tìm kiếm của bạn không?

Nếu cửa hàng của bạn có chức năng tìm kiếm và tất cả các giao diện WordPress cho WooCommerce tốt nhất đều có chức năng này, bạn có thể cấu hình GA4 để thu thập dữ liệu về các cụm từ tìm kiếm của họ. Nó sẽ không thu thập dữ liệu từ Google Search (bạn sẽ cần sử dụng Google Search Console cho việc đó), nhưng dù sao nó vẫn có thể cung cấp cho bạn manh mối về cách tối ưu hóa cho SEO đa ngôn ngữ.

Chọn Quản trị → Tìm kiếm trên trang web → Cài đặt chế độ xem. Bật Theo dõi tìm kiếm trên trang web trong phần Cài đặt tìm kiếm trên trang web.

Có một số cài đặt bạn sẽ cần cấu hình để nó hoạt động bình thường, nhưng một khi bạn hoàn tất, bạn sẽ bắt đầu thấy những gì mọi người tìm kiếm khi ở trong cửa hàng của bạn.

Từ đó, hãy sử dụng các cụm từ tìm kiếm thường xuyên để tối ưu hóa tiêu đề và miêu tả sản phẩm nhằm đưa chúng vào bất cứ nơi nào có liên quan.

Hãy nhớ kiểm tra cả các trang đã được dịch. Nếu bạn có các trang đã được dịch vĩnh viễn trong một cửa hàng WooCommerce đa ngôn ngữ, hãy đảm bảo đưa chúng vào theo dõi.

Tối ưu hóa quá trình thanh toán để giảm số đơn hàng bị mất trên trang thanh toán

Dữ liệu được cung cấp trong Chuyển đổi → Thương mại điện tử → Hành vi mua sắm trong GA4 sẽ cung cấp thông tin chi tiết mà bạn cần.

Bạn có thể thiết lập Mục tiêu (Goal) để theo dõi việc từ bỏ giỏ hàng, điều này có thể giúp mọi việc dễ dàng hơn một chút.

Sử dụng Tạo mục tiêu và Hoàn tất thanh toán làm hành động.

Bạn sẽ cần tạo một phễu bao gồm các URL của trang giỏ hàng, trang thanh toán và trang mua hàng thành công nếu bạn sử dụng chúng.

Sau đó, hãy cho GA4 ít nhất 24 giờ để bắt đầu thu thập dữ liệu.

Sau đó, kiểm tra Mức độ tương tác → Chuyển đổi → Mục tiêu để xem kết quả.

Xác định nơi bạn đang mất nhiều lượt mua hàng nhất và tối ưu hóa trang đó để giữ cho quá trình thanh toán càng ngắn gọn và càng ít trở ngại càng tốt.

Một số mẫu giao diện WooCommerce cung cấp các trang thanh toán tùy chỉnh trong khi một số plugin cho phép bạn tạo các trang được sắp xếp hợp lý để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Tạo các ưu đãi cho các sản phẩm ít phổ biến hơn để giúp thúc đẩy doanh số

Bạn có thể sử dụng lại Kiếm tiền → Giao dịch mua hàng thương mại điện tử → Hiệu suất sản phẩm để xác định sản phẩm nào bán được và sản phẩm nào không.

Bạn có thể sử dụng các số liệu trong phần Lượt mua hàng duy nhất và Số lượng. Sắp xếp chúng từ thấp đến cao để xem những gì không bán được.

Sử dụng dữ liệu này để phân tích sản phẩm, giá cả, tiêu đề, miêu tả và toàn bộ trang sản phẩm. Tối ưu hóa nó nhiều nhất có thể để phản ánh chất lượng tương tự như các sản phẩm bán chạy hơn của bạn.

Theo dõi hiệu suất để xem liệu những thay đổi của bạn có mang lại hiệu quả hay không và tinh chỉnh khi cần thiết.

Nếu chúng vẫn không bán được và hoàn toàn phù hợp với thị trường ngách của bạn, hãy cân nhắc sử dụng quảng cáo trả phí, ưu đãi, mã giảm giá và các ưu đãi khác để thúc đẩy doanh số.

Nếu bạn thấy một trang đã được dịch cụ thể không hoạt động hiệu quả, hãy xem lại bản dịch để đảm bảo nó chính xác và mô tả sản phẩm theo cách bạn muốn và tất nhiên, đừng quên kiểm tra xem bạn có đang sử dụng các từ khóa đa ngôn ngữ mà người dùng thực sự đang tìm kiếm trên Google Search hay không.

Điều này đặc biệt đúng đối với văn bản được dịch tự động. Phần mềm thì tốt, nhưng đôi khi, không gì có thể đánh bại được dịch thuật bởi người!

Sử dụng Google Analytics trong các cửa hàng WooCommerce đã được dịch

Google Analytics ban đầu có thể hơi choáng ngợp vì có quá nhiều thứ để cấu hình và quá nhiều dữ liệu có sẵn.

Nhưng, nếu bạn điều hành một cửa hàng thương mại điện tử, cửa hàng WooCommerce đa ngôn ngữ, hoặc bất kỳ loại trang web nào, việc nắm bắt nó là rất đáng giá.

Những thông tin chi tiết mà nó có thể cung cấp có thể làm thay đổi cục diện!

Chúng tôi khuyên bạn nên dành chút thời gian để làm quen với hệ thống và vị trí của mọi thứ. Liên kết Google Analytics với cửa hàng của bạn và cho nó thời gian để bắt đầu tạo dữ liệu.

Sau đó, hãy sử dụng các mẹo này để bắt đầu phân tích và tối ưu hóa cửa hàng của bạn nhằm thúc đẩy lợi nhuận.

Chúng ta mới chỉ chạm đến bề nổi của những gì có thể làm được với Google Analytics và cách nó có thể giúp ích cho một cửa hàng thương mại điện tử. Hãy đón xem thêm những thông tin chi tiết trong các bài viết tương lai!

---

Về tác giả: