Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.
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Antecedentes del problema:
Adquirí el WPML de 99 euros y estoy intentando activar las traducciones automáticas de todo el sitio. El dominio es enlace oculto. Ya asigné 60k de créditos a este dominio.
Síntomas:
No puedo activar las traducciones automáticas debido a los créditos. Además, compré 50k de créditos anteriormente para la misma página en desarrollo que no se asignaron.
Preguntas:
¿Por qué no puedo activar las traducciones automáticas a pesar de haber asignado 60k de créditos?
¿Cómo puedo obtener un reembolso por los 50k de créditos que no se asignaron?
Es posible que hables con ese usuario para que borre tu sitio?
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Por ahora he envíado los créditos al sitio, sin embargo te pido que hagas lo siguiente:
- Ve a https://wpml.org/es/account/sitios/
- Borra tu sitio de allí.
- Ahora ve a tu página web.
- Ve a plugins > Agrega nuevo > Comercial
- Registra tu sitio de nuevo.
- Manda créditos a través del popup de registro de la licencia.
- Revisa si te han llegado los créditos
- Manda otros créditos desde https://wpml.org/es/account y revisa si están llegando.
Ya di con el problema. Como te había dicho anteriormente este sitio está registrado con 2 cuentas diferentes.
Lo que no entendía era por qué eso era un problema aquí. Revisando tu caso vi que aunque creaste una llave de licencia para tu dominio en TU cuenta de WPML.org, lo que no hiciste fue ASIGNAR esa llave a tu sitio.
En este momento, en tu página web, estás usando WPML bajo la llave de licencia del otro usuario y por eso tus créditos nunca te van a llegar (ahorita los vas a ver solo porque manualmente los he asignado a tu cuenta).
Por favor ve a plugin > Agrega nuevo > Comercial > Haz click en "Deregister WPML license" y luego registrala de nuevo!
Entiendo, podrías ayudarme a solicitar el reembolso de alguna de esas dos compras ? ya que compre el plan de 99 euros mas los 50,594 créditos por €31.36 solo necesitaría una de ellas
- La licencia es la que te costó 99usd. La licencia que tienes actualmente no es tuya, es del desarrollador que hizo tu sitio y sin licencia de tu parte no puedes acceder a soporte, sino que tienes que hablar con tu desarrollador sobre eso.
Pedir reembolso del plugin significa que no tendrás acceso al soporte y tienes que hablar con la agencia que creó tu sitio para poder tener actualizaciones, etc.
- Los 35 euros que mencionas son de traducciones ya usadas con el sistema Pay-As-You-Go (Es decir, usa ahora, paga luego). Los créditos no se regresan ni se reembolsan salvo algunas excepciones ya que en realidad nosotros anticipamos el pago a los motores de traducción que se usan y ellos no aceptan ningún reembolso hacia nosotros.
Si me mencionas por qué quisieras reembolsar estos créditos, puedo pasar esto al equipo correcto y así ver si puedo ayudarte a obtener así sea un reembolso parcial 🙂
Entiendo entonces en el dominio enlace oculto trato de traducir y actualizar el plugin y no me deja debe ser por que no esta conectado a esta cuenta.. como podría conectarla sin perder todas mis traducciones que ya tengo.
Te pido que por favor veas todo este video: enlace oculto
Es un poco largo pero solo porque veo que estás un poco confundido con este tema y quería explicarte primero que todo por qué estás en esa situación y luego como arreglarlo!
No es un error, es simplemente que en este momento tu estás tratando de hacer algo que requiere créditos y tu sitio no tiene ninguno, porque o no está registrado o está registrado bajo otro usuario! Eso quiere decir que lo que tu haces en tu cuenta simplemente no llega a tu sitio, justo porque el sitio está registrado usando OTRA cuenta de WPML.org
En el video te explico absolutamente todo lo que creo que necesitas saber en este momento. Avísame si algo no te queda claro o si ves que hay cosas que no funcionan correctamente aún luego de registrar el sitio.
Hola Alejandro, vi tu video me ayudo bastante. pude asociar la pagina a mi cuenta como mi key. pero por otro lado me surgió otro problemita que no traduce automáticamente se pone en 0% y cuando pasa unos minutos me sale el botón rojo de solucionar y cuando le doy click no se abre el popup como a ti te sale
El problema aparece solo cuando se detecta un problema. en tu caso, veo que tienes más de 8000 trabajos en cola. si los has agregado tu entonces lo que está pasando en background es que se están poco a poco traduciendo y por ende es cuestión de tiempo.
Puedes ver parte del progreso desde aquí: enlace oculto eso te va a decir más o menos que está sucediendo.
Sin embargo llegará un momento donde el error va a aparecer ya que tienes 8000 trabajos en cola y pues 60.000 creditos no van a ser suficientes, seguramente. Eventualmente verás ese error.
Sin embargo si para el final del dia de hoy o para cuando estés trabajando no ves que se ha movido ni un poco de los trabajos de traducción, trata de enviar solo 1, uno que ya se había envíado (esto no te va a hacer gastar más créditos, solo va a hacer una llamada a la "fila de traducción" para que siga traduciendo).
Sin embargo lo que yo te recomiendo es que no traduzcas en modo tan masivo, ya que no vas a tener suficientes créditos para ello.
Que te parece si me das acceso al sitio, y me dices algunas páginas que quieras traducir o mejor aún algnas páginas que tengan contenido repetido, así te explico algunas cosas directamente desde tu sitio y puedo diagnosticar si hay algo que no se ve en los videos, algún problema o algo así?
Si estás de acuerdo solo tienes que dejar las credenciales (correo: alejandro.s@onthegosystems.com) en los campos de tu siguiente respuesta y yo te haré un video con todo lo que hago 🙂
Te dejo este video para que veas lo que te recomiendo: enlace oculto
1) No uses "translate everything automatically" por ahora. Esto no quiere decir que no uses la traducción automática, sino que no dejes que el sistema te traduzca todo ya que tienes cosas que probablemente no se pueden traducir en modo automático como los cursos de learndash.
2) Crea una prioridad en tu contenido. traduce primero un solo elemento (pagina, post, etc) y revisalo en el front-end para ver si está bien traducido o si falta algo por traducir y anotalo en algún lado
3) Una vez que tengas lo que se puede traducir, puedes traducirlo automáticamente yendo a WPML > Administración de traducción y mandando a traducir el contenido en partes, grupos, para tener un mejor manejo de tus créditos.
