Contexte de la question:
I am trying to continue a support conversation regarding a previous ticket that was closed. The ticket is related to broken WooCommerce product category hierarchy. I am okay to continue in English but I don't know how to start a chat and my ticket is closed so I don't know how to contact you.
Symptômes:
My previous ticket was closed and I don't know how to start a new chat.
Questions:
How can I continue the conversation from my previous ticket?
How do I start a new chat for support?
Merci d'avoir contacté le support de WPML. Nous pouvons continuer en Français si vous le désirez.
Pourriez vous m'en dire plus sur votre problème car vous avez sans doute eu un tchat en direct car je ne trouve pas de ticket dans votre historique.
Avant de commencer:
1. Pour une assistance plus rapide, j'ai activé un message privé où vous pouvez fournir vos informations de débogage. Cela me permettra de mieux comprendre la configuration de votre site. Veuillez suivre ces instructions: https://wpml.org/fr/faq/comment-fournir-des-informations-de-debogage-pour-une-assistance-plus-rapide/
En résumé:
- Allez dans "WPML > Assistance > Information de débogage" (lien)
- Copiez l'information.
- Puis trouvez le champ privé que j'ai activé pour la coller.
Bonjour,
Je vous joint une copie de ma demande initiale :
Sur mon site en cours de développement nous avons traduit les catégories de produits woocommerce, elles ont toutes été traduites sauf les catégories vides.
Dans les langues étrangères l'arborescence est cassée et de nombreuses catégories sont sans parents alors qu'elles ont un parent dans la langue d'origine (français). Lorsque je vais dans WPML -> Traductions de taxonomie -> Catégories de produits, j'ai bien un onglet « Synchronisation de la hiérarchie » mais il dit « La hiérarchie de taxonomie est déjà synchronisée ».
Existe-t-il un moyen de resynchroniser l'arborescence pour que la hiérarchie soit remise en place et que toutes les catégories traduites retrouvent la bonne catégorie parent ?
J'ai trouvé la solution à mon problème, l'arborescence était cassée car certaines catégories intermédiaires n'étaient pas traduites, j'ai donc traduit l'intégralité des catégories en suivant votre documentation, puis j'ai pu synchroniser les arborescences entre toutes les langues.
