richard-thomasC

Problema:
El cliente informó que después de restaurar su sitio, algunas propiedades que habían sido añadidas y traducidas desaparecieron, y los créditos de traducción se perdieron.
Solución:
1. Si el cliente vuelve a traducir el mismo contenido, no se le cobrarán créditos adicionales ya que el contenido ya traducido se guarda en la memoria de traducción. Para entender mejor cómo funciona, recomendamos leer esta guía: https://wpml.org/documentation/translating-your-contents/how-wpml-keeps-track-of-your-translations/
2. Se detectó que la versión de WPML instalada está desactualizada. Recomendamos actualizar los plugins de WPML a la última versión disponible en la pestaña 'Comercial' en la sección de Plugins.
3. Si el problema persiste después de actualizar, sugerimos desactivar y reactivar los plugins de WPML para verificar si se trata de un problema de caché.

Es posible que esta solución no sea relevante si ya está desactualizada o no aplica a su caso. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, le recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, puede visitar nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.