Problem: El cliente intenta sincronizar las páginas de su sitio web después de realizar cambios en la página principal en español, deseando que estos cambios se reflejen en las versiones en inglés y alemán. Sin embargo, encuentra que el Editor de Traducción Avanzado (ATE) no muestra las traducciones después de los cambios, y teme perder las traducciones existentes al finalizar la sincronización.
Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos hacer una copia de seguridad completa del sitio y luego actualizar la traducción utilizando el editor de WordPress. Para ello, debes: 1. Editar el contenido en el idioma original. 2. Ir a la columna derecha. 3. Hacer clic en 'Editor de WordPress'. 4. Seleccionar los cambios solo para dicho contenido. 5. Luego actualizar la traducción.
Es importante recordar que si el contenido fue traducido a través de un servicio de traducción o de forma manual, debes utilizar el editor de WordPress para editar el contenido traducido, ya que los métodos de traducción (ATE, CTE, Manual) se sobreescriben al utilizar uno diferente.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada o irrelevante para tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/ y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: El cliente no puede actualizar las traducciones con el ATE porque se pierden las traducciones hechas y el diseño de la página no se sincroniza. Además, tiene problemas con el estilo de los botones de cierre y los listados en diferentes idiomas. Solución: 1. Para el problema del estilo del botón de cierre, recomendamos agregar el siguiente código CSS en Apariencia -> Personalizar -> Sección 'CSS Adicional':
2. Para el problema de los listados con puntos en español y rayas en las traducciones, es importante verificar cómo se creó el contenido original y cómo se tradujo. Si los puntos se añadieron manualmente y no como un listado HTML, recomendamos usar listados HTML para asegurar la consistencia en todos los idiomas. Puede encontrar más información sobre cómo crear listados HTML en https://www.w3schools.com/html/html_lists.asp. 3. Si los elementos o shortcodes no están registrados correctamente en WPML, puede perderse información en las traducciones. En este caso, recomendamos registrar el elemento siguiendo los pasos en nuestra guía: https://wpml.org/documentation/plugins-compatibility/elementor/how-to-add-wpml-support-to-custom-elementor-widgets/.
Si esta solución no resuelve su problema o si encuentra que la información está desactualizada, le recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: El cliente está intentando traducir al catalán y encuentra que las ediciones realizadas en el editor de traducción, como los apóstrofes, no se reflejan en el frontend de su sitio web. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos incrementar el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb. Para hacerlo, puedes agregar el siguiente código en tu archivo wp-config.php, justo encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */:
Puedes verificar el límite de memoria actual en WPML -> Soporte. Después de aumentar la memoria, sigue estos pasos: 1. Edita la página en el idioma original. 2. Realiza un pequeño cambio en el contenido. 3. Guarda los cambios. 4. Actualiza la traducción. 5. Comprueba si el problema se resolvió. Si esta solución no es relevante para tu caso, porque podría estar desactualizada o simplemente no aplicar, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente instaló Media Translation para cambiar imágenes según el idioma en su sitio web. A pesar de intentar traducir las imágenes y realizar pruebas desactivando plugins y cambiando el tema, algunas imágenes no se visualizan correctamente en los cambios de idioma, especialmente en las secciones del head y el footer. Solución: Si el problema se limita a unas pocas imágenes, recomendamos borrarlas y volverlas a subir. Esto podría ser una solución puntual que parece relacionarse con una corrección en la base de datos.
Si esta solución no resuelve el problema o si parece estar desactualizada o no aplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente está tratando de traducir su sitio web usando WPML pero no menciona un problema específico o mensaje de error. Solución: Si estás intentando traducir tu sitio web y encuentras problemas, te recomendamos cancelar los trabajos en WPML > Gestión de traducciones y luego rehacer las traducciones. Es importante también vaciar el caché para asegurar que los cambios se apliquen correctamente.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece irrelevante debido a que podría estar desactualizada o no aplicarse a tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problem: Estás utilizando el servicio de BigTranslation para traducir tu web y sigues los pasos de la documentación de WPML. A pesar de que te comunican que han enviado las traducciones, en tu web aparece 'Traducción en curso' y al intentar recuperar las traducciones en 'Control de estado y obtener traducciones', recibes el mensaje 'Estado verificado: ninguno de los trabajos de traducción están completados'. Solution: 1. Incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb. Puedes hacerlo añadiendo el siguiente código en tu archivo wp-config.php:
Añade este código encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */. Verifica el límite de memoria en WPML -> Soporte y luego intenta obtener las traducciones nuevamente. 2. Si BigTranslation afirma haber enviado el contenido traducido, solicita los archivos XLIFF que contienen las traducciones para importarlas manualmente. Esto te ayudará a verificar que tienen el formato correcto y descartar problemas en la respuesta.
Si esta solución no resuelve tu problema o si encuentras que la información está desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema:
El cliente ha traducido una imagen para su sitio web y todo funcionaba correctamente, excepto por dos imágenes que no se mostraban en los idiomas Catalán e Inglés. Las imágenes afectadas estaban buscando la URL en la carpeta del proyecto en lugar de en un servicio S3, donde el cliente las tenía almacenadas. Este problema surgió después de instalar WPML Media Translation y traducir otra imagen.
Solución:
Si estás experimentando un problema similar con imágenes que no se muestran correctamente después de usar WPML Media Translation, te recomendamos realizar una traducción manual de las imágenes afectadas. En el caso del cliente, realizamos una edición manual de las traducciones en la página de inicio y añadimos las imágenes correctas desde el servicio S3. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte.
Es posible que esta solución no sea relevante para tu caso, ya sea porque la información está desactualizada o porque tu situación es diferente. Te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
Problema: Si estás intentando filtrar productos de WooCommerce con el plugin de Orderable en dos idiomas y te encuentras con que al filtrar en un idioma, los productos del otro idioma no se muestran correctamente. Solución: Hemos identificado que puede tratarse de un problema de compatibilidad con el plugin Orderable, ya que no está listado en nuestra lista oficial de plugins compatibles. Te recomendamos contactar al soporte del plugin Orderable y ofrecerles el sitio de pruebas que hemos creado para ti. Además, sería beneficioso que el equipo de Orderable contacte nuestro programa Go Global a través de este enlace: Go Global, para que podamos ayudarles a ser compatibles con WPML.
Si esta solución no parece relevante para tu caso, por favor abre un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
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