Problème : Le client a rencontré un problème où le widget de sélecteur de langues WPML bloque le header lorsqu'il est ajouté dans l'Editeur de site de WordPress v6.5.2 avec le thème Twenty Twenty-Four. Solution : Nous avons suggéré au client d'intégrer le sélecteur de langue via un shortcode en suivant notre documentation. Si vous rencontrez le même problème, nous vous recommandons d'essayer cette méthode.
Il est possible que cette solution ne soit plus pertinente, car elle pourrait être obsolète ou ne pas correspondre à votre cas. Si c'est le cas, nous vous conseillons vivement de consulter la page des problèmes connus, de vérifier la version de la correction permanente et de vous assurer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème :
Le client souhaite traduire le slug des produits WooCommerce, mais rencontre des problèmes car le slug reste identique dans les deux langues (FR et EN) malgré la configuration dans les permaliens et la page de traduction des slugs de WPML.
Solution :
Nous avons suggéré de vérifier si le slug a été précédemment traduit via WPML String Translation, ce qui pourrait créer un conflit avec la nouvelle traduction. Les étapes recommandées sont :
- Aller dans WPML > String Translation, rechercher le slug original et supprimer toutes ses occurrences.
- Mettre à jour les slugs dans les permaliens et dans les paramètres des WC URLs.
- Traduire à nouveau le slug via WPML > Paramètres > Traduction du type de post > Produits.
Si le problème persiste, nous avons invité le client à partager l'accès administrateur au site pour une assistance plus approfondie.
Il est important de noter que cette solution pourrait ne pas être pertinente si elle est dépassée ou si elle ne correspond pas à votre cas. Nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version de la correction permanente et de vous assurer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum d'assistance.
Problème :
Le client a rencontré un problème lors de la mise à jour du plugin WPML car la clé de site générée ne fonctionnait pas. Le problème venait du fait que la clé de site avait été générée pour une URL avec 'www', mais le domaine du site n'incluait pas 'www'. Solution :
Nous avons conseillé au client de supprimer le site de son compte WPML.ORG et de générer une nouvelle clé de site pour l'URL sans le 'www' (https://celaviresto.ca), puis de réessayer. Pour supprimer le site du compte WPML, nous avons fourni un guide : https://wpml.org/faq/install-wpml/#register-development-sites.
Si cette solution ne s'applique pas à votre cas ou si elle est obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum : https://wpml.org/fr/forums/forum/assistance-en-francais/.
Problème :
Le client rencontrait un problème lors du processus de validation de commande (checkout) sur son site multilingue. Sur la version anglaise, un message d'erreur indiquait la nécessité d'une option de livraison, même si celle-ci était déjà renseignée. De plus, le message d'erreur apparaissait en anglais sur la version française et en français sur la version anglaise. Après des recherches, le client a trouvé que le problème était lié à la mise à jour du checkout et a proposé de passer du mode 'multibloc' au mode 'monobloc', ce qui a résolu le problème.
Solution :
Nous avons demandé au client de nous fournir un accès temporaire au wp-admin et au FTP pour pouvoir reproduire le problème et trouver une solution. Nous avons également recommandé de sauvegarder le site et la base de données avant de procéder, en utilisant un plugin tel que Duplicator. Nous avons insisté sur l'importance de garder ces informations confidentielles et de s'assurer que la réponse soit privée.
Si vous rencontrez un problème similaire, nous vous recommandons d'essayer de passer du mode 'multibloc' au mode 'monobloc' dans les paramètres de votre checkout. Cependant, cette solution pourrait ne pas être pertinente pour votre cas, soit parce qu'elle est dépassée, soit parce qu'elle ne correspond pas à votre problème. Nous vous recommandons vivement de consulter les problèmes connus, de vérifier la version de la correction permanente et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support en suivant ce lien : forum de support WPML.
