Problem: You are unable to see 'Transfer credits to WPML.org' in the Tools menu, and your license appears disabled in the Account despite being active. Solution: If you're experiencing this issue, we recommend you try the following steps: 1. Navigate to Plugins → Add New and click on the Commercial tab. Then, click Unregister WPML from this site. 2. After the page loads, click on Register WPML. You will see a prompt to enter the site key. Click on Get a key for this site. 3. Complete the site key wizard in your WPML account and set it to Production site. 4. Copy your new key and paste it in the Commercial tab. Afterwards, delete your old site key in the WPML account. 5. Assign the credits to the newly registered site.
This solution might be irrelevant if it’s outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem:
After connecting the site to translation memory and retranslating the previously translated content was consuming the credits again.
The option to "Leave existing translations as they are" or "Overwrite existing translations" was not appearing.
Solution:
Please note that the said options may not appear if the content hasn't been translated already (like translating anew) or in the client's case, reinstalling WPML and connecting to existing translation memory which is somehow the same as you're translating new content.
In this case, please follow the exact steps, so your credits are not consumed and you get that "Leave existing translations as they are" option:
- Go to WPML -> Translation Management Dashboard.
- Select one of the content which show translated already (like there's a green tick mark under flags).
- And then select the content which needs translation and showing small red "i" in circle.
- Then select to translate automatically.
- Then select "Leave existing translations as they are".
- Then click "Translate" button.
Problem: You are experiencing severe performance issues on your site, particularly on product listing and detail pages, due to a high number of requests. This is causing server overload, timeouts, and database connection issues. Solution: The performance problems are linked to errors from two specific plugins: the Health Check & Troubleshooting plugin and the WooCommerce Cart Abandonment Recovery plugin. These errors are not caused by WPML. We recommend deactivating the Health Check & Troubleshooting plugin as it is no longer maintained. You should also consider replacing the WooCommerce Cart Abandonment Recovery plugin since it is not officially compatible with WPML. For more details on the error related to these plugins, please visit this link.
If this solution does not resolve your issue or seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If problems persist, please open a new support ticket.
Проблема: Клиент спрашивает, распространяются ли 90 000 кредитов, полученных при покупке WPML, только на один сайт или они также могут быть использованы для других сайтов, которые могут быть добавлены в будущем. Решение: Мы предоставляем 90 000 кредитов единоразово при покупке WPML. Вы можете использовать эти кредиты на любых сайтах, зарегистрированных в вашем аккаунте, и распределять их по своему усмотрению. Также есть возможность связать сайты между собой для использования кредитов без необходимости назначать их каждому сайту отдельно. Подробнее о связывании сайтов и использовании кредитов вы можете узнать здесь: документация по автоматическому переводу для нескольких сайтов.
Если данное решение кажется вам неактуальным или не относится к вашему случаю, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема остается, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент приобрел тарифный план Multilingual CMS с 90,000 кредитами на перевод, но после регистрации сайта и установки плагина, ему предоставляются только 2000 бесплатных кредитов. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем вам назначить кредиты на ваш сайт. Подробные инструкции по назначению кредитов на автоматический перевод можно найти здесь: Как назначить автоматические кредиты на перевод.
Если данное решение оказалось неактуальным или не подходит для вашего случая, мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет в службе поддержки WPML.
Problème : Après la migration de votre site en production, le site n'est plus reconnu par WPML et les crédits de traduction automatique ne sont pas trouvés. Solution : Si la migration n'a pas été détectée automatiquement, nous vous recommandons de suivre ces étapes : 1. Supprimez tous les crédits de votre site et reversez-les sur votre profil WPML via votre gestionnaire de crédits : https://wpml.org/fr/account/gerer-les-credits-pour-la-traduction-automatique/ 2. Rendez-vous sur la page de votre compte WPML : https://wpml.org/account/sites/ - Supprimez la clé pour tous les sites associés (développement et production) - Accédez à Plugins -> Ajouter nouveau -> Onglet Commercial - Cliquez sur « Désenregistrer WPML de ce site » - Cliquez sur « Enregistrer WPML » - Cliquez sur « Obtenir une clé pour ce site » - Enregistrez le site comme production et saisissez la nouvelle clé - Attribuez les crédits au nouveau site enregistré.
Cette solution pourrait ne pas être pertinente si elle est obsolète ou ne correspond pas à votre cas. Nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
