Problème : Le client a acheté le plugin WPML pour traduire son site et a utilisé le calculateur de crédit pour estimer les coûts de traduction automatique. Il a reçu une alerte indiquant que tous ses crédits avaient été utilisés, mais seulement quelques pages ont été traduites. Il avait sélectionné la traduction Microsoft, qui ne prend qu'un crédit par mot. De plus, il a constaté que des articles non sélectionnés pour la traduction avaient été traduits et que des traductions avaient été envoyées à DeepL malgré l'avoir désactivé. Solution : Nous avons fourni un rapport complet sur ce qui a été traduit, quel moteur a été utilisé et combien de crédits ont été utilisés. Il semble que le client ait activé l'option « translate everything automatically », ce qui a entraîné l'utilisation automatique des crédits pour traduire le contenu. Nous avons conseillé de désactiver cette option dans les paramètres de WPML pour éviter une utilisation non désirée des crédits. De plus, nous avons expliqué que parfois, lorsque les serveurs de Microsoft sont inaccessibles ou trop lents, WPML peut utiliser le moteur suivant, tel qu'assigné dans les paramètres de priorité. Nous avons également clarifié que le client devrait voir 30000 crédits supplémentaires sous son solde, qu'il peut attribuer à son site.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins, et de vérifier la version du correctif permanent. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problema: El cliente tenía más de 10.000 créditos asignados a dos sitios web que ya no usaban WPML y, tras seguir las instrucciones para eliminar la licencia de ambos sitios, el saldo de créditos en su cuenta seguía siendo 0. Solución: Primero, verificamos la cuenta para el primer dominio mencionado y encontramos registros asociados. Sin embargo, no encontramos registros para el segundo dominio ni para una variante del mismo que el cliente sugirió posteriormente. Le pedimos al cliente que verifique si los créditos podrían estar asociados a otro dominio de prueba que no haya mencionado aún.
Si estás experimentando un problema similar y las soluciones proporcionadas no resuelven tu situación, o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problème : Le client souhaite savoir comment bénéficier des 90 000 crédits de traduction offerts avec une licence Agence Lifetime et les attribuer au site http://www.hoppen.care. De plus, le client a acheté 90 000 crédits prépayés qui ne s'affichent pas dans le back-office de son site, et souhaite également transférer 6000 crédits d'un site non existant. Solution : Nous avons informé le client que les crédits de traduction ne sont pas disponibles pour les comptes à vie, uniquement pour les abonnements annuels. Pour plus d'informations, consultez ceci. Concernant l'achat de 90 000 crédits prépayés, le coût est de 100 euros. Pour acheter, visitez ce lien. Nous avons également renvoyé les 6000 crédits sur le compte WPML.org du client.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version de la correction permanente et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
