Problème : Vous vous demandez pourquoi vos tickets d'assistance d'hier et d'aujourd'hui ne s'affichent pas dans vos tickets d'assistance. Solution : Nous offrons un support via un chat en direct lorsque nos agents sont disponibles. Ces conversations sont privées et ne s'affichent donc ni sur le forum ni dans votre historique de tickets. Vous devriez cependant avoir reçu la transcription de ces chats par e-mail. Un ticket est créé uniquement lorsqu'aucun agent n'est disponible.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Le client a ajouté une vidéo YouTube sur une page et souhaite savoir comment la faire apparaître dans les versions traduites de la page sans affecter les traductions existantes. Solution : Nous recommandons d'appliquer les changements sur le contenu original et d'envoyer la page à la traduction à nouveau pour que WPML puisse détecter et copier le nouveau module dans les autres langues. Si après avoir suivi ces étapes, la vidéo n'apparaît toujours pas dans les traductions, il est possible que la suppression du cache de WPML puisse aider.
Si cette solution ne règle pas votre problème ou si elle semble dépassée, nous vous invitons à consulter la page des problèmes connus et à vérifier que vous disposez des dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket d'assistance sur notre forum de support.
Problème : Le client a un problème d'affichage du formulaire GravityForms en anglais et en allemand sur son site multilingue. Malgré la traduction des pages et des formulaires, le formulaire en anglais ne s'affiche pas correctement. Solution : Nous avons identifié que certaines chaînes de caractères des formulaires étaient détectées dans la mauvaise langue. Pour résoudre ce problème, nous avons changé la langue des chaînes de caractères pour la bonne langue et les avons traduites à nouveau. Voici les étapes à suivre : 1. Accédez à la section de traduction des chaînes de caractères. 2. Sélectionnez les chaînes de caractères incorrectes. 3. Changez la langue source des chaînes de caractères pour la bonne langue. 4. Traduisez à nouveau les chaînes de caractères. Pour plus de détails sur la modification de la langue source des chaînes, consultez la documentation WPML :
Problème : Vous rencontrez des problèmes avec des ancres qui ne fonctionnent pas correctement sur les pages traduites de votre site. Certaines ancres fonctionnent dans les traductions anglaise et slovaque, tandis que d'autres non, et vous vous demandez s'il faut traduire ces ancres ou non et comment corriger celles qui ne fonctionnent pas. Solution : Nous vous recommandons de faire une sauvegarde de votre site, puis d'utiliser l'option WPML -> Paramètres -> Cibles des liens de traduction -> Analyser maintenant et ajuster les liens. Cela devrait automatiquement corriger les liens pour qu'ils pointent vers les articles/pages correctement traduits. Si vous utilisez un constructeur de pages tiers avec des shortcodes non compatibles avec l'éditeur de traduction, comme Divi, vous devrez peut-être mettre à jour manuellement les liens internes sur la page traduite. Lorsque vous utilisez l'éditeur de traduction avancée WPML, vous pouvez rechercher des URL et les mettre à jour pour qu'elles pointent vers le bon contenu. Pour plus d'informations, consultez la documentation sur la traduction des URL, des shortcodes et des attributs HTML. Si vous pensez qu'il n'est pas nécessaire de traduire ces ancres, il est préférable de ne pas le faire.
Si cette solution ne semble pas pertinente, veuillez ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum d'assistance WPML.
Problème:
Les liens du footer Divi n'étaient pas traduits.
Solution:
- Identifiez la template Footer Divi utilisée
- Entrez dans l'éditeur avancé de traduction (ATE)
- Par défaut, les liens sont occultés. Vous pouvez les trouver en utilisant la barre de recherche présente en haut à gauche de l'éditeur.
Problème:
Le client souhaitait changer l'URL d'une page traduite.
Solution:
- Dans "WPML > Settings > Translated documents options > Page URL", le client avait l'option "URL auto-généréé".
- Cela signifie que l'URL est créée en fonction du titre de la page au moment de la première traduction.
- Il est possible de changer cette URL allant dans "Pages" puis en passant sur la langue secondaire. Ensuite il suffit d'éditer la traduction dans l'éditeur WordPress pour avoir accès au champs "slug" et pourvoir la changer.
Problème: Le client souhaite modifier un ou deux mots dans une page déjà traduite en utilisant WPML et l'éditeur DIVI, tout en évitant de consommer inutilement des crédits de traduction ou de créer des conflits. Solution: Nous recommandons de modifier la traduction directement depuis l'affichage des pages dans le tableau de bord de WordPress. Voici les étapes à suivre: 1. Allez dans WordPress > Pages. 2. Recherchez la page que vous souhaitez modifier. 3. Cliquez sur l'icône du crayon pour ouvrir l'éditeur de traduction. 4. Modifiez votre traduction et enregistrez les changements. Nous conseillons d'utiliser l'interface de gestion des traductions de WPML uniquement pour les contenus non traduits, ceux qui ont été récemment mis à jour, ou si vous souhaitez retraduire le contenu à nouveau. Si cette solution ne semble pas pertinente pour votre situation, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support.
Problème : Vous rencontrez un problème où l'apostrophe n'est pas reconnue sur toutes les pages en anglais de votre site, ce qui entraîne un affichage incorrect. Solution : Nous avons publié un errata pour résoudre ce problème d'apostrophe dans Divi. Nous vous recommandons de consulter l'errata suivant pour obtenir une solution : https://wpml.org/errata/divi-button-apostrophes-display-as-html-entities/. Si cette solution ne semble pas pertinente, veuillez ouvrir un nouveau ticket de support.
Problème:
Le menu hamburger personnalisé du site s'ouvre grâce à un Javascript qui est inséré dans un block Divi. Ce script était absent dans la langue secondaire et le client ne pouvait pas ouvrir son menu.
Solution:
Vous pouvez enregistrer vos JS scripts dans les templates PHP de votre thème (functions.php ou encore header.php)
La traduction des données des marqueurs n'est pas encore prise en charge, mais elle est prévue dans une future version du plugin. En attendant, nous recommandons de :
1. Créer trois cartes différentes, une pour chaque langue.
2. Éditer la page de contact en français (page d'origine) et dans la barre latérale droite (section langue), activer l'éditeur WordPress au lieu de notre éditeur pour les traductions.
3. Ouvrir les traductions dans l'éditeur WordPress et changer le shortcode de la carte pour le remplacer par le shortcode correspondant à la langue.
Si cette solution ne vous semble pas pertinente, veuillez ouvrir un nouveau ticket de support ici.
