Not WPML issue

Problema:
El cliente enfrentó un cargo inesperado de 3.44 EUR (sin IVA) que coincidía con un importe previamente eliminado y solicitó una devolución.
Solución:
1. Verificamos que no había deudas pendientes en el sitio del cliente y que el cargo podría haber sido un error. Se sugirió revisar la versión en caché y descargar un reporte de uso de créditos para confirmar.
2. Confirmamos que el cargo de 4.16 EUR fue un error y procedimos a consultar con el equipo de ventas para realizar el reintegro.
3. Realizamos el reintegro por la factura con ID ATE-1181960 por un total de 4.16 EUR, informando al cliente que el dinero podría tardar entre 5 y 10 días en ser asignado a su cuenta.

Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.

Problem:
El cliente desea actualizar WPML en su sitio web de desarrollo antes de aplicarlo en el sitio de producción, pero se enfrenta a un mensaje que indica que está utilizando una versión no registrada de WPML y no recibe actualizaciones de compatibilidad y seguridad.
Solution:
Para resolver este problema y proceder con la actualización de forma segura, recomendamos seguir estos pasos:
1. Visita https://wpml.org/es/account/sitios/
2. Elimina el registro del sitio de pruebas si ya está registrado.
3. En el backend del sitio de pruebas, ve a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial'.
4. Elimina el registro antiguo del sitio de pruebas.
5. Haz clic en el enlace que aparece justo debajo del campo donde se pega la nueva llave de registro.
6. Registra el sitio de pruebas con la nueva llave de registro.
7. Regresa a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' y registra el sitio.
Siguiendo estos pasos, el sitio de pruebas estará correctamente registrado y podrás actualizar los plugins de WPML sin afectar el sitio en producción.

Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.

Problem:
You are trying to translate products on your site using WPML and find the new product translation method, which requires assigning translators, unsuitable for your needs. You prefer a method where every admin can translate content directly without needing to be assigned as a translator.
Solution:
If you're experiencing this issue, we recommend the following steps:
1. Ensure that the classic translation method is selected in WPML. This can be done by navigating to WPML -> Translation Management and checking the settings.
2. If you want administrators on your site to translate products directly, they should go to WPML -> Translation Management, select the products, and assign them to themselves.
3. Alternatively, you can translate products by editing a product in the original language and then clicking on the translation icon that appears in the right column under the Languages block.

Please note that this solution might be irrelevant if it's outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket.

Problema:
El cliente desea cambiar al sistema de traducción avanzada en WPML, pero enfrenta un error que indica que el idioma predeterminado, EN, debe estar asignado a un idioma compatible para utilizar la traducción automática. Además, aparece un mensaje de error que dice 'No se pudieron cargar los motores'.
Solución:
Si estás experimentando este problema, te recomendamos que vayas a WPML -> Configuración -> Activa los motores de traducción y verifiques si el problema se resuelve.
Si el problema persiste, asegúrate de haber creado una copia de seguridad completa de tu sitio que puedas utilizar para restaurarlo en caso de ser necesario, y comparte las credenciales de acceso al sitio en un mensaje privado para que podamos investigar más a fondo.

Es posible que esta solución sea irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Si es así, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.

Problem:
The client is unable to see the English translation of a horse named Dallas Du Domaine Z on their website, despite the translations being visible in the translation screen. The original Dutch texts are displayed instead.
Solution:
We identified that the issue might be due to insufficient memory allocated to WordPress. WPML requires a minimum memory limit of 128MB, with 256MB recommended. To resolve this, increase the memory limit by adding the following lines to your wp-config.php file:

Place these lines just before the "/* That's all, stop editing! Happy publishing. */" line. For more details, visit Editing wp-config.php.
After adjusting the memory limit, follow these steps:
1. Empty all your website's caches
2. Make a minor text change on the affected page and save
3. Empty all caches again
4. Update the post translation
5. Empty all caches once more
If the problem persists, it might be due to other reasons such as outdated solutions or a different issue. We recommend checking related known issues at WPML Known Issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If necessary, please open a new support ticket at WPML Support Forum for further assistance.

Problem:
The client reported that two of their multilingual URLs set up using WPML on their WordPress site suddenly became non-functional, displaying an 'SSL handshake failed Error code 525'. However, one URL remained operational. Despite the SSL certificates passing tests on ssllabs.com, the issue persisted.
Solution:
We analyzed the situation and determined that the issue was not related to WPML. The 'SSL handshake failed' error indicates that Cloudflare could not establish a secure connection with the origin server. We recommended:
1. Verifying that the origin server has a valid SSL certificate installed and is correctly configured to serve HTTPS traffic.
2. Ensuring that the SSL/TLS settings in Cloudflare match the setup on the server (e.g., Full vs. Full (Strict)).
3. Contacting Cloudflare support for further assistance to identify where the connection is failing.

If this solution does not resolve your issue or seems irrelevant due to being outdated or not applicable to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. Additionally, if further assistance is needed, please open a new support ticket at WPML support forum.