Problema: El cliente ha estado intentando implementar WPML en su sitio web durante más de dos semanas, periodo durante el cual ha tenido que restaurar varias copias de seguridad. Esto ha causado problemas en el SEO y actualmente tiene varios tickets de soporte abiertos sin resolver, afectando su principal canal comercial. Solución: Desde el equipo de soporte de WPML, estamos trabajando activamente en todos los problemas reportados. Recomendamos continuar con los tickets existentes y evitar crear nuevos a menos que surjan problemas adicionales. Este ticket se marcará como resuelto para evitar duplicados.
Si la solución proporcionada resulta irrelevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Desde la instalación de WPML, el cliente ha enfrentado múltiples problemas técnicos como duplicación de imágenes, pérdida de metadescripción SEO y errores al procesar el glosario. Solución: Si estás considerando un reembolso debido a problemas técnicos, te recomendamos seguir los pasos descritos en nuestra política de reembolsos en https://wpml.org/es/purchase/politica-de-reintegros/. Además, si decides continuar con WPML y necesitas asistencia adicional, por favor, avísanos para que podamos cancelar o continuar el trabajo de nuestro equipo técnico que está listo para resolver los problemas mencionados.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante si ya no es aplicable o si no se ajusta a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si los problemas persisten, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
Problema: Si estás intentando ver el texto de tu web en inglés y notas que ha desaparecido la introducción de un apartado específico al traducirlo, como en el caso de la sección Bizkaia. Solución: Nosotros recomendamos actualizar la traducción de la taxonomía en inglés y añadir la traducción que falta. Esto debería resolver el problema y permitir que la introducción aparezca correctamente en inglés.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada aquí se ha vuelto obsoleta o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente está intentando traducir su página web, TurismoVasco.com, al inglés, excluyendo los elementos multimedia. A pesar de seguir la documentación de WPML, enfrenta varios errores y los plugins necesarios no están activados ni configurados. Solución: 1. Verificar y activar los plugins WPML Multilingual CMS y WPML String Translation si aún no están activos. 2. Ofrecemos varias opciones para la traducción: automática, manual o mediante servicios externos. Podemos ayudar a configurar WPML para enviar contenido a traducir de forma automática. 3. Para abordar los errores específicos y proporcionar una guía detallada, hemos organizado una videollamada. El cliente puede unirse usando el siguiente enlace: https://meet.google.com/twv-kott-sta 4. Se ha habilitado la opción para traducir la meta información de las imágenes al traducir el contenido.
Si esta solución no resuelve el problema o parece desactualizada, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problem: El cliente desea saber el costo de traducir su sitio web TurismoVasco.com a un idioma utilizando WPML y tiene dudas sobre la compatibilidad con el tema Divi. Además, experimentó problemas al activar WPML, lo que afectó la visibilidad de contenido reciente en su sitio. Solution: Para estimar el costo de la traducción automática, el cliente debe seguir estos pasos: 1. Ir a WPML -> Administración de traducción. 2. Seleccionar parte del contenido para ver el número de palabras a traducir y utilizar la calculadora de costos disponible en https://wpml.org/es/documentation-2/traduccion-automatica-para-contenido-de-wordpress-con-wpml/precios-del-servicio-de-traduccion-automatica/#simular-el-precio-de-la-traduccion. En cuanto a la compatibilidad con Divi, WPML es completamente compatible y se recomienda seguir la guía de inicio en https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/ para configurar correctamente. Si el problema persiste o la solución proporcionada no es relevante debido a actualizaciones o diferencias en el caso específico, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que se han instalado las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visite nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente no puede editar el menú traducido automáticamente y las etiquetas de los elementos del menú no coinciden con los nombres originales. Solución: 1. Verificar cómo se realizó la traducción del menú, siguiendo la documentación de WPML para la traducción de menús: Traducción de menús. 2. Si el menú se tradujo automáticamente y las etiquetas no coinciden, se deben traducir las etiquetas manualmente a través de WPML > Traducción de cadenas, siguiendo los pasos de la sección específica de la guía: Traducción de menús fácilmente personalizables. 3. Buscar el texto de las etiquetas del menú en WPML > Traducción de cadenas y traducirlas, luego re-sincronizar el menú traducido para que las etiquetas aparezcan en el idioma correcto, como se muestra aquí: Traduciendo enlaces personalizados después de la sincronización de menús WP.
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte para que podamos investigar más a fondo. Es importante verificar los problemas conocidos en problemas conocidos, confirmar que se tiene la versión del arreglo permanente y asegurarse de que se han instalado las últimas versiones de los temas y plugins. Para obtener asistencia adicional, por favor, visita nuestro foro de soporte: foro de soporte en español.
Problema: El cliente tiene un problema con un carrusel de imágenes que desaparece al cambiar de idioma en su sitio web, utilizando el tema Orbital Themes, el cual no es compatible con WPML.
Solución: 1) Asegurarse de que el sitio cumpla con los requisitos mínimos de WPML, incluyendo la memoria. Se recomienda agregar el siguiente código en el archivo
2) Verificar si las opciones mostradas en una imagen adjunta (no proporcionada aquí) están marcadas en la página donde faltan las imágenes. Si no lo están, marcarlas, guardar los cambios y tratar de traducir la página solo por esta vez desde WPML > Administración de traducción.
3) Solicitar al cliente que proporcione un video breve mostrando cómo traduce la página y cómo está configurada, para entender mejor el problema dado que el tema no es compatible con WPML.
Si la solución proporcionada no es relevante debido a que está desactualizada o no se aplica al caso específico, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que se han instalado las últimas versiones de temas y plugins. Si se necesita asistencia adicional, por favor, contacta con el equipo de soporte de WPML.
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