Problem: El cliente necesita reinstalar la licencia de WPML y revocar los privilegios de una cuenta a la que previamente había invitado. Además, desea registrar nuevamente el sitio web en su cuenta de WPML sin que aparezca como transferido a otra persona. Solution: 1. Visita https://wpml.org/account/sites/ y registra la URL del sitio. 2. Ve a WordPress y añade la nueva clave que se ha creado. 3. Si el sitio fue transferido a otra cuenta y deseas controlarlo nuevamente, debes esperar a que la licencia del usuario final caduque y pasen los 30 días de período de gracia. Después de este tiempo, el sitio aparecerá como no transferido en tu cuenta, y podrás transferirlo a otro usuario o cliente.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente está intentando subir imágenes a la biblioteca multimedia de WordPress y desea que estén disponibles en todos los idiomas, como solía suceder antes. Sin embargo, las imágenes solo aparecen en un idioma y no están disponibles en las traducciones independientes de las páginas al usar el editor clásico de WordPress. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos ajustar una configuración en WPML para que las imágenes subidas estén disponibles en todos los idiomas: 1. Ve a WPML → Ajustes en tu panel de administración de WordPress. 2. Desplázate hasta la sección de Media Translation (Traducción de Medios). 3. Asegúrate de que la opción esté configurada como "Usar traducción si está disponible o recurrir al idioma estándar".
Si esta solución no resuelve tu problema o parece ser irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en la configuración de tu sitio, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos y verifiques que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Estás intentando registrar y usar el plugin WPML en tu sitio y después de algunos problemas iniciales, el plugin principal desapareció. Al intentar acceder al panel de administración de WordPress, recibes un mensaje de error crítico. Solución: Primero, elimina manualmente los plugins de WPML desde el servidor. Luego, aumenta el límite de memoria en el archivo
wp-config.php
de 128M a 256M para mejorar el rendimiento y evitar errores. Después, instala la última versión de WPML String Translation y activa WPML Multilingual CMS. Si el problema persiste, por favor, contáctanos.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente experimenta actualizaciones automáticas en su sitio web que alteran los nombres de los atributos de los productos traducidos, a pesar de haberlos configurado correctamente en ATE (Advanced Translation Editor). Los atributos y sus variaciones cambian de nombre automáticamente, lo que desorganiza la presentación de los productos en diferentes idiomas. Solution: 1. Seguir los pasos proporcionados en el mensaje anterior del soporte de WPML, que se pueden encontrar aquí: https://wpml.org/es/forums/topic/atributos-de-producto-4/#post-16804058 2. Crear una copia de seguridad completa del sitio antes de realizar cualquier cambio. 3. Actualizar todos los plugins de WPML a través de Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial'.
Si la solución proporcionada no resuelve el problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones posteriores o diferencias en el caso específico, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente e instalar las últimas versiones de temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: Estás intentando actualizar los plugins de WPML desde el panel de control, incluso con la actualización automática desactivada, pero no aparecen las nuevas versiones ni enlaces de actualización directa. Solución: Para resolver este problema, necesitamos más información sobre tu sitio. Te recomendamos que compartas la información de depuración siguiendo las instrucciones de nuestra guía en https://wpml.org/es/faq/como-puedo-proporcionar-mi-informacion-de-depuracion-para-obtener-soporte-mas-rapido/.
Si esta solución no es relevante porque está desactualizada o no se aplica a tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: El cliente desea traducir los campos y valores de 'Secure custom fields' en sus productos sin utilizar el Advanced Translation Editor de WPML, ya que este sistema no actualiza correctamente las traducciones cuando se hacen cambios en el idioma original. Además, ha experimentado problemas con la actualización de atributos y variaciones de productos traducidos. Solución: Para resolver estos problemas, recomendamos seguir estos pasos: 1. Navegar a WooCommerce --> WooCommerce Multilingual & Multicurrency --> Status --> Troubleshooting. 2. Hacer clic en las siguientes opciones:
Sync products variations
Sync product stock quantity and status
Fix translated variations relationships
Esto debería corregir los problemas de actualización de variaciones y atributos en los productos traducidos.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente estaba experimentando un problema al usar WooCommerce con el plugin WooCommerce Multilingual & Multicurrency, manifestándose como una advertencia en el panel de WordPress y errores en el log. Solución: Desactivamos el plugin WooCommerce Multilingual & Multicurrency a nivel de multisite, manteniéndolo activado solo en el sitio específico donde se necesitaba. Esto resolvió el problema.
Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece desactualizada o inaplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: Si estás intentando mostrar campos personalizados en tu página de producto y notas que la traducción funciona en productos antiguos pero no en los nuevos, es posible que parte de la cadena se traduzca, pero no el valor. Solution: Te recomendamos seguir estos pasos para resolver el problema: 1. Edita el producto que no se traduce correctamente. 2. Realiza un pequeño cambio en el contenido del producto. 3. Guarda los cambios. 4. Actualiza la traducción en el panel de WPML. 5. Verifica si el problema persiste. Si después de seguir estos pasos el problema continúa, es posible que la solución aquí presentada no sea relevante debido a que puede estar desactualizada o no aplicarse a tu caso específico. Te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte si esto ocurre. Además, te sugerimos revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, puedes visitar nuestro foro de soporte.
