Problem: El cliente está intentando cambiar de Polylang a WPML y enfrenta varios problemas: un error crítico generado por Polylang, el consumo no intencional de 20,000 créditos de traducción, y la necesidad de configurar un slug /es/ para el idioma por defecto en WPML. Además, necesita asignar créditos al dominio elenacrespolorenzo.com y no encuentra la opción en la documentación. Solution: Para configurar el slug /es/ en el idioma por defecto en WPML, sigue esta documentación: https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/configuracion-del-idioma/directorio-de-idioma-para-el-idioma-por-defecto/ Para asignar créditos a tu sitio, crea una key desde tu cuenta WPML y añade los créditos. Luego, registra la key en tu WordPress como se muestra en este vídeo: https://komododecks.com/recordings/CnLMYOON7Q3yESXW8hg6
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Si estás trabajando con productos en WooCommerce en español en una página privada y, después de traducirlos, al quitar 'privado' solo se refleja en español y no en Euskera. Solución: Actualmente, este es el comportamiento esperado. Sin embargo, estamos trabajando en una solución que permitirá sincronizar el estado del producto según tus necesidades. Mientras tanto, te recomendamos usar este plugin para sincronizar el estado de los productos: https://github.com/OnTheGoSystems/wpml-synchronize-post-status En el archivo Readme encontrarás las instrucciones. Asegúrate de realizar una copia de seguridad de tu sitio antes de instalar este plugin.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente enfrenta errores de 'PHP Fatal error: Allowed memory size exhausted' en varios archivos relacionados con WPML, además de un error de 'WordPress database error Deadlock' relacionado con WPML. Solución: 1. Verificar y asegurarse de que el entorno del servidor cumpla con los requisitos mínimos de WPML. 2. Actualizar los plugins de WPML a la última versión disponible desde la sección de Plugins en el panel de WordPress. 3. Revisar y aplicar soluciones de tickets similares disponibles en la búsqueda personalizada: soluciones de otros tickets. 4. Limpiar la caché en WPML desde WPML -> Soporte -> Solución de problemas -> 'Limpiar la caché en WPML'. 5. Desactivar todos los plugins no relacionados con WPML y cambiar a un tema predeterminado de WordPress para identificar posibles interacciones problemáticas.
Si estas soluciones no resuelven el problema o si el problema es muy específico, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Las páginas de categorías de productos se muestran en blanco y, en ocasiones, muestran un error 500. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos cambiar al tema padre de tu sitio. Esto ha resuelto el problema en nuestras pruebas, eliminando el error 500 y mostrando correctamente las páginas de categorías de productos. Si el problema persiste o esta solución no es relevante porque ya está desactualizada o simplemente no se aplica a tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: Estás intentando que se reemita la factura número 15883370 sin el cargo por IVA. La factura actual incluye un cargo por IVA y necesitas que se emita sin ese cargo. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos que contactes directamente a nuestro equipo de Cuentas enviando un correo electrónico a hello@wpml.org. Desde aquí, en el equipo de soporte técnico, no tenemos acceso al área de Cuentas.
Si esta solución no es relevante para tu caso, porque podría estar desactualizada o simplemente no aplicar a tu situación, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos en problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente está intentando traducir los meses y días del plugin 'Appointment Booking' de 'MotoPress' usando WPML, pero a pesar de haber intentado con Loco Translate según las recomendaciones del theme 'Grand Restaurant', las traducciones no se reflejan y siguen apareciendo en inglés. Además, el switcher de idioma en el menú no vincula automáticamente a la página actual. Solución: Si estás experimentando problemas para traducir los meses y días en el plugin 'Appointment Booking' y el switcher de idioma no funciona correctamente, te recomendamos seguir los pasos de nuestra documentación para encontrar cadenas de texto que no aparecen en la página de traducción de cadenas. Puedes encontrar la guía aquí: https://wpml.org/documentation/getting-started-guide/string-translation/finding-strings-that-dont-appear-on-the-string-translation-page/
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso específico, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El idioma principal del sitio del cliente es español, y tras realizar la traducción automática de WPML al inglés, ciertos elementos no aparecen o no se tradujeron correctamente. Solución: Si estás experimentando problemas similares con la traducción automática en tu sitio, te recomendamos verificar la configuración de WPML. Específicamente, debes asegurarte de que los elementos que no se traducen estén configurados como traducibles. Para hacer esto: 1. Ve a WPML --> Configuración. 2. En 'Traducción tipos de contenido', configura los 'Listing Items (jet-engine)' como Traducible. Después de ajustar esta configuración, deberías poder traducir las plantillas de tus listings correctamente.
Es posible que esta solución ya no sea relevante debido a actualizaciones o porque no se ajusta exactamente a tu caso. Si después de seguir estos pasos continúas enfrentando problemas, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente no puede guardar cambios en las páginas debido a un error E_ERROR que indica que el tiempo máximo de ejecución de 300 segundos se ha excedido. Solución: Para resolver este problema, recomendamos seguir estos pasos: 1. Aumentar el tiempo máximo de ejecución: Modifica tu archivo php.ini, .htaccess o wp-config.php para aumentar el tiempo máximo de ejecución a 600 segundos. 2. Optimizar tu base de datos: Utiliza un plugin como WP-Optimize o WP Sweep para limpiar y optimizar tu base de datos. 3. Desactivar plugins innecesarios: Desactiva cualquier plugin innecesario para identificar si alguno de ellos está causando el retraso. 4. Verificar conflictos de plugins: Asegúrate de que todos tus plugins y temas, especialmente WPML y sus complementos, estén actualizados a sus últimas versiones. Puedes crear una copia de seguridad completa del sitio web y luego desactivar todos los plugins que no sean de WPML para verificar si el problema persiste. 5. Contactar a tu proveedor de hosting: Comunícate con tu proveedor de hosting para verificar si hay alguna limitación o configuración en el servidor que pueda estar causando el problema.
Si después de seguir estos pasos el problema persiste o si la solución propuesta no es relevante para tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente ha instalado el plugin Divigrid, que es compatible con WPML, pero enfrenta problemas con la traducción de descripciones en el carrusel que no aparecen en el editor de traducción, aunque el título sí lo hace. Solución: 1. Recomendamos al equipo de Divigrid unirse al programa 'Go Global' de WPML para asegurar la compatibilidad completa del plugin. Más información en Go Global Program. 2. Para identificar si hay un problema de compatibilidad con otros plugins, sigue estos pasos: - Crea una copia de seguridad completa del sitio. - Desactiva todos los plugins excepto WPML y sus complementos. - Verifica si el problema persiste. - Si no, reactiva los plugins uno por uno para identificar el causante. - Si el problema persiste con los plugins no WPML desactivados, cambia a un tema predeterminado como TwentySeventeen y prueba nuevamente. Si estos pasos no resuelven el problema, te recomendamos realizar las pruebas en un entorno de prueba como el proporcionado por nuestro equipo.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en WPML Support Forum.
Problem: Al intentar traducir una página, aparece el error: 'No se ha podido asignar el traductor al trabajo'. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos para resolverlo: 1. Navega a WPML > Translation Management > Translators. 2. Añade el perfil desde donde estás intentando agregar la traducción como Traductor y asegúrate de que las configuraciones de mapeo de idiomas estén correctamente configuradas. Para una mejor comprensión del proceso, consulta esta guía. 3. Luego, ve a WPML > Support > troubleshooting y haz clic en los siguientes botones: - Limpiar la caché en WPML - Sincronizar los IDs de trabajo locales con los trabajos de ATE - Sincronizar traductores y gestores de traducción con ATE 4. Una vez hecho esto, limpia las cachés de tu sitio y del navegador, y luego intenta retomar los trabajos de traducción. Si el problema persiste, sigue estos pasos adicionales proporcionados por nuestro equipo de segundo nivel: 1. Asegúrate de realizar una copia completa de seguridad de tu sitio, incluyendo la base de datos. 2. Usa tu panel de hosting o el plugin PHPMyAdmin para acceder a la base de datos de tu sitio. 3. Ejecuta la siguiente consulta SQL para identificar los trabajos que faltan del campo 'original_id':
SELECT DISTINCT `job_id` FROM `wor7658_icl_translate` WHERE `job_id` NOT IN (SELECT `job_id` FROM `wor7658_icl_translate` WHERE `field_type` = 'original_id');
4. Guarda los valores de `job_id` resultantes en un bloc de notas. 5. Para cada `job_id` identificado, ejecuta la siguiente consulta SQL para agregar el campo 'original_id'. Reemplaza '22' con el `job_id` real:
Repite esto para cada `job_id` encontrado después de ejecutar la primera consulta SQL. 6. Después de ejecutar las consultas SQL para todos los `job_id`s, limpia las cachés en tu sitio y en tu navegador. 7. Envía otra página para traducción y verifica si todavía tienes el problema. Si el problema persiste o la solución parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente necesita traducir una palabra específica en el footer de su sitio web, como 'política de privacidad' a otros idiomas, y ya ha traducido el contenido interno de la página usando ATE WPML, pero no encuentra cómo hacerlo para el footer. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos que nos permitas revisar tu configuración de WPML directamente. Para hacerlo de manera segura, necesitaremos acceso temporal a tu sitio (wp-admin y FTP). Antes de proporcionarnos acceso, es importante que realices una copia de seguridad de tu sitio. Puedes revisar nuestra política de privacidad y seguridad en https://wpml.org/purchase/support-policy/privacy-and-security-when-providing-debug-information-for-support/.
Si esta solución no es relevante para tu caso, porque podría estar desactualizada o simplemente no aplicar a tu situación, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
