Archivo del foro de soporte

Problema:
El cliente enfrenta un error relacionado con la tabla de Traducción de Cadenas en su sitio, indicando que podría convertirse en un problema crítico en el futuro.
Solución:
Nuestro equipo de soporte de segundo nivel ha resuelto el problema en el sitio del cliente. Si estás experimentando este mismo problema, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte proporcionando acceso de administrador y acceso FTP al sitio que necesita ser reparado.
Es importante mencionar que esta solución podría ser irrelevante debido a que puede estar desactualizada o no aplicar a tu caso específico. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
Si el problema persiste, por favor, contacta con nuestro soporte para obtener más ayuda.

Problem:
The client reported an issue where the hreflang tags were incorrectly including '/en/' in the URL for the Spanish version, leading to 404 errors.
Solution:
We recommended deactivating all plugins except those necessary for WPML and the theme, and then reactivating them one by one to identify the cause. If the issue persisted, we provided a custom code solution involving updating the database and modifying the functions.php file in the child theme directory. The steps included:
1. Creating a full site backup.
2. Running the following SQL query:

INSERT INTO `wp_postmeta` (`post_id`, `meta_key`, `meta_value`) VALUES ('49068', '_yoast_wpseo_primary_property_city', '654');

3. Adding the provided PHP code to functions.php, which adjusts the URL structure based on the primary city term associated with each property.

If this solution does not resolve the issue or seems irrelevant due to updates or different configurations, we recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please open a new support ticket.

Problema:
Si estás experimentando problemas con la traducción de los títulos de los acordeones creados con Otter – Page Builder en tu sitio, donde las respuestas internas se traducen correctamente pero los títulos no, este resumen es para ti.
Solución:
Primero, asegúrate de que los bloques de Otter estén correctamente registrados para la traducción. Puedes encontrar los pasos detallados para hacer esto en las siguientes guías:

• Guía para registrar bloques Gutenberg
• Guía para sobrescribir archivos de configuración de idiomas

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, es posible que la solución aquí presentada no sea relevante debido a actualizaciones o diferencias específicas en tu caso. Te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte si necesitas asistencia adicional. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.

Problema:
El cliente ha instalado el plugin de CookieYes, que funciona correctamente en español pero no aparece en otros idiomas en dominios distintos.
Solución:
Primero, recomendamos revisar la documentación oficial de CookieYes para traducir el contenido del plugin. Es importante leer la guía completa para entender las particularidades de los idiomas.
Además, antes de realizar cualquier cambio, es crucial crear una copia de seguridad del sitio completo. Si después de seguir la guía, el problema persiste, sugerimos contactar directamente con el soporte de CookieYes, ya que la traducción de sus plugins puede requerir un enfoque más personalizado que no sigue los patrones comunes con WPML.

Si esta solución resulta irrelevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a su caso, le recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, puede visitar nuestro foro de soporte.

Problema:
El cliente está instalando WPML y aunque el idioma original en español funciona correctamente, los otros idiomas muestran un mensaje de error indicando que la página no puede ser encontrada. Además, menciona problemas con la localización de temas y plugins y un límite de memoria insuficiente.
Solución:
1. Verificar la configuración de WPML siguiendo los pasos detallados en la documentación de inicio de WPML, disponible en Guía de inicio.
2. Utilizar la función de traducción automática para facilitar el proceso, consultando la guía en Traducción automática para contenido de WordPress con WPML.
3. Aumentar el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128 MB para evitar problemas de rendimiento.

Si la solución proporcionada no resuelve el problema o parece desactualizada, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visite nuestro foro de soporte en Foro de soporte WPML.