Problema: El cliente está intentando traducir productos variables en WooCommerce usando WPML, pero las traducciones de las variaciones y atributos desaparecen después de traducir. Solución: 1. Realiza una copia de seguridad del sitio completo o al menos de la base de datos. 2. Ve a Woocommerce -> Woocommerce Multilingual & Multicurrency -> Pestaña 'Estado' -> Enlace 'Solución de problemas' (abajo a la derecha) -> Selecciona las casillas relacionadas con las variaciones y ejecuta el proceso con el botón que aparece al final de la pantalla. 3. Comprueba si el problema con las variaciones y atributos desapareció. 4. Si el problema persiste, aplica el workaround descrito en esta página de errata: https://wpml.org/errata/translated-variations-appear-out-of-stock-when-price-is-zero/ 5. Actualiza las traducciones de los productos.
Si después de seguir estos pasos el problema persiste o la solución propuesta resulta irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: Estás intentando traducir páginas en WPML, pero en lugar de abrir el editor de traducciones, parece como si estuvieras creando una página nueva o se abre la traducción de otra página. Esto podría indicar un conflicto con la plantilla del tema. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Edita una de las páginas en el idioma original. 2. Ve a la columna derecha y busca el bloque 'Idioma'. 3. Haz clic en el botón 'Editor de Traducción'. 4. En la ventana emergente, selecciona que los cambios apliquen para todo el contenido del sitio. 5. Guarda los cambios. 6. Comprueba si el problema se resolvió.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: En la versión móvil, el desplegable de idiomas se oculta casi completamente hacia la izquierda, impidiendo que el cliente pueda cambiar de idioma fácilmente. Solución: El problema identificado no es causado por los plugins de WPML, sino por el tema utilizado en el sitio. Recomendamos contactar con los autores del tema para una solución permanente. Como solución temporal, puedes añadir el siguiente CSS en WPML -> Idiomas -> CSS adicional para ajustar la visibilidad del desplegable:
@media (max-width: 1700px) {<br /> @sm-17549850343107527-2{<br /> margin-left: auto !important;<br /> margin-top: auto !important;<br /> }<br />}
Si esta solución no resuelve el problema o si el problema persiste, te recomendamos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema sigue sin resolverse, no dudes en abrir un nuevo ticket de soporte.
Problem: El cliente intentaba traducir páginas del Español al Portugués usando WPML y encontró un error que indicaba 'No sitekey found for this website'. Además, había ignorado o seleccionado incorrectamente un mensaje sobre que el sitio era una copia. Solution: Para resolver el problema, recomendamos los siguientes pasos: 1. Ir a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial'. 2. Hacer clic en la opción para borrar/eliminar el registro de WPML. 3. Aparecerá un campo para pegar la nueva llave de registro y un enlace para generar una nueva llave. 4. Usar esta nueva llave para registrar el sitio y verificar que el problema se haya resuelto.
Si esta solución no resuelve el problema o parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más asistencia, por favor visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente intentaba traducir el Footer en la versión árabe de su sitio web utilizando el Theme Builder de Divi, como lo había hecho para los idiomas inglés y francés. Sin embargo, encontró un problema donde cada cambio en el Footer árabe afectaba también al Footer en español y viceversa. Solución: Primero, verificamos si el cliente había realizado la traducción de strings del Footer, lo cual no había hecho inicialmente porque no lo consideraba necesario. Tras nuestra recomendación, el cliente realizó la traducción de strings y luego pudo modificar el diseño del Footer en árabe sin que afectara a otros idiomas. Para más detalles sobre cómo realizar estas traducciones, recomendamos seguir la guía de compatibilidad de temas en https://wpml.org/documentation/theme-compatibility/divi-builder/.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problem: El cliente estaba intentando editar los enlaces en un menú no tradicional para que dirigieran a la versión en inglés de su sitio cuando el idioma seleccionado es inglés. Sin embargo, los enlaces seguían redirigiendo a la versión en español. Solution: 1. Solicitamos al cliente que compartiera un video mostrando el problema específico y las credenciales de acceso al sitio para poder revisar la configuración. 2. Tras revisar el sitio, identificamos que el problema residía en que el header necesitaba actualización. Procedimos a actualizar el header en la sección de administración del sitio. 3. Verificamos que los enlaces funcionaran correctamente después de la actualización.
Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece desactualizada o inaplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente no podía activar el plugin 'WPML Multilingual CMS' después de un intento de hackeo, aunque otros plugins como 'WPML Media Translation' y 'WPML String Translation' se activaban sin problemas. Solución: 1. Se solicitó al cliente activar el modo de depuración de WordPress para identificar el error fatal siguiendo la guía en https://developer.wordpress.org/advanced-administration/debug/debug-wordpress/. 2. Tras obtener acceso al sitio, actualizamos manualmente los plugins de WPML y eliminamos archivos corruptos en la carpeta del plugin principal, lo que resolvió el problema.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente tenía configurado el pago automático en WPML y al reanudarlo, enfrentó problemas al ingresar los datos de tarjeta de crédito, optando por transferencia bancaria, la cual tarda 14 días en hacerse efectiva. Solución: Para resolver el inconveniente y no interrumpir las traducciones del cliente, hemos añadido 40 mil créditos a su cuenta, equivalentes a 50 EUR. Este monto se cobrará en el próximo ciclo de facturación. Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada parece desactualizada o no aplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: Si estás experimentando lentitud en tu sitio web debido a consultas pesadas generadas por WPML, especialmente en las tablas wp_icl_strings y wp_icl_translations, y notas un impacto en el TTFB y el rendimiento general, incluso después de haber desactivado el registro automático de cadenas y limpiado dominios no utilizados. Solution: Te recomendamos crear un sitio staging con una copia de tu sitio en producción para realizar pruebas sin afectar el sitio en vivo. Puedes utilizar el plugin WP Staging, que es gratuito. Una vez establecido el sitio de staging, comparte las credenciales de acceso con nosotros para que podamos revisar e implementar las optimizaciones necesarias. Asegúrate de que la copia del sitio en el staging no incluya imágenes ni archivos extra que aumenten significativamente su peso, limitándolo solo a los archivos esenciales de WordPress, plugins, temas y la base de datos.
Si esta solución resulta irrelevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Estás intentando sincronizar los menús ya creados en tu WordPress en diferentes idiomas, pero los nombres de la barra de menú no cambian al seleccionar el idioma. Solución: 1. Verifica si los ítems del menú están traducidos correctamente en tu sitio. A veces, las traducciones ya están aplicadas pero no se visualizan debido a problemas de caché o configuraciones previas. 2. Incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb para mejorar el rendimiento y la capacidad de procesamiento de WPML. Agrega el siguiente código en tu archivo wp-config.php:
Coloca este código encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */. Puedes verificar el límite de memoria actual en WPML -> Soporte.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: Estás intentando configurar tu sitio web para que los enlaces en inglés del menú redirijan a las páginas en inglés, pero al hacer clic en estos enlaces, te redirigen a la página pero en español. Solution: 1. Asegúrate de haber traducido el menú correctamente siguiendo las instrucciones de nuestra guía de traducción de menús, que puedes encontrar aquí: https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/traduccion-de-menues/. Verifica que los ítems del menú en el idioma secundario apunten a contenido publicado. 2. Incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb. Puedes hacerlo agregando el siguiente código en el archivo wp-config.php que se encuentra en la raíz de tu sitio:
Colócalo encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */ Puedes verificar el límite de memoria actual en WPML -> Soporte.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problem: El cliente está intentando guardar para finalizar la traducción de su sitio web, pero no se completa nunca. Aunque la traducción muestra un 100 % de progreso, aparece como 'traducción asignada a un traductor local' y no se visualizan las banderitas correspondientes a los idiomas alemán e italiano. Solution: Si estás experimentando este problema, tienes dos opciones: 1. Pedir al traductor local asignado a este trabajo que termine la traducción. Debe hacer clic en traducir y luego guardar los cambios, ya que el contenido ya está traducido. 2. Ir a WPML -> Gestión de Traducción -> Pestaña 'Trabajos de traducción' -> Buscar el trabajo de traducción y cancelarlo. Luego, actualizar la traducción.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a que podría estar desactualizada o no aplicar a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: El cliente está experimentando un problema urgente porque su página web ha sido pirateada. Solución: Si estás enfrentando un problema similar, te recomendamos que primero consultes con desarrolladores o con tu servicio de hosting para abordar el problema de seguridad. En cuanto a los problemas relacionados con WPML, asegúrate de compartir la URL del ticket de soporte para que podamos ayudarte específicamente con los problemas de traducción en tu sitio.
Es posible que esta solución no sea relevante debido a que podría estar desactualizada o no aplicar a tu caso específico. Si este es el caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos que revises los problemas conocidos y verifiques que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente no podía enlazar la página de inicio con su traducción al inglés y el diseño se rompía al intentar traducirla. Además, en el front-end, el menú de la bandera no funcionaba correctamente, siempre redirigiendo a la versión en español de la página de inicio. Solución: Primero, se solicitó al cliente que compartiera las credenciales de acceso para poder reproducir y revisar el problema. Una vez accedido al sitio, se identificó que la redirección de la página de inicio estaba configurada en Yoast. Se instruyó al cliente para eliminar esta redirección desde https://essentialsluxurydrinks.com/wp-admin/admin.php?page=wpseo_redirects.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verifiques la versión de la solución permanente e instales las últimas versiones de tus temas y plugins. Para más asistencia, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: Si estás experimentando problemas con textos que no se muestran en el idioma correcto y el formulario de contacto no se muestra, esto podría deberse a problemas de compatibilidad con la última actualización de Contact Form 7 (CF7). Solución: Por ahora, te recomendamos mantener la versión 6.0 de CF7 o implementar la corrección que se presenta en el siguiente enlace: https://wpml.org/errata/contact-form-7-multilingual-error-contact-form-not-found/
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos relacionados, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
