Se você tiver uma conta WPML válida, terá garantia de suporte de alta qualidade de nossa equipe dedicada e experiente. Nós o auxiliamos por meio do nosso fórum de suporte.
O que está incluído no suporte do WPML?
Estamos comprometidos em ajudá-lo, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e orientando você para obter o máximo do WPML.
Assumimos 100 % de responsabilidade por quaisquer problemas em nossos plugins e serviços, incluindo o WPML e seus complementos, nossos plugins Toolset e nosso serviço de tradução automática.
Nós nos dedicamos a ir além para garantir que nossos produtos e serviços:
- Funcionem como anunciado
- Sejam fáceis de usar
- Tenham um desempenho ideal
- Sejam seguros
- Sejam compatíveis com o WordPress
Se encontrarmos algum problema com o WPML, nossas equipes de suporte e desenvolvimento trabalharão juntas e garantirão que eles sejam resolvidos o mais rápido possível.
O que não está coberto pelo suporte do WPML?
Embora nos esforcemos para oferecer suporte abrangente, existem certas áreas fora do nosso escopo:
- Problemas relacionados exclusivamente a outros temas ou plugins – Se um problema estiver relacionado à compatibilidade do WPML com outro tema ou plugin, ajudaremos você a encontrar uma solução ou alternativa e até mesmo trabalharemos com os autores do tema/plugin quando necessário. No entanto, não fornecemos solução de problemas ou depuração para problemas específicos de outros temas ou plugins.
- Dúvidas gerais sobre o WordPress: o suporte do WPML se concentra em assuntos relacionados ao WPML. Não oferecemos suporte geral ao WordPress.
- Código personalizado: embora tenhamos prazer em oferecer orientação sempre que possível, não podemos garantir ou fornecer suporte para código personalizado em seu site.
Como o suporte do WPML lida com problemas de compatibilidade com temas e plugins de terceiros?
Se o problema estiver relacionado ao WPML, mas se originar de outro tema ou plugin, faremos o possível para fornecer uma solução alternativa ou recomendar alternativas compatíveis.
Também ajudamos nossos parceiros a desenvolver temas e plugins compatíveis com o WPML. Para uma experiência tranquila, sempre recomendamos escolher plugins e temas que foram testados e confirmados como compatíveis com o WPML.
Como a equipe do WPML lida com os dados do meu site durante o suporte?
Nossa equipe de suporte pode, às vezes, solicitar acesso ao seu site para entender e resolver melhor os problemas.
Em nosso fórum de suporte, temos opções de mensagens públicas e privadas. Para dados confidenciais, habilitamos mensagens privadas. As credenciais e os detalhes do site que você compartilha são privados – não os transmitiremos a mais ninguém.
Se necessário, podemos solicitar a cópia de dados para depuração, mas isso é exclusivamente para o problema relatado. Nunca usaremos seus dados em outro lugar e sempre os trataremos com cuidado. Nosso objetivo é entender o problema que você está enfrentando. Não faremos nenhuma alteração em seu site sem sua permissão.
Se você quiser remover informações pessoais do seu banco de dados antes que os colaboradores o ajudem, siga nosso guia de remoção de informações para obter instruções passo a passo.
Para obter uma política detalhada, visite nossa página sobre privacidade e segurança no suporte do WPML.
Como posso entrar em contato se precisar de ajuda ou tiver dúvidas?
Se você tiver uma conta WPML válida e precisar de assistência, por favor, visite nosso fórum de suporte técnico.
Se você ainda não é cliente e tem dúvidas, sinta-se à vontade para fazer uma pergunta de pré-venda.