Se você tiver uma conta WPML válida, terá a garantia de suporte de alta qualidade de nossa equipe dedicada e experiente. Ajudamos você por meio de nosso fórum de suporte.
O que está incluído no suporte ao WPML?
Temos o compromisso de ajudá-lo, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e orientando-o para que você obtenha o máximo do WPML.
Assumimos 100% da responsabilidade por quaisquer problemas em nossos plug-ins e serviços, inclusive WPML e seus complementos, nossos plug-ins Toolset e nosso serviço de tradução automática.
Garantimos que nossos produtos e serviços:
- Funcionam conforme anunciado.
- São fáceis de usar
- Desempenho ideal
- São seguros.
- São compatíveis com o WordPress
Em caso de qualquer problema com o WPML, nossa equipe de suporte e desenvolvimento trabalhará em conjunto para se certificar de que ele seja resolvido o mais rápido possível.
O que não é coberto pelo suporte WPML?
Embora nos esforcemos para oferecer suporte abrangente, há certas áreas que estão fora de nosso escopo:
- Problemas relacionados exclusivamente a outros temas ou plugins – Se um problema estiver relacionado à compatibilidade do WPMLcom outro tema ou plugin, ajudaremos você a encontrar uma solução ou solução alternativa, e até mesmo trabalharemos com os autores do tema/plugin quando necessário. No entanto, não oferecemos solução de problemas ou depuração de problemas específicos de outros temas ou plug-ins.
- Dúvidas gerais sobre WordPress: O suporte WPML se concentra em questões WPML. Não oferecemos suporte geral WordPress.
- Código personalizado: Embora tenhamos o prazer de oferecer orientação sempre que possível, não podemos garantir nem fornecer suporte para códigos personalizados em seu site.
Como o suporte WPML lida com problemas de compatibilidade com temas e plugins de terceiros?
Se o problema estiver relacionado ao WPML, mas tiver origem em outro tema ou plug-in, faremos o possível para fornecer a você uma solução alternativa ou recomendar alternativas compatíveis.
Também ajudamos nossos parceiros a desenvolver temas e plugins compatíveis com o WPML. Para que você tenha uma experiência tranquila, sempre recomendamos que escolha plugins e temas que tenham sido testados e confirmados como compatíveis com o WPML.
Como a equipe WPML lida com os dados do meu site durante o suporte?
Nossa equipe de suporte pode, às vezes, solicitar acesso ao seu site para entender melhor e resolver problemas.
Em nosso fórum de suporte, temos opções de mensagens públicas e privadas. Para dados confidenciais, habilitamos mensagens privadas. As credenciais e os detalhes do site que você compartilha são privados – não os transmitiremos a ninguém.
Se necessário, podemos solicitar a cópia de dados para depuração, mas isso é apenas para o problema relatado. Nunca usaremos seus dados em outro lugar e sempre os trataremos com cuidado. Nossa meta é entender o problema que você está enfrentando. Não faremos nenhuma alteração em seu site sem a sua permissão.
Para obter uma política detalhada, visite nossa página sobre privacidade e segurança no suporte WPML.
E se eu precisar de ajuda além do que o suporte WPML oferece?
Para tarefas além do nosso suporte padrão, você pode obter ajuda de prestadores de serviços certificados WPML.
Os prestadores de serviço são ótimos e confiáveis programadores que falam diferentes idiomas (todos falam inglês também) e são pessoas com as quais é agradável trabalhar.
Como posso entrar em contato com você se precisar de ajuda ou tiver dúvidas?
Se você tiver uma conta WPML válida e precisar de ajuda, visite o fórum de suporte técnico visite nosso fórum de suporte técnico .
Se você ainda não é um cliente e tem dúvidas, fique à vontade para fazer uma pergunta de pré-venda .