Caso o senhor/a senhora possua uma conta WPML válida, garantimos-lhe um suporte de altíssima qualidade proveniente de nossa equipe dedicada e experiente. Ajudamos você por meio de nosso fórum de suporte.
O que está incluso no suporte do WPML?
Comprometemo-nos a auxiliá-lo(a) respondendo perguntas, resolvendo problemas e orientando-o(a) para que obtenha o máximo proveito do WPML.
Assumimos 100% de responsabilidade por quaisquer problemas relacionados aos nossos plugins e serviços, incluindo o WPML e seus complementos, nossos plugins Toolset e nosso serviço de tradução automática.
Garantimos que nossos produtos e serviços:
- Funcionam conforme anunciado.
- São fáceis de usar
- Desempenho ideal
- São seguros.
- São compatíveis com o WordPress
Caso identifiquemos quaisquer problemas com o WPML, nossas equipes de suporte e desenvolvimento trabalharão em conjunto para assegurar sua resolução o mais brevemente possível.
O que não está coberto pelo suporte do WPML?
Embora nos esforcemos para oferecer suporte abrangente, há certas áreas que estão fora de nosso escopo:
- Problemas exclusivamente relacionados a outros temas ou plugins – Se um problema estiver relacionado à compatibilidade do WPML com outro tema ou plugin, auxiliaremos o(a) senhor(a) a encontrar uma solução ou alternativa, e até mesmo trabalharemos com os autores do tema/plugin quando necessário. No entanto, não oferecemos solução de problemas ou depuração de problemas específicos de outros temas ou plug-ins.
- Consultas gerais sobre o WordPress: O suporte do WPML concentra-se em questões relacionadas ao WPML. Não oferecemos suporte geral para o WordPress.
- Código personalizado: Embora estejamos satisfeitos em oferecer orientação sempre que possível, não podemos garantir ou fornecer suporte para código personalizado em seu site.
Como o suporte do WPML lida com problemas de compatibilidade com temas e plugins de terceiros?
Se o problema estiver relacionado ao WPML, mas for originário de outro tema ou plugin, faremos o possível para fornecer-lhe uma solução alternativa ou recomendar alternativas compatíveis.
Também ajudamos nossos parceiros a desenvolver temas e plugins compatíveis com o WPML. Para que você tenha uma experiência tranquila, sempre recomendamos que escolha plugins e temas que tenham sido testados e confirmados como compatíveis com o WPML.
Como a equipe do WPML lida com os dados do meu site durante o suporte?
Nossa equipe de suporte pode, ocasionalmente, solicitar acesso ao seu site para melhor compreender e resolver problemas.
Em nosso fórum de suporte, dispomos de opções de mensagens públicas e privadas. Para dados sensíveis, habilitamos mensagens privadas. As credenciais e detalhes do site que o(a) senhor(a) compartilha são privados – não os repassaremos a ninguém.
Se necessário, poderemos solicitar a cópia de dados para depuração, mas isso será exclusivamente para o problema relatado. Jamais utilizaremos seus dados em outro lugar e sempre os trataremos com o máximo cuidado. Nosso objetivo é compreender o problema que o(a) senhor(a) está enfrentando. Não faremos alterações em seu site sem a sua permissão.
Caso o(a) senhor(a) deseje remover informações pessoais de seu banco de dados antes que os apoiadores o(a) auxiliem, siga nosso guia de remoção de informações para instruções passo a passo.
Para uma política detalhada, visite nossa página sobre privacidade e segurança no suporte do WPML.
E se eu necessitar de auxílio além do que o suporte do WPML oferece?
Para tarefas que vão além de nosso suporte padrão, o(a) senhor(a) pode obter auxílio de contratados certificados do WPML.
Os prestadores de serviço são ótimos e confiáveis programadores que falam diferentes idiomas (todos falam inglês também) e são pessoas com as quais é agradável trabalhar.
Como posso entrar em contato com você se precisar de ajuda ou tiver dúvidas?
Se o(a) senhor(a) possui uma conta WPML válida e necessita de assistência, por favor visite nosso fórum de suporte técnico.
Se você ainda não é um cliente e tem dúvidas, fique à vontade para fazer uma pergunta de pré-venda .