Se você tem uma conta WPML válida, tem garantia de suporte de alta qualidade da nossa equipe dedicada e experiente. Ajudamos você por meio de nosso fórum de suporte.
O que está incluído no suporte do WPML?
Estamos comprometidos em ajudar você respondendo perguntas, resolvendo problemas e orientando-o para obter o máximo do WPML.
Assumimos 100% de responsabilidade por quaisquer problemas em nossos plugins e serviços, incluindo o WPML e seus complementos, nossos plugins Toolset e nosso serviço de tradução automática.
Garantimos que nossos produtos e serviços:
- Funcionam conforme anunciado.
- São fáceis de usar
- Funcionem de forma ideal
- São seguros.
- Sejam compatíveis com o WordPress
Se encontrarmos algum problema com o WPML, nossas equipes de suporte e desenvolvimento trabalharão juntas para garantir que sejam resolvidos o mais rápido possível.
O que não é coberto pelo suporte do WPML?
Embora nos esforcemos para oferecer suporte abrangente, há certas áreas que estão fora de nosso escopo:
- Problemas exclusivamente relacionados a outros temas ou plugins – Se um problema estiver relacionado à compatibilidade do WPML com outro tema ou plugin, ajudaremos você a encontrar uma solução ou alternativa, e até mesmo trabalharemos com os autores do tema/plugin quando necessário. No entanto, não fornecemos solução de problemas ou depuração para questões específicas de outros temas ou plugins.
- Consultas gerais sobre WordPress: O suporte do WPML concentra-se em questões relacionadas ao WPML. Não oferecemos suporte geral para WordPress.
- Código personalizado: Embora estejamos felizes em oferecer orientação sempre que possível, não podemos garantir ou fornecer suporte para código personalizado em seu site.
Como o suporte do WPML lida com problemas de compatibilidade com temas e plugins de terceiros?
Se o problema estiver relacionado ao WPML, mas se originar de outro tema ou plugin, faremos o possível para fornecer uma solução alternativa ou recomendar alternativas compatíveis.
Também ajudamos nossos parceiros a desenvolver temas e plugins compatíveis com o WPML. Para uma experiência tranquila, sempre recomendamos escolher plugins e temas que foram testados e confirmados como compatíveis com o WPML.
Como a equipe do WPML lida com os dados do meu site durante o suporte?
Nossa equipe de suporte às vezes pode solicitar acesso ao seu site para entender melhor e resolver problemas.
Em nosso fórum de suporte, temos opções de mensagens públicas e privadas. Para dados sensíveis, habilitamos mensagens privadas. As credenciais e detalhes do site que você compartilha são privados – não os passaremos para mais ninguém.
Se necessário, podemos solicitar a cópia de dados para depuração, mas isso é exclusivamente para o problema relatado. Nunca usaremos seus dados em outro lugar e sempre os trataremos com cuidado. Nosso objetivo é entender o problema que você está enfrentando. Não faremos nenhuma alteração em seu site sem sua permissão.
Se você quiser remover informações pessoais do seu banco de dados antes que os atendentes o ajudem, siga nosso guia de remoção de informações para obter instruções passo a passo.
Para uma política detalhada, visite nossa página sobre privacidade e segurança no suporte do WPML.
Como posso entrar em contato com você se precisar de ajuda ou tiver dúvidas?
Se você tem uma conta WPML válida e precisa de assistência, por favor visite nosso fórum de suporte técnico.
Se você ainda não é um cliente e tem dúvidas, fique à vontade para fazer uma pergunta de pré-venda .