Проблема: В хедере справа есть поиск, который не переводит изображения товаров на других языках, отображая вместо них заглушку. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем выполнить следующие шаги: 1. Перейдите в WPML → Settings → Media Translation. 2. Временно отключите опцию "Automatically detect best options for translating image texts (alt, caption, title)", затем нажмите "Setup manually". 3. Выберите Existing content и запустите процесс.
Это решение может оказаться неактуальным или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: В теме xStore на страницах переводов карточек товаров Woocommerce дублируется краткое описание. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем выполнить следующие шаги: 1. Перейдите на страницу редактирования на языке оригинала. 2. В нижней части страницы включите отображение пользовательских полей. 3. Для поля
_et_single_layout
установите режим Copy. 4. После этого обновите оригинал страницы и сохраните переводы. Это позволит копировать значение макета во все переводы, и разметка страницы останется одинаковой для всех языков.
Решение может оказаться неактуальным из-за обновлений или не подходить конкретно вашему случаю. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: You are working on a multilingual website using WPML and the GiveWP plugin and are unable to find and translate the Payment Gateway Labels (e.g., "Credit Card", "Idram", "ArCa") in WPML's String Translation or in the 'Translate texts in admin screens' section. Solution: We replicated your site locally and noticed that the payment methods were not displaying due to custom label values being filled. Here's how we resolved it: 1. We removed the custom label values. 2. We deleted the associated translations. 3. We reopened the form, which then correctly registered the strings for translation again. 4. We translated the strings, such as "Credit Card", and then everything functioned correctly. This suggests there might be a plugin compatibility issue when translating custom labels, so this method serves as a safe workaround.
If this solution does not resolve your issue, or if it seems outdated or irrelevant to your case, we highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please open a new support ticket.
Problem: Клиент столкнулся с проблемой, что системные поля не отображались и не переводились должным образом. Он вспомнил, что в настройках "Перевод пользовательских полей" все системные поля скрыты, и изменил статус поля et_additional_block с 'Не переводить' на 'Переводить', что решило проблему. Solution: Мы рекомендуем следующие шаги для решения подобных проблем: 1. Перейдите в WPML → Settings → Custom Fields Translation. 2. Активируйте опцию “Show ‘Multilingual Content Setup’ meta box on post edit screen”. 3. Вернитесь к редактированию страницы на языке оригинала. 4. В разделе пользовательских полей нажмите “Show system fields”. 5. Найдите нужное пользовательское поле и установите для него режим Copy. 6. Внесите изменения на странице и сохраните её. Если проблема не решится, мы рекомендуем вам открыть новый тикет поддержки. Также рекомендуем проверить известные проблемы, версию исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: На страницах (не товарах) перевод через плагин не отображается в редакторе WordPress, хотя на сайте он работает. Решение: Это ожидаемое поведение. Изменения в переводах могут не отображаться в редакторе WordPress, но должны быть видны на фронтенде сайта. Важно использовать только один метод перевода: 1. Переводить страницу через редактор переводов WPML. 2. Редактировать перевод напрямую в редакторе WordPress. Смешивание этих методов может привести к путанице и ощущению, что изменения «пропали». Если вы столкнулись с подобной проблемой и предложенное решение не помогло, рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии плагина и темы, и при необходимости открыть новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент запросил возврат средств. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, мы рекомендуем вам написать нам на https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/. Пожалуйста, отправьте ваш запрос на английском языке.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным, так как оно может быть устаревшим или не подходить вашему случаю. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой дублирования атрибутов и поломкой таксономий при использовании стандартного CSV-импортера WooCommerce в связке с плагином WPML Export and Import. Атрибуты, которые уже были переведены и связаны через WPML Taxonomy Translation, дублировались и теряли связь с переводами после импорта. Решение: Мы провели тесты и обнаружили, что проблема возникает из-за неправильной структуры файла импорта. В поле
Attribute 1 name
должны быть указаны оригинальные названия атрибутов, а не их переводы. Поле
Attribute 1 value
должно содержать переведённые значения атрибута для соответствующих языков. Это предотвратит создание новых атрибутов при импорте и сохранит корректную связь с уже существующими переводами.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохранится, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Вы не можете оплатить заказ, выбрав метод оплаты "Кредитная/дебетовая карта". При попытке разместить заказ система сообщает, что платеж не прошел. Решение: Мы рекомендуем Вам прислать скриншот страницы, на которой возникает ошибка, чтобы мы могли лучше понять проблему. Пожалуйста, отправьте скриншот на нашу электронную почту hello@wpml.org. Обязательно напишите письмо на английском языке.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет решить Вашу проблему, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у Вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае, если проблема сохранится, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: Вы использовали Elementor на своем сайте, но после переработки сайта Elementor больше не используется. Тем не менее, в переводах WPML все еще присутствуют строки, связанные с Elementor. Solution: Если вы заметили строки Elementor в разделе WPML → Перевод строк, вы можете удалить их, следуя этим шагам: 1. Перейдите в WPML → Перевод строк. 2. Разверните опцию «Удалить строки по домену». 3. Выберите и удалите нужные домены, например, Elementor. Если ваша проблема отличается, пожалуйста, уточните детали и приложите скриншоты для более точного ответа.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемами, связанными с высокой нагрузкой на базу данных из-за плагина WPML, а также с неработающим переводом на страницах, которые не являются товарами. Решение: 1. Мы рекомендуем изменить настройки в разделе WPML → Настройки → Перевод типов записей и Перевод таксономий на опцию «Переводимый — показывать только переведённые элементы». Это поможет сократить количество запросов к базе данных и уменьшить нагрузку. 2. Если вы не используете разные изображения для разных языков, рекомендуем деактивировать и удалить плагин WPML Media Translation для повышения производительности сайта. 3. Проверьте наличие неиспользуемых активных плагинов и удалите их. Дополнительная информация доступна по ссылке: https://wpml.org/errata/increase-in-duplicate-queries-when-pages-are-using-translation-if-available-or-fallback-to-default-language/
Если предложенное решение не актуально или не помогло, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы по ссылке https://wpml.org/known-issues/, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Problem: Клиент столкнулся с проблемой синхронизации остатков товаров в WooCommerce при использовании WPML и обновлении stock через внешний источник. Остатки корректно обновляются только у товара на основном языке, в то время как переводы товара не получают обновление _stock и _stock_status и остаются со статусом «Нет в наличии». Solution: Мы объяснили, что WPML не может автоматически определить обновление остатков через внешний источник. Для ручной синхронизации остатков можно использовать панель управления WordPress: WooCommerce → WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce → Status → Troubleshooting и выбрать опцию “Synchronize stock for products and product variations”. Для программной синхронизации можно использовать хуки WPML:
для синхронизации конкретного поля или wpml_sync_all_custom_fields для синхронизации всех пользовательских полей конкретного товара.
Если данное решение не актуально или не помогает в вашем случае, рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки WPML. Также рекомендуем проверить известные проблемы, версию постоянного исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: Клиенту необходимо задать пароль для предоставления доступа к аккаунту разработчику. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем выполнить следующие шаги: 1. Отключите социальную сеть в настройках вашего профиля WPML. 2. Выйдите из своей учётной записи WPML. 3. Перейдите на страницу https://wpml.org/account и нажмите кнопку Login. 4. Воспользуйтесь опцией Forgot password, чтобы сгенерировать новый пароль.
После выполнения этих шагов вы сможете входить в систему с помощью электронной почты и пароля, а также менять пароль в дальнейшем.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не подходить вашему случаю. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, что переведённый контент не отображается на фронтенде сайта, несмотря на то, что используется WPML совместно с Elementor. В редакторе Advanced Translation Editor (ATE) отображалось только несколько строк для перевода, хотя на странице было значительно больше контента. Решение: Мы обнаружили, что не все элементы на главной странице были отправлены на перевод. После внесения изменений в оригинальную версию страницы и повторной отправки на перевод через WPML → Translation Dashboard, статус перевода обновился, и в ATE стал доступен почти весь контент для перевода. Важно убедиться, что все элементы страницы зарегистрированы для перевода и полностью переведены. Если после сохранения изменений статус перевода не меняется, это может означать, что новые элементы не были автоматически добавлены в задание на перевод.
Если предложенное решение не актуально или не помогло решить вашу проблему, рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки WPML. Также рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и наличии последних версий тем и плагинов.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, что при переводе страниц не дублируется контент с исходной страницы на переводимую страницу. Используется Themify Builder. Решение: Мы проверили настройки и в разделе WPML → Настройки → Перевод пользовательских полей установили для пользовательского поля
_themify_builder_settings_json
значение «Копировать один раз». Это означает, что пользовательское поле, содержащее контент билдера для страницы, будет скопировано один раз при переводе страницы и при её дублировании.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой WPML.
Проблема: Клиент запросил возврат средств за плагин переводчик WPML, так как забыл отменить подписку и не планирует использовать плагин. Сайт был перенесен на другой домен. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, мы рекомендуем написать нам на https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/. Пожалуйста, отправьте ваш запрос на английском языке. Мы постараемся помочь вам с возвратом средств.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не подходить вашему случаю. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема остается актуальной, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Эта страница содержит тикеты поддержки, которые решены и задокументированы. Ищете тикеты, которые «в процессе»? Посетите полный архив тикетов поддержки
