Problema: El cliente experimentó que el contenido de ciertas páginas traducidas desapareció en el navegador, aunque las traducciones seguían existiendo en las cadenas de traducción. Este problema ocurrió después de realizar algunas ediciones y actualizaciones en el sitio. Solución: Primero, solicitamos al cliente que verificara si había realizado cambios en el sitio antes de que el problema fuera detectado. Luego, pedimos acceso temporal al sitio para investigar más a fondo. Aconsejamos al cliente actualizar todos los plugins y temas desactualizados desde este enlace. Finalmente, identificamos que el problema podría estar relacionado con un plugin que no utilizaba las funciones Gettext necesarias para traducir los valores seleccionados. Recomendamos al cliente contactar con los autores del plugin para que revisen su código.
Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece desactualizada o inaplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente intentaba visualizar imágenes y videos en la traducción al inglés de su sitio web y encontraba espacios en blanco en su lugar. Además, había textos que no conseguía traducir.
Solución: 1. Solicitamos al cliente que compartiera una URL donde apareciera el problema y la información de depuración del sitio siguiendo los pasos de nuestra guía de depuración (guía de depuración). 2. Pedimos acceso temporal al sitio (wp-admin y FTP) para investigar el problema más de cerca y recomendamos crear una copia de seguridad del sitio completo. 3. Una vez actualizados todos los plugins y temas, ajustamos la configuración de los campos personalizados que guardan los enlaces a los videos en la página de inicio a 'Copy' siguiendo los pasos de nuestra guía (traducir campos personalizados). 4. Para las cadenas que no se podían traducir en el producto, dirigimos al cliente a WPML -> Traducción de cadenas para realizar las traducciones necesarias.
Si la solución proporcionada no es relevante para tu caso, porque puede estar desactualizada o no aplicarse a tu situación, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos (problemas conocidos), verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte.
Problema: El cliente estaba consultando sobre los créditos gratuitos que se acreditan para la suscripción anual de WPML. Solución: Revisamos la cuenta del cliente y confirmamos que se agregaron 30 mil créditos a su cuenta, alcanzando un total de 60 mil créditos. Esto indica que antes de la recarga, la cuenta ya contaba con 30 mil créditos. Los créditos gratuitos son una recarga, lo que significa que la cuenta se recargará hasta un máximo de 60.000 créditos. Si la cuenta tiene más de 60.000 créditos, no se agregarán créditos gratuitos.
Si esta solución no se aplica a tu caso, o si encuentras que la información proporcionada está desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, puedes visitar nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente desea que los idiomas inglés y francés estén visibles en el front de su sitio web, pero no quiere que las URLs de estos idiomas aparezcan en el sitemap generado por el plugin YOAST. Solución: Si estás experimentando esta situación, te recomendamos leer la sección sobre optimizar sitios multilingües con Yoast SEO y WPML. Es importante entender que WPML SEO no está diseñado para ocultar las URLs en el sitemap de los idiomas secundarios, sino para hacer lo contrario. Si necesitas ocultar estas URLs, necesitarás desarrollar una solución personalizada.
Esta solución podría ser irrelevante si está desactualizada o no se ajusta a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si después de esto sigues necesitando ayuda, por favor, abre un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
Problema: Estás experimentando un conflicto en tu sitio web al usar la versión 3.2.11 de WPML String Translation con WordPress 6.5.3. El conflicto ocurre de tal manera que si desactivas el plugin, la página en italiano muestra un error, y si lo activas, la página de login no funciona, impidiendo que tus clientes accedan a sus pedidos. Solución: El problema parece ser de compatibilidad con el tema que estás utilizando, ya que no está en nuestra lista de temas compatibles con WPML. Te recomendamos contactar con el soporte del tema para resolver este problema. Además, sería beneficioso sugerirles que consideren unirse a nuestro programa Go Global, que puedes encontrar aquí: Go Global.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos en problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema persiste, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro: foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente está enfrentando problemas con atributos duplicados después de copiar contenido entre el idioma portugués y español, y también tiene dificultades para eliminar un idioma (pt-pt) que no necesita, ya que el proceso se queda cargando sin completarse. Solución: Primero, para manejar los atributos duplicados, recomendamos revisar manualmente cuáles son los productos asociados a cada atributo desde la última columna en la interfaz de administración y eliminar aquellos que no estén en uso. Para eliminar el idioma pt-pt, la solución más rápida es desactivar ese idioma, eliminar todo su contenido y luego los términos duplicados mostrarán 0 productos asociados. Si el problema persiste, podría ser un conflicto de Ajax. En ese caso, sugerimos desactivar todos los plugins excepto los de WPML y activar un tema por defecto de WordPress, como Twenty Twenty, para verificar si el problema desaparece.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a actualizaciones o porque no se ajusta exactamente a tu caso. Si después de seguir estos pasos el problema continúa, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: El cliente está experimentando un error 502 (Bad Gateway) al intentar acceder a la sección de "Idiomas" en el panel de administración de WPML y desea eliminar todo el contenido relacionado con el idioma ruso de su sitio web. Solución: Para resolver el error 502 y eliminar un idioma: 1. Cree una copia de seguridad del sitio completo. 2. Actualice cualquier plugin o tema que pueda estar desactualizado. 3. Borre cualquier memoria cache que pueda existir. 4. Desactive todos los plugins, incluyendo los de WPML. 5. Active un tema por defecto de WordPress, como Twenty Twenty. 6. Active el modo de depuración de WordPress siguiendo los pasos descritos en esta guía: https://developer.wordpress.org/advanced-administration/debug/debug-wordpress/ 7. Active los plugins de WPML. 8. Si el problema desaparece, comience activando el tema y luego el resto de los plugins, uno por uno, hasta identificar el causante. 9. Para eliminar completamente un idioma, siga los pasos descritos en esta guía: https://wpml.org/faq/how-to-completely-remove-a-language-from-your-site/
Si la solución proporcionada no resuelve su problema o si parece desactualizada, le recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
Problem: Si estás experimentando que en el 'Selector de idioma' solo aparece la bandera de España y no las de Francia y Reino Unido, aunque has seleccionado que aparezcan las tres banderas en el header y el footer. Solution: Primero, asegúrate de que las páginas que estás viendo estén traducidas a los otros idiomas. Si las páginas están traducidas, verifica que no estén guardadas como 'Borrador'. Cambia al idioma correspondiente desde tu administrador de WordPress, revisa la página traducida y asegúrate de que su estado sea 'Publicado'. Si las páginas traducidas están publicadas y sigues enfrentando el problema, sigue estos pasos: - Ve a WPML > Soporte > Solución de problemas - Haz clic en los siguientes botones: -- Desactivar caché para las plantillas del selector de idiomas -- Sincronizar taxonomías de publicaciones [Selecciona 'página' del desplegable antes de hacer clic en este botón] -- Limpiar la caché en WPML -- Asignar estado de traducción al contenido duplicado -- Establecer información de idioma -- Corregir asignación de tipo de publicación para traducciones - Limpia las cachés de tu sitio y navegador y verifica de nuevo. Si la solución proporcionada no resuelve el problema o parece no ser relevante porque está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Al intentar analizar WooCommerce para traducir una cadena específica, la web se bloquea y muestra un error 404. Además, se identificó un error de AJAX durante el proceso. Solución: 1. Cree una copia de seguridad del sitio completo. 2. Borre cualquier memoria cache que pueda existir. 3. Desactive todos los plugins, incluyendo los de WPML. 4. Active un tema por defecto de WordPress, como Twenty Twenty. 5. Active los plugins de WPML. 6. Vaya a WPML -> Localización de temas y plugins y escanee WooCommerce. 7. Si el problema desaparece, reactive el tema y luego los demás plugins uno por uno hasta identificar el que causa el error 404. 8. Para el error de AJAX, abra la consola del navegador (F12) en la pestaña 'Consola' mientras realiza el escaneo para identificar cuándo se detiene el proceso. Si estos pasos no resuelven el problema o si la solución parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a su caso, le recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos y verificar que tiene instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visite nuestro foro de soporte.
Problem: Estás intentando localizar y traducir las cadenas de texto que aparecen en el carrito y en la página de checkout, pero no consigues encontrarlas incluso después de usar la función de búsqueda de cadenas en WPML. Solution: 1. Asegúrate de haber seguido todos los pasos de nuestra guía para encontrar y traducir cadenas que no se muestran en WPML -> Traducción de cadenas. Puedes consultar la guía aquí: https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/traduccion-de-cadenas/buscar-cadenas-que-no-aparecen-en-la-pagina-traduccion-de-cadenas/ 2. Incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb para mejorar el rendimiento. Puedes hacerlo añadiendo el siguiente código en tu archivo wp-config.php, justo encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */:
Puedes verificar el límite de memoria actual en WPML -> Soporte.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente tenía problemas para conectar su sitio web con WPML.org después de instalar el pack OTGS Installer en un nuevo entorno de desarrollo. Además, experimentaba errores de 'INTERNAL SERVER ERROR' al navegar en el idioma inglés, errores que no ocurrían al desactivar el plugin de WPML. Solución: 1. Solicitamos al cliente que compartiera una captura de pantalla del error y la información de depuración del sitio. Para proporcionar la información de depuración, le proporcionamos el siguiente enlace con instrucciones detalladas: https://wpml.org/es/faq/como-proporcionar-informacion-de-depuracion-para-obtener-soporte-mas-rapidamente/ 2. Confirmamos que el problema original de conexión se había resuelto y verificamos si el cliente necesitaba más ayuda con el error interno.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: Si estás experimentando problemas al actualizar productos de WooCommerce utilizando la edición rápida sin que se genere una actualización en la traducción, actualmente no existe una opción directa para evitar esto. Solución: Cuando usas la edición rápida, al guardar los cambios se disparan acciones en la base de datos que automáticamente actualizan los productos en los idiomas secundarios. Por lo tanto, no hay una forma de evitar la actualización de la traducción al usar la edición rápida.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
