Si vous avez un compte WPML valide, vous bénéficiez d’un support de qualité supérieure de la part de notre équipe dédiée et expérimentée. Nous vous aidons par le biais de notre forum d’assistance.
Qu’est-ce qui est inclus dans le support WPML ?
Nous nous engageons à vous aider en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en vous guidant pour tirer le meilleur parti de WPML.
Nous assumons 100 % de la responsabilité pour tous les problèmes liés à nos plugins et services, y compris WPML et ses add-ons, nos plugins Toolset et notre service de traduction automatique.
Nous garantissons que nos produits et services :
- fonctionnent comme indiqué
- sont conviviaux
- Fonctionnent de manière optimale
- Sont sécurisés
- Sont compatibles avec WordPress
Si nous trouvons des problèmes avec WPML, nos équipes de support et de développement travailleront ensemble et s’assureront de les résoudre dès que possible.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par le support WPML ?
Bien que nous nous efforcions d’offrir un soutien complet, certains domaines ne relèvent pas de notre champ d’action :
- Problèmes exclusivement liés à d’autres thèmes ou plugins – Si un problème est lié à la compatibilité de WPML avec un autre thème ou plugin, nous vous aiderons à trouver une solution ou un contournement, et travaillerons même avec les auteurs de thèmes/plugins si nécessaire. Cependant, nous ne fournissons pas de dépannage ou de débogage pour les problèmes spécifiques à d’autres thèmes ou plugins.
- Questions générales sur WordPress : Le support WPML se concentre sur les questions liées à WPML. Nous n’offrons pas de support général pour WordPress.
- Code personnalisé : Bien que nous soyons heureux d’offrir des conseils dans la mesure du possible, nous ne pouvons pas garantir ou fournir de support pour le code personnalisé sur votre site.
Comment le support WPML gère-t-il les problèmes de compatibilité avec les thèmes et plugins tiers ?
Si le problème concerne WPML mais provient d’un autre thème ou plugin, nous ferons de notre mieux pour vous fournir un contournement ou recommander des alternatives compatibles.
Nous aidons également nos partenaires à développer des thèmes et plugins compatibles avec WPML. Pour une expérience fluide, nous recommandons toujours de choisir des plugins et des thèmes qui ont été testés et confirmés comme étant compatibles avec WPML.
Comment l’équipe WPML gère-t-elle les données de mon site pendant le support ?
Notre équipe de support peut parfois demander l’accès à votre site pour mieux comprendre et résoudre les problèmes.
Sur notre forum de support, nous avons des options de messages publics et privés. Pour les données sensibles, nous activons les messages privés. Les identifiants et détails du site que vous partagez sont privés – nous ne les transmettrons à personne d’autre.
Si nécessaire, nous pouvons demander à copier des données pour le débogage, mais ceci est uniquement pour le problème signalé. Nous n’utiliserons jamais vos données ailleurs, et nous les traiterons toujours avec soin. Notre objectif est de comprendre le problème auquel vous faites face. Nous n’apporterons aucune modification à votre site sans votre permission.
Si vous souhaitez supprimer des informations personnelles de votre base de données avant que les équipes de support vous assistent, suivez notre guide de suppression d’informations pour des instructions étape par étape.
Pour une politique détaillée, visitez notre page sur la confidentialité et la sécurité dans le support WPML.
Comment puis-je vous contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?
Si vous avez un compte WPML valide et avez besoin d’assistance, veuillez visiter notre forum de support technique.
Si vous n’êtes pas encore client et que vous avez des questions, n’hésitez pas à poser une question avant-vente .