Si vous avez un compte WPML valide, vous avez la garantie d’une assistance de qualité supérieure de la part de notre équipe dévouée et expérimentée. Nous vous aidons par le biais de notre forum d’assistance.
Qu’est-ce qui est inclus dans le support WPML ?
Nous nous engageons à vous aider en répondant à vos questions, en résolvant les problèmes et en vous guidant pour tirer le meilleur parti de WPML.
Nous assumons la responsabilité à 100 % de tout problème au sein de nos plugins et services, y compris WPML et ses modules complémentaires, nos plugins Toolset et notre service de traduction automatique.
Nous garantissons que nos produits et services :
- fonctionnent comme indiqué
- sont conviviaux
- Obtenir des résultats optimaux
- Sont sécurisés
- Sont compatibles avec WordPress
En cas de tout problème concernant WPML, notre équipe d’assistance et de développement collaborera et s’assurera que le problème est résolu le plus rapidement possible.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par le support WPML ?
Bien que nous nous efforcions d’offrir un soutien complet, certains domaines ne relèvent pas de notre champ d’action :
- Problèmes exclusivement liés à d’autres thèmes ou extensions – Si un problème est lié à la compatibilité de WPML avec un autre thème ou extension, nous vous aiderons à trouver une solution ou une solution de contournement, et nous travaillerons même avec les auteurs du thème/de l’extension si nécessaire. Cependant, nous ne fournissons pas de services de dépannage ou de débogage pour les problèmes spécifiques à d’autres thèmes ou extensions.
- Questions générales sur WordPress: Le support WPML se concentre sur les questions liées à WPML. Nous n’offrons pas d’assistance générale pour WordPress.
- Code personnalisé: Bien que nous soyons heureux d’offrir des conseils dans la mesure du possible, nous ne pouvons pas garantir ou fournir une assistance pour le code personnalisé sur votre site.
Comment le support WPML gère-t-il les problèmes de compatibilité avec les thèmes et extensions tiers ?
Si le problème est lié à WPML mais provient d’un autre thème ou d’une autre extension, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une solution de contournement ou vous recommander des alternatives compatibles.
Nous aidons également nos partenaires à développer des thèmes et des extensions compatibles avec WPML. Pour une expérience fluide, nous recommandons toujours de choisir des extensions et des thèmes qui ont été testés et confirmés comme étant compatibles avec WPML.
Comment l’équipe de WPML traite-t-elle les données de mon site pendant le support ?
Notre équipe d’assistance peut parfois demander l’accès à votre site pour mieux comprendre et résoudre les problèmes.
Sur notre forum d’assistance, nous disposons d’options de messages publics et privés. Pour les données sensibles, nous autorisons les messages privés. Les identifiants et les détails du site que vous partagez sont privés – nous ne les transmettrons à personne d’autre.
Si nécessaire, nous pouvons demander à copier des données à des fins de débogage, mais cela ne concerne que le problème signalé. Nous n’utiliserons jamais vos données ailleurs et nous les traiterons toujours avec soin. Notre objectif est de comprendre le problème auquel vous êtes confronté. Nous n’apporterons aucune modification à votre site sans votre autorisation.
Pour une politique détaillée, visitez notre page sur la confidentialité et la sécurité dans le support WPML.
Et si j’ai besoin d’aide au-delà de ce que le support WPML offre ?
Pour les tâches qui dépassent notre support standard, vous pouvez obtenir l’aide de contractants WPML certifiés.
Les sous-traitants sont d’excellents développeurs qui ont fait leurs preuves, qui parlent différentes langues (ils parlent aussi tous anglais) et avec lesquels il est agréable de travailler.
Comment puis-je vous contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?
Si vous avez un Compte WPML valide et que vous avez besoin d’aide, veuillez visitez notre forum de support technique .
Si vous n’êtes pas encore client et que vous avez des questions, n’hésitez pas à poser une question avant-vente .