Si vous disposez d’un compte WPML valide, vous bénéficiez d’un support de qualité supérieure garanti par notre équipe dévouée et expérimentée. Nous vous aidons par le biais de notre forum d’assistance.
Qu’est-ce qui est inclus dans le support de WPML ?
Nous nous engageons à vous aider en répondant à vos questions, en résolvant les problèmes et en vous guidant pour tirer le meilleur parti de WPML.
Nous assumons 100% de la responsabilité pour tout problème concernant nos extensions et services, y compris WPML et ses modules complémentaires, nos extensions Toolset, et notre service de traduction automatique.
Nous garantissons que nos produits et services :
- fonctionnent comme indiqué
- sont conviviaux
- Obtenir des résultats optimaux
- Sont sécurisés
- Sont compatibles avec WordPress
Si nous identifions des problèmes avec WPML, nos équipes de support et de développement collaboreront pour s’assurer de les résoudre dans les plus brefs délais.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par le support de WPML ?
Bien que nous nous efforcions d’offrir un soutien complet, certains domaines ne relèvent pas de notre champ d’action :
- Problèmes exclusivement liés à d’autres thèmes ou extensions – Si un problème est lié à la compatibilité de WPML avec un autre thème ou extension, nous vous aiderons à trouver une solution ou un contournement, et travaillerons même avec les auteurs du thème/de l’extension si nécessaire. Cependant, nous ne fournissons pas de services de dépannage ou de débogage pour les problèmes spécifiques à d’autres thèmes ou extensions.
- Questions générales sur WordPress: Le support WPML se concentre sur les questions liées à WPML. Nous n’offrons pas d’assistance générale pour WordPress.
- Code personnalisé : Bien que nous soyons heureux d’offrir des conseils dans la mesure du possible, nous ne pouvons garantir ni fournir de support pour le code personnalisé sur votre site.
Comment le support de WPML gère-t-il les problèmes de compatibilité avec les thèmes et extensions tiers ?
Si le problème concerne WPML mais provient d’un autre thème ou extension, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une solution de contournement ou recommander des alternatives compatibles.
Nous aidons également nos partenaires à développer des thèmes et des extensions compatibles avec WPML. Pour une expérience fluide, nous recommandons toujours de choisir des extensions et des thèmes qui ont été testés et confirmés comme étant compatibles avec WPML.
Comment le personnel de WPML gère-t-il les données de mon site pendant le support ?
Notre équipe de support peut parfois demander l’accès à votre site pour mieux comprendre et résoudre les problèmes.
Sur notre forum de support, nous proposons des options de messages publics et privés. Pour les données sensibles, nous activons les messages privés. Les identifiants et les détails du site que vous partagez sont privés – nous ne les transmettrons à personne d’autre.
Si nécessaire, nous pouvons demander à copier des données pour le débogage, mais cela concerne uniquement le problème signalé. Nous n’utiliserons jamais vos données ailleurs et nous les traiterons toujours avec soin. Notre objectif est de comprendre le problème auquel vous êtes confronté. Nous n’apporterons aucune modification à votre site sans votre permission.
Si vous souhaitez supprimer des informations personnelles de votre base de données avant que les agents de support ne vous assistent, suivez notre guide de suppression d’informations pour des instructions étape par étape.
Pour une politique détaillée, consultez notre page sur la confidentialité et la sécurité dans le support de WPML.
Que faire si j’ai besoin d’aide au-delà de ce que propose le support de WPML ?
Pour les tâches dépassant notre support standard, vous pouvez obtenir de l’aide auprès de prestataires certifiés WPML.
Les sous-traitants sont d’excellents développeurs qui ont fait leurs preuves, qui parlent différentes langues (ils parlent aussi tous anglais) et avec lesquels il est agréable de travailler.
Comment puis-je vous contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?
Si vous disposez d’un compte WPML valide et avez besoin d’assistance, veuillez visiter notre forum de support technique.
Si vous n’êtes pas encore client et que vous avez des questions, n’hésitez pas à poser une question avant-vente .