Problem: Клиент обеспокоен тем, что WPML занимает большую часть времени при генерации страниц, больше, чем все другие плагины вместе взятые. Особенно много времени занимает файл
. Клиент спрашивает, можно ли отключить дебаг-функции на сайте, который находится в продакшене, и что еще можно сделать для ускорения работы WPML.
Solution: Мы предложили клиенту предоставить доступ к тестовому (staging) сайту, чтобы мы могли воспроизвести и протестировать проблему. Также мы попросили клиента описать точные шаги для воспроизведения проблемы, включая: 1. Место возникновения проблемы (страница/раздел/тип контента); 2. Действия, которые клиент выполняет шаг за шагом; 3. Ожидаемый и фактический результаты; 4. При наличии — скриншоты или скринкаст.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, рекомендуем открыть новый тикет в службу поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: При регистрации ключа на сайте возникает ошибка: Unable to parse response from server wpml for URL: https://lawyer.skillunit.com.ua. Data: 403 Forbidden. Попытки перерегистрации и сброс кеша не помогли. Решение: 1. Мы разблокировали ваш сайт. Пожалуйста, удалите существующий ключ сайта и создайте новый, следуя инструкциям: 2. Войдите в свой аккаунт на WPML.org и перейдите на страницу сайтов: https://wpml.org/account/sites/ 3. Удалите существующий ключ сайта. 4. Войдите на свой сайт и перейдите в раздел Dashboard >> Plugins >> Add new > Commercial tab и нажмите на ссылку Unregister WPML from this site. 5. Затем нажмите на ссылку Register WPML. 6. Нажмите на ссылку Get a key for this site. 7. Система сгенерирует ключ для вашего сайта. 8. Скопируйте ключ, вставьте его в поле ввода и нажмите кнопку Register, чтобы проверить, решит ли это вашу проблему.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Problem: Вы столкнулись с проблемой, когда активация WPML не проходит, и при попытке активации появляется сообщение: 'Unable to parse data from service response'. Solution: Если вы столкнулись с этой проблемой, мы рекомендуем проверить, не блокирует ли ваш хостинг следующие адреса. Вы можете также обратиться к вашему хостинг-провайдеру с просьбой добавить их в белый список: • wpml.org • cdn.wpml.org • api.wpml.org • api.toolset.com • cloudfront.net Подробнее о том, как решить эту проблему, вы можете прочитать здесь. Также рекомендуем временно отключить все плагины, кроме WPML, чтобы проверить, не влияет ли на проблему какой-либо сторонний плагин. Не забудьте сделать резервную копию сайта перед выполнением любых изменений.
Если предложенное решение не помогло или кажется неактуальным, рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки WPML. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: На русской версии сайта кнопка «Добавить в корзину» не работает для некоторых товаров через WPML, в то время как на румынской версии работает корректно. В консоли браузера присутствуют ошибки JavaScript, связанные с дочерней темой woodmart-child. Решение: 1. Временно переключитесь на родительскую тему WoodMart для исключения влияния child-темы. 2. Если проблема сохранится, проверьте остатки товара: - Перейдите в WooCommerce → WCML → Status. - В разделе Troubleshooting запустите инструменты синхронизации, особенно связанные со складскими остатками. 3. Обновите WPML, WooCommerce и тему WoodMart до последних версий и очистите кеш сайта и сервера. Не забудьте сделать резервную копию сайта перед любыми действиями.
Если проблема всё ещё будет проявляться, мы рекомендуем проверить известные проблемы и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если это не поможет, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент хочет перейти на более дешевый тарифный план WPML. Решение: Мы не можем предложить понижение тарифного плана до окончания текущей подписки. После истечения срока действия подписки, вам необходимо будет войти в свой аккаунт и оформить новую подписку, оплатив её полную стоимость.
Если данное решение кажется вам неактуальным или не относится к вашему случаю, мы рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Проблема: Изображения, назначенные внутри опций плагина TM Extra Product Options (режим Image Swatches / Визуальные вариации), исчезают в переведенной (английской) версии товара после сохранения. Клиент использует ручной режим перевода для товаров и сталкивается с проблемой, что после обновления оригинального товара или повторного сохранения английской версии изображения опций сбрасываются. Решение: Мы рекомендуем следующие настройки в WPML → Settings → Custom Fields Translation для полей, связанных с плагином TM Extra Product Options: 1.
tm_meta
— Copy once 2.
tm_meta_wpml
— Copy once 3.
tm_cpt
— можно оставить как Copy Также рекомендуем ознакомиться с документацией автора плагина, где есть раздел про WPML: https://themecomplete.com/documentation/woocommerce-tc-extra-product-options/#wpml Если проблема сохраняется, предлагаем проверить её воспроизводимость на чистой установке. Мы подготовили тестовый сайт, где вы можете повторить сценарий и предоставить нам скриншоты и описание шагов воспроизведения.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент хочет перенести приобретенную лицензию WPML на другую учетную запись. Решение: Мы рекомендуем обратиться к нашей административной команде по адресу https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/. Пожалуйста, напишите ваш запрос на английском языке, чтобы ускорить обработку.
Решение может быть неактуальным, так как оно зависит от конкретных обстоятельств или изменений в политике WPML. Если это решение вам не подходит, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, что изображения объектов недвижимости не отображаются на переведенных страницах. Решение: Мы обнаружили, что изображения фактически присутствовали в переводах, но не отображались из-за того, что секция слайдера, которая должна их выводить, не загружалась. В разделе WPML → Settings → Custom Fields Translation мы установили для пользовательских полей
local_pgpr_slider_type
и
local_pgpr_content_type
значение Copy. После этого обновили объекты недвижимости на языке оригинала, чтобы значения этих полей были скопированы в переводы. Это позволило корректно инициализировать и отобразить слайдер с изображениями на переведенных страницах.
Если данное решение не актуально для вашей ситуации или оно устарело, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Problem: Клиент столкнулся с проблемой высокой нагрузки на процессор и большим потреблением оперативной памяти сервера при использовании WPML, что приводит к замедлению работы сайта. Solution: Мы рекомендуем: 1. Определить, возникает ли проблема только при активных плагинах WPML или же она сохраняется и без них. 2. Проверить, на каких страницах возникает проблема, чтобы понять, связано ли это непосредственно с WPML. 3. Установить бета-версии WPML на тестовом сайте для проверки, повлияет ли это на производительность. Ссылка для скачивания бета-версии: https://wpml.org/account/downloads/ (выберите Choose channel → Beta).
Если проблема не решится, мы рекомендуем проверить известные проблемы, подтвердить версию исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если это не поможет, пожалуйста, откройте новый тикет в службе поддержки WPML здесь.
Проблема: При импорте переводы не соединяются с оригиналами из-за проблем с уникальным идентификатором. Решение: Если вы столкнулись с тем, что оригинал не связывается с переводом, это может быть связано с уникальным идентификатором, который либо не совпадает для оригинала и перевода, либо отсутствует у перевода. Мы рекомендуем попробовать использовать другой уникальный идентификатор и проверить результат. Если проблема не решится, пожалуйста, предоставьте нам следующее:
Короткий скринкаст, демонстрирующий ваши действия шаг за шагом.
CSV-файлы, которые вы используете, чтобы мы могли проверить их структуру.
Также, пожалуйста, предоставьте отладочную информацию с вашего сайта, следуя инструкциям по этой ссылке. Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема все еще остается, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Необходим код миграции для нового домена для сайта, использующего WPML. Решение: Если вы столкнулись с необходимостью миграции вашего домена на сайте с WPML, мы рекомендуем вам перерегистрировать сайт с новым ключом. Пожалуйста, выполните следующие шаги: 1. Перейдите в ваш wpml.org аккаунт, и удалите ключ сайта для старого домена. 2. Перейдите в Плагины → Добавить новый и откройте вкладку Commercial. Нажмите Unregister WPML from this site (Отменить регистрацию WPML для этого сайта). 3. После загрузки страницы нажмите Register WPML. Появится сообщение с запросом ввести ключ сайта — нажмите Get a key for this site (Получить ключ для этого сайта). 4. В своём аккаунте WPML пройдите мастер создания ключа сайта и укажите тип сайта Production и новый домен. 5. Скопируйте новый ключ и вставьте его во вкладке Commercial. Теперь вы можете назначить кредиты на ваш новый домен.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуально, если оно устарело или не подходит для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, подтвердить версию постоянного исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Система перевода не работает, выдает ошибку, и страницы не подгружаются. Появляются уведомления о перегрузке и рекомендация обратиться в службу поддержки. Решение: Мы испытали кратковременные проблемы с загрузкой редактора переводов, но на данный момент проблема устранена, и работа редактора должна быть восстановлена. Если данное решение не актуально, так как оно может быть устаревшим или не подходить для вашего случая, мы рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Проблема: Ошибка 404 в консоли при загрузке ресурса на сайте, использующем WPML. Решение: Если вы столкнулись с подобной проблемой, мы рекомендуем не беспокоиться, так как данная ошибка не влияет на функциональность вашего сайта и является безвредной. Наша команда уже осведомлена о данной проблеме и планирует её решение в будущих релизах.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным в зависимости от вашей ситуации или из-за устаревания информации. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: Вы создали шаблон хедера в PRO Elements и отключили отображение хлебных крошек на главной странице, но в переводах хлебные крошки отображаются и на главной. Вы использовали Display Conditions. Solution: Мы внимательно проверили ваш сайт и обнаружили, что плагин PRO Elements не полностью совместим с WPML, что может вызывать проблемы с отображением хлебных крошек в переводах. Вам доступны следующие варианты решения: 1. Для переведённой страницы вручную задать условия отображения непосредственно в редакторе Elementor. 2. Рассмотреть использование официальной альтернативы — Elementor Pro, которая должна обеспечить лучшую совместимость с WPML.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой перевода контента в плагине WP Courseware, особенно разделы "Викторины" и "Вопросы", которые хранятся в собственных таблицах базы данных и не используют стандартную структуру WordPress. Решение: Мы предложили два возможных решения: 1. Использовать другой плагин, который уже совместим с WPML. Список таких плагинов можно найти здесь: https://wpml.org/plugin/ 2. Связаться с автором текущего плагина и попросить его сделать плагин совместимым с WPML, отправив ему ссылку на форму участия в нашей программе совместимости: https://wpml.org/documentation/support/go-global-program/
Если данное решение окажется неактуальным или не подходит под ваш случай, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Эта страница содержит тикеты поддержки, которые решены и задокументированы. Ищете тикеты, которые «в процессе»? Посетите полный архив тикетов поддержки
