Problem: El cliente experimenta un problema donde WPML sigue detectando un enlace antiguo (marca.com) que ya no está presente en las páginas de Elementor, a pesar de haber sido eliminado y no visible en la inspección de página o en el código fuente. Este enlace se duplicó en múltiples páginas, causando que WPML lo detecte repetidamente. Solution: Para resolver este problema, primero se recomendó incrementar el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128MB, añadiendo el siguiente código en el archivo wp-config.php:
Posteriormente, se sugirió limpiar cualquier caché existente y realizar pequeños cambios en el contenido de una página en el idioma original, guardar esos cambios para actualizar la entrada en la base de datos y el estado de traducción, y luego actualizar la traducción. Si el problema persiste, repetir los últimos tres pasos mencionados. Finalmente, el ticket fue escalado al segundo nivel de soporte para una revisión más profunda, y se creó un video explicativo para el cliente, disponible en https://www.loom.com/share/e5b091307be44f2abb264ab6280ebd5b.
Si esta solución no resuelve el problema o parece irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en el caso, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
Problema: El cliente tiene problemas con el logo del menú superior en su sitio web multilingüe. Al hacer clic en el logo, la página de inicio cambia al español en lugar de mantener el idioma en el que estaba navegando, como el inglés o el francés. Solución: 1. Sospechamos que el problema podría deberse a que es necesario traducir el enlace o la URL de la página de inicio que tal vez se guarde como un texto de administración. Para traducir estos textos, sigue los pasos descritos en esta guía: https://wpml.org/documentation/getting-started-guide/string-translation/finding-strings-that-dont-appear-on-the-string-translation-page/ 2. Además, te recomendamos incrementar el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb. Puedes hacerlo añadiendo el siguiente código en el archivo wp-config.php:
Añade este código encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */ 3. Hemos editado manualmente el header en los idiomas secundarios y añadido el enlace correcto, lo que ha resuelto el problema.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problem: El cliente tiene problemas con el footer que no cambia de idioma en su sitio web multilingüe usando el tema y maquetador de Divi. A pesar de haber traducido el footer, este se mantiene en español en todas las páginas, excepto en la página donde se ha configurado correctamente. Solution: Para resolver este problema, recomendamos seguir los pasos para traducir el footer en Divi, que se detallan en la guía de compatibilidad de temas de WPML para Divi Builder, disponible en https://wpml.org/documentation/theme-compatibility/divi-builder/. Es crucial asegurarse de que todos los footers tengan títulos únicos para evitar confusiones y traducir correctamente cada uno en WPML -> Administración de traducción. Si el problema persiste, podría ser necesario revisar y traducir el ID del footer en los campos personalizados, siguiendo los pasos en https://wpml.org/documentation/getting-started-guide/string-translation/finding-strings-that-dont-appear-on-the-string-translation-page/.
Si esta solución no resuelve el problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: Si estás intentando editar páginas en tu sitio y experimentas redirecciones inesperadas, podría deberse a restricciones de permisos del editor, especialmente si WPML y ACF están actualizados. Solución: Primero, verifica que el problema no sea un bug revisando el comportamiento del plugin. Si el idioma principal del sitio es diferente y el editor no tiene asignado el rol de traductor, no podrá editar traducciones de páginas. Para solucionar esto: 1. Ve a WPML > Administración de traducción > Traductores. 2. Añade al editor como traductor y asigna las combinaciones de idiomas necesarias. Para más detalles, consulta la documentación de WPML sobre capacidades administrativas en https://wpml.org/documentation/support/wpml-admin-capabilities.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a que la información está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente tiene problemas para guardar la traducción al alemán de una entrada de blog, a pesar de haberlo intentado varias veces. Las traducciones a otros idiomas se guardan sin problemas. Solución: Si estás experimentando un problema similar, te recomendamos que borres la caché de tu sitio. En este caso, el problema se resolvió después de borrar la caché y 'traducir' nuevamente la entrada al alemán. Asegúrate de actualizar la traducción al alemán y añadir el contenido correcto.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente experimenta problemas al cambiar de monedas automáticamente en su sitio web. Solución: Si estás enfrentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos para identificar y resolver el conflicto: 1. Crea una copia de seguridad del sitio completo. 2. Actualiza cualquier plugin o tema que pueda estar desactualizado. 3. Borra cualquier memoria cache que pueda existir. 4. Desactiva todos los plugins, incluyendo los de WPML. 5. Activa un tema por defecto de WordPress, por ejemplo: Twenty Twenty. 6. Activa los plugins de WPML, Woocommerce y Woocommerce Multilingual & Multicurrency. 7. Si el problema desaparece, comienza activando el tema y luego el resto de los plugins, uno por uno, hasta que el problema vuelva a aparecer y encuentres al culpable. Por favor, infórmanos sobre el resultado de estos pasos.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Tienes una página en español con un shortcode que genera un formulario de Klaviyo. Al intentar crear la traducción al inglés, no puedes cambiar el shortcode por uno en inglés, ni en la página traducida ni en el apartado de traducción de cadenas. Solución: Para cambiar el shortcode en la página traducida al inglés, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Consulta nuestra documentación sobre cómo traducir shortcodes con WPML aquí: https://wpml.org/documentation/support/language-configuration-files/translate-custom-shortcodes-with-wpml/ 2. Si prefieres, puedes ir directamente a la página traducida y añadir el shortcode directamente, pero deberás cambiar al modo de traducción manual.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente está intentando que WPML se conecte con su servidor para buscar lanzamientos nuevos y actualizaciones de seguridad, pero algo en la red o la configuración de seguridad está previniendo la conexión. Solución: 1. En WPML > Soporte > Instalador de soporte, verifica si ves dos íconos de verificación en verde después de hacer clic en el botón "verificar". Si ves alguna X roja, contacta a tu proveedor de hosting para asegurarte de que los siguientes dominios no estén bloqueados:
wpml.org
cdn.wpml.org
api.wpml.org
api.toolset.com
cloudfront.net
2. Si WPML está funcionando correctamente y aún ves el mensaje, podría ser un falso positivo en la caché del servidor. Para comprobarlo, ve a Plugins > Añadir nuevo > Comercial y haz clic en el botón "buscar actualizaciones". Si la página se actualiza y WPML sigue apareciendo como registrado, entonces es solo un falso positivo.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o si parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: The client was experiencing an Error 403 when trying to process payments through the translated URL in their WooCommerce site using the Redsys Gateway Light plugin. The error occurred specifically when customers attempted to make payments via the French translated URL (/fr/), while no error was present on the base Spanish URL. Solution: We recommended the client to update all plugins and themes that were outdated. The client followed these steps and also noted that the author of the WooCommerce Redsys Gateway Light plugin had released an update. After applying these updates, the error was resolved.
If you're experiencing a similar issue, we recommend you to: 1. Update all your plugins and themes to the latest versions. 2. Clear your site's cache.
Please note that this solution might be irrelevant if it's outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, please open a new support ticket.
Problema: Emilio Lara, Director técnico de Nóvalo, desea saber los requisitos y el proceso para registrarse como proveedor oficial de traducción de WPML. Solución: Si estás interesado en convertirte en un proveedor oficial de traducción para WPML, te recomendamos revisar nuestra documentación específica sobre traducción profesional. Puedes encontrar toda la información necesaria en el siguiente enlace: https://wpml.org/es/documentation-2/traduccion-profesional/
Si la información proporcionada en la documentación no resuelve tus dudas o si la solución parece no ser relevante debido a que podría estar desactualizada o no aplicarse a tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: Estás intentando actualizar los plugins de WPML y encuentras que el archivo 'htaccess' se modifica, provocando un '500 internal server error'. Solución: Para evitar el error 500 después de la actualización de WPML, te recomendamos seguir las instrucciones detalladas en este enlace: https://wpml.org/faq/why-is-htaccess-getting-overwritten-with-the-language-folder-on-my-wpml-website/ Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente está desarrollando un sitio y necesita que los productos y sus traducciones solo se muestren cuando se seleccione el idioma específico. Además, experimenta problemas con productos duplicados mostrándose en varios idiomas al mismo tiempo. Solución: Para asegurar que los productos solo se muestren en el idioma seleccionado, recomendamos configurar WPML para que no muestre contenido sin traducir en los idiomas secundarios. Puede encontrar esta configuración en WPML -> Configuración -> Traducción de tipos de contenido. Para más detalles, consulte la guía sobre cómo mostrar contenido sin traducir en idiomas secundarios. En cuanto a la instalación de WPML, es un proceso directo. Puede seguir los primeros pasos en nuestra guía de inicio en documentación de WPML.
Si esta solución no resuelve su problema o si la información parece desactualizada, le recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente e instalar las últimas versiones de temas y plugins. Para más asistencia, no dude en visitar nuestro foro de soporte.
Problema: Observas que algunos productos no muestran miniaturas de imágenes en todos los idiomas y que la biblioteca de medios tiene menos imágenes en inglés que en español y alemán. Deseas que todas las imágenes estén sincronizadas en las mismas carpetas de Filebird en todos los idiomas, sin duplicar, pero con títulos y atributos alt en su idioma correspondiente. Solución: Te recomendamos revisar y ajustar la configuración de WPML con Filebird para asegurar que las imágenes se sincronicen correctamente en todos los idiomas. Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la documentación de integración de Filebird con WPML: Configuración adicional de Filebird con WPML.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También te recomendamos revisar los problemas conocidos en problemas conocidos de WPML, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en WPML soporte en español.
