Problema: El cliente tiene un problema con un carrusel de imágenes que desaparece al cambiar de idioma en su sitio web, utilizando el tema Orbital Themes, el cual no es compatible con WPML.
Solución: 1) Asegurarse de que el sitio cumpla con los requisitos mínimos de WPML, incluyendo la memoria. Se recomienda agregar el siguiente código en el archivo
2) Verificar si las opciones mostradas en una imagen adjunta (no proporcionada aquí) están marcadas en la página donde faltan las imágenes. Si no lo están, marcarlas, guardar los cambios y tratar de traducir la página solo por esta vez desde WPML > Administración de traducción.
3) Solicitar al cliente que proporcione un video breve mostrando cómo traduce la página y cómo está configurada, para entender mejor el problema dado que el tema no es compatible con WPML.
Si la solución proporcionada no es relevante debido a que está desactualizada o no se aplica al caso específico, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que se han instalado las últimas versiones de temas y plugins. Si se necesita asistencia adicional, por favor, contacta con el equipo de soporte de WPML.
Problema: El cliente tiene un problema con la traducción de la página principal que aparece como 'en curso' en la sección de trabajos de WPML y no permite cancelar ni finalizar la traducción. A pesar de completar la traducción al 100%, la página sigue apareciendo en curso y la versión traducida no existe. Se han intentado soluciones como realizar cambios en la página, actualizar, usar el editor avanzado y opciones de troubleshooting, incluyendo vaciar la caché de WPML.
Solución: Se identificó que el problema estaba relacionado con un conflicto entre el editor clásico y el editor avanzado. La página se abrió inicialmente con el editor clásico y nunca se completó la traducción antes de cambiar al editor avanzado, dejando la sesión de traducción 'en curso'.
Para resolverlo, se cambió al editor clásico y se intentó abrir la página con la traducción incompleta. Se completaron los segmentos restantes y el problema se solucionó. Luego, se volvió a cambiar al editor avanzado desde WPML > Configuración y el problema no regresó.
Se recomienda al cliente revisar si existen otras páginas con el mismo problema y, si es necesario, continuar con cualquier otro problema que pueda surgir.
Es posible que esta solución no sea relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a su caso. Si el problema persiste, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte y consultar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: Si estás experimentando errores 404 al acceder a tus páginas construidas con Elementor después de activar el plugin WPML, y estos errores solo ocurren cuando estás conectado al backend de WordPress, podría ser un problema de compatibilidad. Solución: Primero, verifica si el plugin que estás utilizando aparece en nuestra lista oficial de plugins compatibles: lista oficial de plugins compatibles. Si no está en la lista, recomendamos que el desarrollador del plugin se una a nuestro programa Go Global para que podamos ayudar a hacerlo compatible. Puedes encontrar más información aquí: programa Go Global.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Estás intentando traducir páginas en otros idiomas además del original que tienen bloques de ACF y necesitas actualizar los links de los CTAs en idiomas no originales. Sin embargo, no te permite editar campos en otros idiomas que no sean el original. Solución: 1. Asegúrate de que la traducción la estás haciendo con el editor de traducción y que los field groups estén configurados como no traducibles. Elimina todos los field groups de portugués e inglés. 2. Configura el field groups en español correctamente. 3. Ve a la página original en español y actualiza la página. 4. Deberías ver que se actualizan correctamente las preferencias de traducción.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Si tienes un dominio redirigido a otro y necesitas comprar créditos para traducciones automáticas, podrías estar preguntándote si puedes hacerlo sobre el mismo dominio o si necesitas registrar el nuevo dominio. Solución: Te recomendamos registrar ambos dominios. Después, puedes compartir los créditos de traducción automática entre ellos. Para más detalles sobre cómo hacerlo, sigue las instrucciones de nuestra guía sobre la suscripción de traducción automática para múltiples sitios.
Es posible que esta solución ya no sea relevante debido a actualizaciones o porque no se aplica a tu caso específico. Si es así, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que has instalado las últimas versiones de temas y plugins.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente necesita traducir un enlace personalizado en el menú principal que contiene un '#' y que no se muestra en inglés ni en francés. Solución: Para traducir enlaces personalizados en el menú, recomendamos seguir esta guía paso a paso: 1. Accede a la documentación de WPML para traducir enlaces personalizados: https://wpml.org/documentation/getting-started-guide/translating-menus/#translating-custom-links-after-wp-menus-sync. 2. Sigue las instrucciones proporcionadas para sincronizar y traducir los enlaces personalizados en tus menús.
Es posible que esta solución no sea relevante si ya está desactualizada o si no se aplica a tu caso. Si después de seguir la guía los problemas persisten, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente ha instalado WPML y recibe un error al configurar los idiomas, indicando que ha desactivado idiomas pero aún hay traducciones en la base de datos. El cliente no puede activar el español ni establecerlo como idioma predeterminado, a pesar de que todo el contenido está en ese idioma. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Ve a WPML > Idiomas y establece el inglés como idioma predeterminado. 2. Activa el español y defínelo como idioma predeterminado. Recuerda realizar una copia de seguridad de tu sitio web antes de proceder con estos pasos.
Es posible que esta solución no sea relevante para tu caso si es que la información está desactualizada o simplemente no se aplica a tu situación. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente intenta traducir el plugin 'The Events Calendar' y enfrenta varios problemas: el idioma en los Ajustes generales de WordPress no coincide con el seleccionado en WPML, algunas cadenas no aparecen en la sección de 'Traducción de cadenas' y otras, aunque aparecen, no se muestran traducidas en el sitio.
3. Para las cadenas que no se muestran traducidas, hemos agregado el prefijo 'EUS' para facilitar su búsqueda en WPML -> Traducción de cadenas.
4. En caso de que las cadenas 'Search for events' y 'Find events' no sean localizables, recomendamos contactar al soporte de 'The Events Calendar' para que verifiquen si son traducibles.
Es posible que esta solución no sea relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a su caso. Si es así, le sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
Si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente experimenta un error al acceder a ciertas partes de su sitio web y descubre que al desactivar el plugin de WPML, el sitio funciona correctamente. Se enfrenta a un error de tiempo de ejecución y sospecha que puede ser un conflicto con un plugin o tema.
Solución: Para resolver el problema, recomendamos seguir estos pasos: 1. Realizar una copia de seguridad completa del sitio. 2. Activar el modo de depuración de WordPress siguiendo la guía en https://developer.wordpress.org/advanced-administration/debug/debug-wordpress/. 3. Actualizar todos los plugins y temas desactualizados. 4. Borrar cualquier memoria cache existente. 5. Desactivar todos los plugins, incluyendo los de WPML. 6. Activar un tema por defecto de WordPress, como Twenty Twenty. 7. Reactivar los plugins de WPML. 8. Si el problema se resuelve, reactivar el tema y luego los demás plugins uno por uno hasta que el problema reaparezca, identificando así el causante. 9. Si el problema persiste, compartir el último mensaje de error fatal que aparezca en el archivo debug.log.
Si la solución proporcionada no es relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a su caso, le sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que ha instalado las últimas versiones de temas y plugins. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente está limpiando su biblioteca de imágenes y se ha dado cuenta de que WPML ha creado una copia de las imágenes para cada idioma. El cliente desea saber si hay una forma de evitar esto en el futuro o de eliminar la imagen principal y que se eliminen sus otras copias. Solución: Le hemos explicado que este es el comportamiento esperado de WPML, donde no se duplican las imágenes sino las entradas en la base de datos, lo que permite traducir tanto las imágenes como la información asociada (meta). En nuestra documentación oficial, el cliente puede encontrar una descripción de cómo funciona este proceso. Para eliminar las imágenes de la biblioteca en los idiomas secundarios, el cliente solo debe mostrar las imágenes como lista -> Cambiar al idioma secundario -> Seleccionar las imágenes a eliminar y borrarlas. Sin embargo, esto no es recomendable si va a seguir utilizando el idioma secundario en el sitio.
Si la solución proporcionada no es relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a su caso, le sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que ha instalado las últimas versiones de temas y plugins. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente necesita traducir las reseñas de productos en su sitio WooCommerce multilingüe para que las reseñas escritas en un idioma aparezcan en los otros idiomas del sitio.
Solución: Si estás intentando traducir reseñas de productos en un sitio multilingüe con WPML, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Visita el hilo de soporte de los autores del plugin Customer Reviews for WooCommerce en https://wordpress.org/support/topic/wpml-reviews-translated/ donde se indica que la traducción de reseñas se puede realizar a través de WPML -> Traducción de cadenas. 2. Asegúrate de que la opción "Por defecto, mostrar valoraciones en todos los idiomas" esté seleccionada. 3. Si solo aparecen etiquetas para traducir en la Traducción de cadenas y no los comentarios de los usuarios, revisa el enlace proporcionado para obtener más detalles sobre cómo proceder con la traducción de los comentarios.
Es posible que esta solución no sea relevante si está desactualizada o si no se aplica a tu caso. Si después de seguir los pasos recomendados aún tienes problemas, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, por favor, contacta con nosotros en el foro de soporte de WPML.
