Se hai un account WPML valido, ti è garantito un supporto di alta qualità da parte del nostro team dedicato ed esperto. Ti assistiamo tramite il nostro forum di supporto.
Cosa include il supporto di WPML?
Ci impegniamo ad aiutarti rispondendo alle domande, risolvendo i problemi e guidandoti per ottenere il massimo da WPML.
Ci assumiamo la responsabilità al 100% per qualsiasi problema relativo ai nostri plugin e servizi, inclusi WPML e i suoi componenti aggiuntivi, i nostri plugin Toolset e il nostro servizio di traduzione automatica.
Ci impegniamo ad andare oltre per garantire che i nostri prodotti e servizi:
- Funzionino come pubblicizzato
- Siano facili da usare
- Abbiano prestazioni ottimali
- Siano sicuri
- Siano compatibili con WordPress
Se riscontriamo problemi con WPML, i nostri team di supporto e sviluppo collaboreranno e si assicureranno di risolverli il prima possibile.
Cosa non è incluso nel supporto di WPML?
Sebbene ci sforziamo di offrire un supporto completo, ci sono alcune aree al di fuori della nostra portata:
- Problemi esclusivamente relativi ad altri temi o plugin: se un problema è correlato alla compatibilità di WPML con un altro tema o plugin, ti aiuteremo a trovare una soluzione o una soluzione alternativa e lavoreremo anche con gli autori di temi/plugin quando necessario. Tuttavia, non forniamo risoluzione dei problemi o debug per problemi specifici di altri temi o plugin.
- Domande generali su WordPress: il supporto di WPML si concentra su questioni relative a WPML. Non offriamo supporto generale per WordPress.
- Codice personalizzato: sebbene siamo felici di offrire assistenza ove possibile, non possiamo garantire o fornire supporto per codice personalizzato sul tuo sito.
In che modo il supporto di WPML gestisce i problemi di compatibilità con temi e plugin di terze parti?
Se il problema riguarda WPML ma ha origine da un altro tema o plugin, faremo del nostro meglio per fornirti una soluzione alternativa o consigliare alternative compatibili.
Aiutiamo anche i nostri partner a sviluppare temi e plugin compatibili con WPML. Per un’esperienza ottimale, consigliamo sempre di scegliere plugin e temi che sono stati testati e confermati come compatibili con WPML.
In che modo lo staff di WPML gestisce i dati del mio sito durante il supporto?
Il nostro team di supporto a volte può richiedere l’accesso al tuo sito per comprendere e risolvere meglio i problemi.
Nel nostro forum di supporto, abbiamo opzioni di messaggi pubblici e privati. Per i dati sensibili, abilitiamo i messaggi privati. Le credenziali e i dettagli del sito che condividi sono privati: non li trasmetteremo a nessun altro.
Se necessario, potremmo richiedere di copiare i dati per il debug, ma questo è esclusivamente per il problema segnalato. Non utilizzeremo mai i tuoi dati altrove e li tratteremo sempre con cura. Il nostro obiettivo è capire il problema che stai affrontando. Non apporteremo modifiche al tuo sito senza la tua autorizzazione.
Se desideri rimuovere le informazioni personali dal tuo database prima che gli addetti al supporto ti assistano, segui la nostra guida alla rimozione delle informazioni per istruzioni dettagliate.
Per una politica dettagliata, visita la nostra pagina sulla privacy e sicurezza nel supporto di WPML.
Come posso contattarvi se ho bisogno di aiuto o ho domande?
Se hai un account WPML valido e hai bisogno di assistenza, visita il nostro forum di supporto tecnico.
Se non sei ancora un cliente e hai domande, sentiti libero di porre una domanda pre-vendita.