Se hai un account WPML valido, ti è garantito un supporto di alta qualità da parte del nostro team dedicato ed esperto. Ti assistiamo attraverso il nostro forum di supporto.
Cosa include il supporto di WPML?
Ci impegniamo ad aiutarti rispondendo alle domande, risolvendo i problemi e guidandoti per ottenere il massimo da WPML.
Ci assumiamo la piena responsabilità per qualsiasi problema all’interno dei nostri plugin e servizi, inclusi WPML e i suoi add-on, i nostri plugin Toolset e il nostro servizio di traduzione automatica.
Garantiamo che i nostri prodotti e servizi:
- Funzionano come pubblicizzato
- Sono facili da usare
- Funzionare in modo ottimale
- Sono sicuri
- Sono compatibili con WordPress
Se riscontriamo problemi con WPML, i nostri team di supporto e sviluppo collaboreranno e si assicureranno di risolverli il prima possibile.
Cosa non è coperto dal supporto di WPML?
Sebbene ci sforziamo di offrire un’assistenza completa, ci sono alcune aree che non rientrano nel nostro campo di applicazione:
- Problemi esclusivamente relativi ad altri temi o plugin – Se un problema è correlato alla compatibilità di WPML con un altro tema o plugin, ti aiuteremo a trovare una soluzione o una soluzione alternativa e, se necessario, collaboreremo anche con gli autori del tema/plugin. Tuttavia, non forniamo risoluzione dei problemi o debug per problemi specifici di altri temi o plugin.
- Domande generali su WordPress: il supporto di WPML si concentra su questioni relative a WPML. Non offriamo supporto generale per WordPress.
- Codice personalizzato: anche se siamo felici di offrire assistenza ove possibile, non possiamo garantire o fornire supporto per codice personalizzato sul tuo sito.
In che modo il supporto di WPML gestisce i problemi di compatibilità con temi e plugin di terze parti?
Se il problema è correlato a WPML ma ha origine da un altro tema o plugin, faremo del nostro meglio per fornirti una soluzione alternativa o consigliare alternative compatibili.
Aiutiamo anche i nostri partner a sviluppare temi e plugin compatibili con WPML. Per un’esperienza ottimale, consigliamo sempre di scegliere plugin e temi che sono stati testati e confermati come compatibili con WPML.
In che modo lo staff di WPML gestisce i dati del mio sito durante il supporto?
Il nostro team di supporto a volte può richiedere l’accesso al tuo sito per comprendere e risolvere meglio i problemi.
Sul nostro forum di supporto, abbiamo opzioni di messaggi pubblici e privati. Per i dati sensibili, abilitiamo i messaggi privati. Le credenziali e i dettagli del sito che condividi sono privati: non li trasmetteremo a nessun altro.
Se necessario, potremmo richiedere di copiare i dati per il debug, ma questo è esclusivamente per il problema segnalato. Non utilizzeremo mai i tuoi dati altrove e li tratteremo sempre con cura. Il nostro obiettivo è capire il problema che stai affrontando. Non apporteremo modifiche al tuo sito senza la tua autorizzazione.
Se desideri rimuovere le informazioni personali dal tuo database prima che gli addetti al supporto ti assistano, segui la nostra guida per la rimozione delle informazioni per istruzioni dettagliate.
Per una politica dettagliata, visita la nostra pagina sulla privacy e sicurezza nel supporto di WPML.
Come posso contattarti se ho bisogno di aiuto o ho delle domande?
Se hai un account WPML valido e hai bisogno di assistenza, visita il nostro forum di supporto tecnico.
Se non sei ancora un cliente e hai delle domande, sentiti libero di fare una domanda di pre-vendita .