Si tiene una cuenta de WPML válida, tiene garantizado un soporte de máxima calidad por parte de nuestro equipo especializado y experimentado. Le ayudamos a través de nuestro foro de soporte.
¿Qué incluye el soporte de WPML?
Nos comprometemos a ayudarle respondiendo a sus preguntas, resolviendo problemas y guiándole para que saque el máximo partido a WPML.
Asumimos el 100% de responsabilidad por cualquier problema dentro de nuestros plugins y servicios, incluyendo WPML y sus complementos, nuestros plugins de Toolset y nuestro servicio de traducción automática.
Nos dedicamos a ir más allá para garantizar que nuestros productos y servicios:
- Funcionen como se anuncia
- Sean fáciles de usar
- Tengan un rendimiento óptimo
- Sean seguros
- Sean compatibles con WordPress
Si encontramos algún problema con WPML, nuestros equipos de soporte y desarrollo trabajarán juntos y se asegurarán de resolverlo lo antes posible.
¿Qué no cubre el soporte de WPML?
Aunque nos esforzamos por ofrecer un soporte integral, hay ciertas áreas que están fuera de nuestro alcance:
- Problemas relacionados exclusivamente con otros temas o plugins: si un problema está relacionado con la compatibilidad de WPML con otro tema o plugin, le ayudaremos a encontrar una solución o alternativa, e incluso trabajaremos con los autores del tema/plugin cuando sea necesario. Sin embargo, no proporcionamos solución de problemas ni depuración para problemas específicos de otros temas o plugins.
- Consultas generales sobre WordPress: el soporte de WPML se centra en asuntos relacionados con WPML. No ofrecemos soporte general para WordPress.
- Código personalizado: aunque nos complace ofrecer orientación siempre que sea posible, no podemos garantizar ni proporcionar soporte para código personalizado en su sitio.
¿Cómo gestiona el soporte de WPML los problemas de compatibilidad con temas y plugins de terceros?
Si el problema está relacionado con WPML pero se origina en otro tema o plugin, haremos todo lo posible para proporcionarle una solución o recomendarle alternativas compatibles.
También ayudamos a nuestros socios a desarrollar temas y plugins compatibles con WPML. Para una experiencia fluida, siempre recomendamos elegir plugins y temas que hayan sido probados y confirmados como compatibles con WPML.
¿Cómo gestiona el personal de WPML los datos de mi sitio durante el soporte?
Nuestro equipo de soporte a veces puede solicitar acceso a su sitio para comprender y resolver mejor los problemas.
En nuestro foro de soporte, tenemos opciones de mensajes públicos y privados. Para los datos confidenciales, habilitamos los mensajes privados. Las credenciales y los detalles del sitio que comparta son privados: no los transmitiremos a nadie más.
Si es necesario, podemos solicitar copiar datos para la depuración, pero esto es únicamente para el problema notificado. Nunca utilizaremos sus datos en otro lugar y siempre los trataremos con cuidado. Nuestro objetivo es comprender el problema al que se enfrenta. No realizaremos ningún cambio en su sitio sin su permiso.
Si desea eliminar información personal de su base de datos antes de que los miembros del soporte le ayuden, siga nuestra guía de eliminación de información para obtener instrucciones paso a paso.
Para una política detallada, visite nuestra página sobre privacidad y seguridad en el soporte de WPML.
¿Cómo puedo ponerme en contacto si necesito ayuda o tengo preguntas?
Si tiene una cuenta de WPML válida y necesita ayuda, por favor, visite nuestro foro de soporte técnico.
Si aún no es cliente y tiene preguntas, no dude en hacer una pregunta de preventa.