Si tienes una cuenta WPML válida, tienes garantizado un soporte de máxima calidad por parte de nuestro equipo dedicado y experimentado. Te ayudamos a través de nuestro foro de soporte.
¿Qué incluye la compatibilidad con WPML?
Nos comprometemos a ayudarte respondiendo a tus preguntas, resolviendo problemas y guiándote para que saques el máximo partido a WPML.
Nos responsabilizamos al 100% de cualquier problema que surja con nuestros plugins y servicios, incluidos WPML y sus extensiones, nuestros plugins Toolset y nuestro servicio de traducción automática.
Garantizamos que nuestros productos y servicios:
- Funcionan como lo indicamos
- Son fáciles de usar
- Funciona de forma óptima
- Son seguros
- Son compatibles con WordPress
Si surgiera un problema con WPML, nuestro equipo de soporte y desarrollo trabajará en conjunto para resolverlo lo antes posible.
¿Qué no cubre la compatibilidad con WPML?
Aunque nos esforzamos por ofrecer un apoyo integral, hay ciertas áreas que quedan fuera de nuestro alcance:
- Problemas relacionados exclusivamente con otros temas o extensiones – Si un problema está relacionado con la compatibilidad de WPML con otro tema o extensión, te ayudaremos a encontrar una solución, e incluso colaboraremos con los autores del tema o extensión cuando sea necesario. Sin embargo, no diagnosticamos ni depuramos problemas específicos de otros temas o extensiones.
- Consultas generales sobre WordPress: El soporte de WPML se centra en cuestiones relacionadas con WPML. No ofrecemos soporte general de WordPress.
- Código personalizado: Aunque estaremos encantados de ofrecerte orientación siempre que sea posible, no podemos garantizar ni proporcionar asistencia para el código personalizado de tu sitio.
¿Cómo gestiona el soporte de WPML los problemas de compatibilidad con temas y extensiones de terceros?
Si el problema está relacionado con WPML pero tiene su origen en otro tema o extensión, haremos todo lo posible por ofrecerte una solución o recomendarte alternativas compatibles.
También ayudamos a nuestros socios a desarrollar temas y extensiones compatibles con WPML. Para una experiencia sin problemas, siempre recomendamos elegir extensiones y temas que hayan sido probados y cuya compatibilidad con WPML haya sido confirmada.
¿Cómo maneja el personal de WPML los datos de mi sitio durante la asistencia?
En ocasiones, nuestro equipo de asistencia puede solicitar acceso a tu sitio para comprender y resolver mejor los problemas.
En nuestro foro de asistencia, tenemos opciones de mensajes públicos y privados. Para los datos sensibles, habilitamos los mensajes privados. Las credenciales y los datos del sitio que compartas son privados: no se los pasaremos a nadie más.
Si es necesario, podemos solicitar una copia de los datos para depuración, pero sólo para el problema notificado. Nunca utilizaremos tus datos en otro lugar, y siempre los trataremos con cuidado. Nuestro objetivo es comprender el problema al que te enfrentas. No haremos ningún cambio en tu sitio sin tu permiso.
Para una política detallada, visita nuestra Página sobre privacidad y seguridad en el soporte de WPML.
¿Y si necesito ayuda más allá de lo que ofrece el soporte de WPML?
Para tareas que van más allá de nuestro soporte estándar, puedes obtener ayuda de Contratistas WPML certificados.
Nuestros proveedores son excelentes desarrolladores con mucha experiencia que hablan distintos idiomas (todos hablan inglés también) y resulta muy grato trabajar con ellos.
¿Cómo puedo contactar si necesito ayuda o tengo preguntas?
Si tienes una Cuenta WPML válida y necesitas ayuda, por favor visita nuestro foro de soporte técnico .
Si aún no eres cliente y tienes preguntas, no dudes en hacer una pregunta preventa .