Si usted posee una cuenta válida de WPML, tiene garantizado un soporte de la más alta calidad por parte de nuestro equipo dedicado y experimentado. Le asistimos a través de nuestro foro de soporte.
¿Qué incluye el soporte de WPML?
Nos comprometemos a ayudarle respondiendo a sus preguntas, resolviendo problemas y orientándole para que obtenga el máximo provecho de WPML.
Asumimos el 100% de la responsabilidad por cualquier problema relacionado con nuestros plugins y servicios, incluyendo WPML y sus complementos, nuestros plugins de Toolset y nuestro servicio de traducción automática.
Garantizamos que nuestros productos y servicios:
- Funcionan como lo indicamos
- Son fáciles de usar
- Funciona de forma óptima
- Son seguros
- Son compatibles con WordPress
Si detectamos algún problema con WPML, nuestros equipos de soporte y desarrollo colaborarán para asegurarse de resolverlo lo antes posible.
¿Qué no cubre el soporte de WPML?
Aunque nos esforzamos por ofrecer un apoyo integral, hay ciertas áreas que quedan fuera de nuestro alcance:
- Problemas exclusivamente relacionados con otros temas o plugins – Si un problema está relacionado con la compatibilidad de WPML con otro tema o plugin, le ayudaremos a encontrar una solución o alternativa, e incluso trabajaremos con los autores del tema/plugin cuando sea necesario. Sin embargo, no proporcionamos resolución de problemas o depuración para cuestiones específicas de otros temas o plugins.
- Consultas generales sobre WordPress: El soporte de WPML se centra en asuntos relacionados con WPML. No ofrecemos soporte general para WordPress.
- Código personalizado: Si bien nos complace ofrecer orientación siempre que sea posible, no podemos garantizar ni proporcionar soporte para código personalizado en su sitio.
¿Cómo maneja el soporte de WPML los problemas de compatibilidad con temas y plugins de terceros?
Si el problema está relacionado con WPML pero se origina en otro tema o plugin, haremos todo lo posible para proporcionarle una solución alternativa o recomendar alternativas compatibles.
También ayudamos a nuestros socios a desarrollar temas y plugins compatibles con WPML. Para una experiencia fluida, siempre recomendamos elegir plugins y temas que hayan sido probados y confirmados como compatibles con WPML.
¿Cómo maneja el personal de WPML los datos de mi sitio durante el soporte?
Nuestro equipo de soporte puede, en ocasiones, solicitar acceso a su sitio para comprender mejor y resolver problemas.
En nuestro foro de soporte, disponemos de opciones de mensajes públicos y privados. Para datos sensibles, habilitamos mensajes privados. Las credenciales y los detalles del sitio que usted comparte son privados – no los transmitiremos a nadie más.
Si es necesario, podemos solicitar copiar datos para la depuración, pero esto es exclusivamente para el problema reportado. Nunca utilizaremos sus datos en otro lugar, y siempre los trataremos con cuidado. Nuestro objetivo es comprender el problema al que se enfrenta. No realizaremos ningún cambio en su sitio sin su permiso.
Si desea eliminar información personal de su base de datos antes de que los asistentes le ayuden, siga nuestra guía de eliminación de información para obtener instrucciones paso a paso.
Para obtener una política detallada, visite nuestra página sobre privacidad y seguridad en el soporte de WPML.
¿Qué sucede si necesito ayuda más allá de lo que ofrece el soporte de WPML?
Para tareas que van más allá de nuestro soporte estándar, puede obtener ayuda de contratistas certificados de WPML.
Nuestros proveedores son excelentes desarrolladores con mucha experiencia que hablan distintos idiomas (todos hablan inglés también) y resulta muy grato trabajar con ellos.
¿Cómo puedo contactar si necesito ayuda o tengo preguntas?
Si tiene una cuenta válida de WPML y necesita asistencia, por favor visite nuestro foro de soporte técnico.
Si aún no eres cliente y tienes preguntas, no dudes en hacer una pregunta preventa .