Problem: El cliente está enfrentando un problema con la revisión de una página que no avanza. Además, necesita habilitar un formulario para facilitar la copia del sitio web. Solution: 1. Confirmamos que el cliente ha creado una copia de seguridad del sitio completo. 2. Revisamos el proceso de traducción mediante un video tutorial, verificando que todo funcione correctamente en el sitio del cliente. 3. Identificamos que el problema de la revisión estancada se debe a que el contenido está en la papelera. Instruimos al cliente para que restaure el contenido haciendo clic en 'restore' en el enlace proporcionado y luego verifique si la revisión puede proceder correctamente.
Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece desactualizada o inaplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, por favor visita nuestro foro de soporte.
Problem: En tu sitio web, estás utilizando un bloque que es un iframe a un sistema de reservas, y este iframe tiene un código diferente según el idioma. Usas WPML para la traducción automática, pero cuando traduces automáticamente, el código iframe se extiende del idioma principal al resto de idiomas, lo cual no deseas. Solution: Para utilizar diferentes iframes según el idioma y resolver tu problema, debes realizar los siguientes pasos: 1. Traduce la página. 2. Edita la página en el idioma secundario y haz clic en 'Editar de todas formas'. 3. Pega el iframe correcto y guarda los cambios. Nota: es posible que si actualizas la traducción de la página, el iframe se vuelva a sobreescribir y, por lo tanto, necesites realizar los mismos pasos nuevamente. Para evitar esto, puedes desactivar el Editor de Traducción siguiendo las instrucciones en esta guía: https://wpml.org/es/documentation-2/traducir-los-contenidos/traducir-tu-sitio-manualmente/
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Estás intentando solucionar un error con algunas tablas en la base de datos que indica que la tabla 'wp_zeqhn.sDksgD_icl_strings' no existe. Solución: Si es la primera vez que instalas WPML y no tienes traducciones, te recomendamos hacer un reset siguiendo los pasos en esta documentación: https://wpml.org/documentation/getting-started-guide/language-setup/deleting-languages-and-plugin-data-by-doing-a-wpml-reset-on-your-site/ Si ya tienes traducciones y el problema persiste, necesitaremos acceso temporal (wp-admin y FTP) a tu sitio para analizar mejor el problema. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de los archivos y la base de datos antes de proporcionarnos acceso. Para más información sobre nuestra política de privacidad y seguridad, visita: https://wpml.org/purchase/support-policy/privacy-and-security-when-providing-debug-information-for-support/ Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te recomendamos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
Problema: Las traducciones no se cargan en el sitio del cliente. Solución: Primero, hemos sobrescrito el estado de las traducciones que estaban en progreso, marcándolas como completadas. Si continúas experimentando el problema, te recomendamos que nos envíes los datos de acceso del usuario que presenta el problema. Antes de hacerlo, asegúrate de hacer una copia de seguridad de los archivos del sitio y de la base de datos.
Es posible que esta solución ya no sea relevante debido a actualizaciones o porque no se ajusta exactamente a tu caso. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Estás intentando gestionar autores en un blog bilingüe usando el plugin PublishPress Authors, con español como idioma original. Aunque has intentado añadir traducciones al inglés desde diferentes sitios, los autores siguen apareciendo en español incluso cuando la web está en inglés. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir los pasos descritos en nuestra guía para traducir la información de los autores. Puedes encontrar la guía aquí: Traduciendo información de meta de usuario con WPML.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso. Si después de seguir los pasos el problema persiste, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos en problemas conocidos de WPML, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: Estás intentando traducir la página de inicio al inglés, pero ciertos elementos de imágenes no se cargan en la versión en inglés. Utilizas el plugin WPBakery Page Builder, y la sección de 'Configuración de sliders' no se duplica correctamente. Solución: 1. Los sliders son valores que se almacenan en campos personalizados. Para traducir o copiar estos campos personalizados, sigue los pasos descritos en esta guía: https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/traducir-campos-personalizados/ 2. Incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb. Puedes agregar el siguiente código al archivo wp-config.php que se encuentra en la raíz del sitio:
Añádelo encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */ Puedes verificar el límite de memoria de WordPress en WPML -> Soporte.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: El cliente está intentando gestionar el uso de créditos en el plan de pago por uso de WPML en su sitio y desea saber si puede establecer un límite de consumo mensual, recibir notificaciones cuando se supere un umbral de créditos, o suspender automáticamente la traducción automática al alcanzar el límite. Solución: Actualmente, no ofrecemos la opción de establecer un límite de consumo mensual, recibir notificaciones automáticas, ni suspender la traducción automática al alcanzar un límite de créditos en el plan de pago por uso. Como alternativa, recomendamos utilizar los créditos prepago, que permiten un mejor control sobre el consumo de créditos. Puede encontrar más información sobre los créditos prepago en este enlace.
Si esta solución no resuelve su problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, le recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También sugerimos revisar los problemas conocidos en esta página y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Estás intentando eliminar el banner de desarrollo del footer de tu sitio web, pero sigue apareciendo a pesar de que el sitio está en producción. Solución: 1. Crea una copia de seguridad completa del sitio web. 2. Visita https://wpml.org/account/sites/, elimina la clave actual, genera una nueva clave de producción y cópiala. 3. Entra en el panel de administración de WordPress, ve a Plugins > Añadir nuevo > Comercial, anula el registro de WPML con la clave antigua y registra nuevamente WPML con la nueva clave. 4. Si tienes algún plugin de caché activo, o caché a nivel de servidor/CDN, intenta borrarlos también.
Si la solución proporcionada no resuelve el problema o si parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: Estás intentando usar WPML por primera vez y después de instalarlo, tu sitio web dejó de funcionar correctamente. Específicamente, no puedes editar productos de WooCommerce en Elementor, aunque otras páginas sí son editables. Si desactivas WPML, la web funciona normalmente. Solución: Realiza una copia de seguridad completa de tu sitio y sigue estos pasos: 1. Desactiva todos los plugins, excepto WPML y WPML String Translation. 2. Activa WooCommerce Multilingual and Multicurrency. 3. Ve a WooCommerce > WooCommerce Multilingual and Multicurrency y realiza la configuración inicial. 4. Activa los plugins nuevamente. Estos pasos deberían resolver el problema permitiendo que tanto la traducción de productos como el uso de Elementor funcionen correctamente con WPML activado.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos y verifiques que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
