Wenn Sie ein gültiges WPML-Konto haben, ist Ihnen erstklassiger Support durch unser engagiertes und erfahrenes Team garantiert. Wir unterstützen Sie über unser Support-Forum.
Was ist im WPML-Support enthalten?
Wir helfen Ihnen gerne, indem wir Fragen beantworten, Probleme lösen und Sie dabei unterstützen, WPML optimal zu nutzen.
Wir übernehmen die volle Verantwortung für alle Probleme innerhalb unserer Plugins und Services, einschließlich WPML und seiner Add-ons, unserer Toolset-Plugins und unseres automatischen Übersetzungsdienstes.
Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass unsere Produkte und Dienstleistungen:
- Wie beworben funktionieren
- Benutzerfreundlich sind
- Optimal funktionieren
- Sicher sind
- Mit WordPress kompatibel sind
Wenn wir Probleme mit WPML feststellen, arbeiten unsere Support- und Entwicklungsteams zusammen, um diese so schnell wie möglich zu beheben.
Was wird nicht vom WPML-Support abgedeckt?
Obwohl wir uns bemühen, umfassenden Support zu bieten, gibt es bestimmte Bereiche, die außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen:
- Probleme, die ausschließlich mit anderen Themes oder Plugins zusammenhängen – Wenn ein Problem mit der Kompatibilität von WPML mit einem anderen Theme oder Plugin zusammenhängt, helfen wir Ihnen, eine Lösung oder einen Workaround zu finden, und arbeiten bei Bedarf sogar mit den Autoren von Themes/Plugins zusammen. Wir bieten jedoch keine Fehlerbehebung oder Debugging für Probleme an, die spezifisch für andere Themes oder Plugins sind.
- Allgemeine WordPress-Anfragen: Der WPML-Support konzentriert sich auf WPML-bezogene Angelegenheiten. Wir bieten keinen allgemeinen WordPress-Support an.
- Benutzerdefinierter Code: Wir helfen Ihnen gerne, wo immer es möglich ist, können aber keine Garantie oder Unterstützung für benutzerdefinierten Code auf Ihrer Website übernehmen.
Wie behandelt der WPML-Support Kompatibilitätsprobleme mit Themes und Plugins von Drittanbietern?
Wenn das Problem mit WPML zusammenhängt, aber von einem anderen Theme oder Plugin herrührt, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einen Workaround anzubieten oder kompatible Alternativen zu empfehlen.
Wir helfen unseren Partnern auch bei der Entwicklung von Themes und Plugins, die mit WPML kompatibel sind. Für eine reibungslose Nutzung empfehlen wir immer die Wahl von Plugins und Themes, die getestet und als kompatibel mit WPML bestätigt wurden.
Wie gehen die WPML-Mitarbeiter während des Supports mit meinen Website-Daten um?
Unser Support-Team kann gelegentlich Zugriff auf Ihre Website anfordern, um Probleme besser zu verstehen und zu lösen.
In unserem Support-Forum haben wir öffentliche und private Nachrichtenoptionen. Für sensible Daten aktivieren wir private Nachrichten. Die von Ihnen mitgeteilten Anmeldedaten und Website-Details sind privat – wir geben sie nicht an Dritte weiter.
Falls erforderlich, können wir die Kopie von Daten zum Debuggen anfordern, dies dient jedoch ausschließlich dem gemeldeten Problem. Wir werden Ihre Daten niemals anderweitig verwenden und sie stets mit Sorgfalt behandeln. Unser Ziel ist es, das Problem zu verstehen, mit dem Sie konfrontiert sind. Wir nehmen ohne Ihre Erlaubnis keine Änderungen an Ihrer Website vor.
Wenn Sie persönliche Daten aus Ihrer Datenbank entfernen möchten, bevor Ihnen die Support-Mitarbeiter helfen, befolgen Sie unsere Anleitung zur Entfernung von Informationen für eine schrittweise Anleitung.
Eine detaillierte Richtlinie finden Sie auf unserer Seite über Datenschutz und Sicherheit im WPML-Support.
Wie kann ich mich melden, wenn ich Hilfe benötige oder Fragen habe?
Wenn Sie ein gültiges WPML-Konto haben und Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte unser technisches Support-Forum.
Wenn Sie noch kein Kunde sind und Fragen haben, können Sie gerne eine Frage vor dem Kauf stellen.