Wenn Sie ein gültiges WPML-Konto haben, ist Ihnen erstklassiger Support durch unser engagiertes und erfahrenes Team garantiert. Wir unterstützen Sie über unser Support-Forum.
Was ist im WPML-Support enthalten?
Wir helfen Ihnen gerne, indem wir Fragen beantworten, Probleme lösen und Sie dabei unterstützen, WPML optimal zu nutzen.
Wir übernehmen die volle Verantwortung für alle Probleme innerhalb unserer Plugins und Services, einschließlich WPML und seiner Add-ons, unserer Toolset-Plugins und unseres automatischen Übersetzungsdienstes.
Wir garantieren, dass unsere Produkte und Services:
- So funktionieren, wie beworben
- Benutzerfreundlich sind
- Optimal funktionieren
- Sicher sind
- Sind mit WordPress kompatibel
Wenn wir Probleme mit WPML feststellen, arbeiten unsere Support- und Entwicklungsteams zusammen, um diese so schnell wie möglich zu beheben.
Was wird vom WPML-Support nicht abgedeckt?
Obwohl wir uns bemühen, umfassende Unterstützung zu bieten, gibt es bestimmte Bereiche, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen:
- Probleme, die ausschließlich mit anderen Themes oder Plugins zusammenhängen – Wenn ein Problem mit der Kompatibilität von WPML mit einem anderen Theme oder Plugin zusammenhängt, helfen wir Ihnen, eine Lösung oder einen Workaround zu finden, und arbeiten bei Bedarf sogar mit den Theme-/Plugin-Autoren zusammen. Wir bieten jedoch keine Fehlerbehebung oder Debugging für Probleme an, die spezifisch für andere Themes oder Plugins sind.
- Allgemeine WordPress-Anfragen: Der WPML-Support konzentriert sich auf WPML-bezogene Angelegenheiten. Wir bieten keinen allgemeinen WordPress-Support an.
- Benutzerdefinierter Code: Wir helfen Ihnen gerne, wo immer es möglich ist, können aber keine Garantie oder Unterstützung für benutzerdefinierten Code auf Ihrer Website übernehmen.
Wie behandelt der WPML-Support Kompatibilitätsprobleme mit Themes und Plugins von Drittanbietern?
Wenn das Problem mit WPML zusammenhängt, aber von einem anderen Theme oder Plugin herrührt, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einen Workaround anzubieten oder kompatible Alternativen zu empfehlen.
Wir helfen unseren Partnern auch bei der Entwicklung von Themes und Plugins, die mit WPML kompatibel sind. Für eine reibungslose Erfahrung empfehlen wir immer die Wahl von Plugins und Themes, die getestet und als mit WPML kompatibel bestätigt wurden.
Wie gehen die WPML-Mitarbeiter während des Supports mit meinen Website-Daten um?
Unser Support-Team kann manchmal Zugriff auf Ihre Website anfordern, um Probleme besser zu verstehen und zu lösen.
In unserem Support-Forum haben wir öffentliche und private Nachrichtenoptionen. Für sensible Daten aktivieren wir private Nachrichten. Die Anmeldedaten und Website-Details, die Sie uns mitteilen, sind privat – wir geben sie nicht an Dritte weiter.
Falls erforderlich, können wir eine Kopie der Daten zum Debuggen anfordern, dies dient jedoch ausschließlich dem gemeldeten Problem. Wir werden Ihre Daten niemals anderweitig verwenden und sie stets mit Sorgfalt behandeln. Unser Ziel ist es, das Problem zu verstehen, mit dem Sie konfrontiert sind. Wir werden ohne Ihre Erlaubnis keine Änderungen an Ihrer Website vornehmen.
Wenn Sie persönliche Informationen aus Ihrer Datenbank entfernen möchten, bevor Ihnen die Supportmitarbeiter helfen, folgen Sie unserer Anleitung zur Entfernung von Informationen für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Eine detaillierte Richtlinie finden Sie auf unserer Seite über Datenschutz und Sicherheit im WPML-Support.
Wie kann ich mich melden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?
Wenn Sie ein gültiges WPML-Konto haben und Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte unser technisches Support-Forum.
Wenn Sie noch kein Kunde sind und Fragen haben, können Sie eine Frage vor dem Kauf stellen .