Wenn Sie über ein gültiges WPML-Konto verfügen, garantieren wir Ihnen erstklassigen Support durch unser engagiertes und erfahrenes Team. Wir unterstützen Sie über unser Support-Forum.
Was beinhaltet der WPML-Support?
Wir verpflichten uns, Ihnen zu helfen, indem wir Fragen beantworten, Probleme lösen und Sie anleiten, um das Beste aus WPML herauszuholen.
Wir übernehmen 100% Verantwortung für alle Probleme innerhalb unserer Plugins und Dienste, einschließlich WPML und seiner Add-ons, unserer Toolset-Plugins und unseres automatischen Übersetzungsdienstes.
Wir garantieren, dass unsere Produkte und Services:
- So funktionieren, wie beworben
- Benutzerfreundlich sind
- Optimal arbeiten
- Sicher sind
- Sind kompatibel mit WordPress
Sollten wir Probleme mit WPML feststellen, werden unsere Support- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten und sicherstellen, dass diese so schnell wie möglich behoben werden.
Was ist nicht durch den WPML-Support abgedeckt?
Obwohl wir uns bemühen, umfassende Unterstützung zu bieten, gibt es bestimmte Bereiche, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen:
- Probleme, die ausschließlich mit anderen Themes oder Plugins zusammenhängen – Wenn ein Problem mit der Kompatibilität von WPML mit einem anderen Theme oder Plugin zusammenhängt, helfen wir Ihnen, eine Lösung oder einen Workaround zu finden, und arbeiten bei Bedarf sogar mit Theme-/Plugin-Autoren zusammen. Wir bieten jedoch keine Problembehandlung oder Fehlersuche für Probleme, die sich auf andere Themes oder Plugins beziehen.
- Allgemeine WordPress-Anfragen: Der WPML-Support konzentriert sich auf WPML-bezogene Fragen. Wir bieten keinen allgemeinen WordPress-Support an.
- Benutzerdefinierter Code: Während wir gerne überall, wo es möglich ist, Anleitung geben, können wir keinen Support für benutzerdefinierten Code auf Ihrer Website garantieren oder anbieten.
Wie geht der WPML-Support mit Kompatibilitätsproblemen bei Themes und Plugins von Drittanbietern um?
Wenn das Problem mit WPML zusammenhängt, aber von einem anderen Theme oder Plugin herrührt, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einen Workaround anzubieten oder kompatible Alternativen zu empfehlen.
Wir helfen unseren Partnern auch bei der Entwicklung von Themes und Plugins, die mit WPML kompatibel sind. Für einen reibungslosen Ablauf empfehlen wir immer, Plugins und Themes zu wählen, die getestet und als kompatibel mit WPML bestätigt wurden.
Wie geht das WPML-Personal während des Supports mit meinen Website-Daten um?
Unser Support-Team kann gelegentlich um Zugang zu Ihrer Website bitten, um Probleme besser zu verstehen und zu lösen.
In unserem Support-Forum bieten wir öffentliche und private Nachrichtenoptionen an. Für sensible Daten aktivieren wir private Nachrichten. Die von Ihnen geteilten Zugangsdaten und Website-Details sind privat – wir geben sie nicht an Dritte weiter.
Falls erforderlich, können wir darum bitten, Daten zum Debugging zu kopieren, aber dies geschieht ausschließlich für das gemeldete Problem. Wir werden Ihre Daten niemals anderweitig verwenden und sie stets mit Sorgfalt behandeln. Unser Ziel ist es, das Problem zu verstehen, mit dem Sie konfrontiert sind. Wir werden ohne Ihre Erlaubnis keine Änderungen an Ihrer Website vornehmen.
Wenn Sie personenbezogene Informationen aus Ihrer Datenbank entfernen möchten, bevor Ihnen Supporter helfen, folgen Sie unserer Anleitung zur Informationsentfernung für schrittweise Instruktionen.
Für eine detaillierte Richtlinie besuchen Sie bitte unsere Seite über Datenschutz und Sicherheit im WPML-Support.
Was, wenn ich Hilfe benötige, die über das Angebot des WPML-Supports hinausgeht?
Für Aufgaben, die über unseren Standardsupport hinausgehen, können Sie Hilfe von zertifizierten WPML-Auftragnehmern erhalten.
Die Dienstleister sind großartige, erprobte Entwickler, die verschiedene Sprachen sprechen (alle von ihnen sprechen auch Englisch) und mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht.
Wie kann ich mich melden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?
Wenn Sie über ein gültiges WPML-Konto verfügen und Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unser technisches Support-Forum.
Wenn Sie noch kein Kunde sind und Fragen haben, können Sie eine Frage vor dem Kauf stellen .