Problem: Si estás experimentando que la pantalla se pone en blanco al guardar contenido en tu sitio y aparecen advertencias de PHP sobre la modificación de la información del encabezado, es posible que haya un conflicto con una funcionalidad de terceros. Solution: Te recomendamos seguir estos pasos para identificar y resolver el problema: 1. Crea una copia de seguridad del sitio completo o establece un sitio staging con una copia del sitio en producción. Puedes usar el plugin WP Staging de forma gratuita. 2. Actualiza cualquier plugin o tema que pueda estar desactualizado. 3. Borra cualquier memoria cache que pueda existir. 4. Desactiva todos los plugins, incluyendo los de WPML. 5. Activa un tema por defecto de WordPress, como Twenty Twenty. 6. Reactiva los plugins de WPML. 7. Si el problema se resuelve, activa el tema y luego el resto de los plugins uno por uno hasta que el problema vuelva a aparecer. Esto te ayudará a identificar el plugin o tema que está causando el conflicto.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión del arreglo permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente compró un paquete de 200.000 créditos para usar en su sitio en desarrollo y notó que los créditos se agotaron mucho más rápido de lo esperado. Solution: Si estás experimentando que tus créditos se agotan más rápido de lo esperado, te recomendamos revisar el ticket anterior donde se aborda este problema. Puedes encontrar más detalles y discusiones relevantes en este enlace.
Si la solución proporcionada en el enlace anterior parece irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: El cliente estaba enfrentando un problema con las páginas de categorías de portfolio que no se mostraban, usando el theme Avada. A pesar de haber borrado una línea de código sugerida en la documentación de WPML para errores similares, el problema persistía. Solution: Identificamos que el problema se debía a que todos los slugs de las taxonomías coincidían con el slug del tipo de entrada, ambos configurados como 'film'. Para resolver esto, recomendamos cambiar los slugs en Ajustes -> Enlaces permanentes -> Opcional (https://ouffestival.gal/wp-admin/options-permalink.php). Aconsejamos al cliente modificar estos slugs a algo distinto de 'film' para evitar conflictos.
Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece desactualizada o inaplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos relacionados, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente enfrenta un problema con la visualización del cabezal en las páginas de productos de WooCommerce cuando WPML está activo, usando la plantilla Bridge. El cabezal aparece sin foto y con una altura incorrecta. Solution: 1. Verificar que el problema no se deba a una configuración incorrecta en el idioma original del sitio. Editar el cabezal en el idioma original, hacer un pequeño cambio, guardar los cambios y actualizar las traducciones. 2. Si el problema persiste, asegurarse de que los campos personalizados como la altura del cabezal y la imagen estén configurados para copiarse a las traducciones siguiendo esta guía: https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/traducir-campos-personalizados/ 3. Si aún se enfrentan problemas, crear un sitio staging para realizar pruebas sin afectar el sitio en producción. 4. Actualizar todos los plugins y temas a la última versión disponible.
Si la solución proporcionada no resuelve el problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones posteriores, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que se han instalado las últimas versiones de temas y plugins. Para asistencia adicional, por favor visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/soporte-en-espanol/.
Problem: El cliente está enfrentando un problema de traducción en un mapa de Elementor en su sitio web. Al cambiar el idioma del mapa a inglés, aparece un error indicando que no se pueden obtener las coordenadas para múltiples ubicaciones y sugiere verificar la clave API y asegurarse de que la API de geocodificación esté habilitada. Solution: 1. Asegurarse de que el límite de memoria de WordPress sea suficiente, incrementándolo si es necesario. Se recomienda un mínimo de 128Mb. Para esto, agregar el siguiente código en el archivo wp-config.php:
2. Crear un sitio de prueba (sandbox) para intentar reproducir el problema con una configuración mínima y determinar si es un problema de compatibilidad o configuración específica del sitio del cliente. Se sugiere usar solo los plugins esenciales y crear contenido limitado para esta prueba. 3. Si el problema persiste en el sitio sandbox, escalar el ticket al segundo nivel de soporte de WPML para una revisión más profunda. 4. Como alternativa, crear un sitio staging para realizar pruebas sin afectar el sitio en producción, utilizando el plugin WP Staging.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: Estás intentando importar varios archivos XLIFF usando un archivo zip y el proceso falla después de más de 100 segundos, a pesar de haber aumentado el límite de memoria del servidor a 2048M. Solución: 1. Verifica si el archivo .zip fue creado en Linux o Mac y contiene una carpeta oculta que solamente se ve desde Windows. Si es así, elimina dicha carpeta del .zip para resolver el problema. 2. Si el servidor no tiene los recursos suficientes para procesar todos los archivos XLIFF de una vez, divide el archivo .zip en archivos más pequeños que contengan menos XLIFFs dentro.
Si después de probar estas soluciones sigues teniendo problemas, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problem: El cliente intenta que canaries.flexstoreworld.com funcione como un ecommerce separado de flexstoreworld.com, pero enfrenta problemas al registrar el subdominio como una cuenta independiente del dominio principal. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: - Crea una copia de seguridad del sitio instalado en el subdominio. - Visita https://wpml.org/es/account/sitios/ y elimina la llave de registro del subdominio. - Ve a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' -> Elimina el registro de WPML. - Haz click en el enlace para añadir una nueva llave y sigue el enlace que aparece debajo del campo donde debes pegar la nueva llave. Este enlace te llevará de vuelta a tu cuenta en wpml.org donde se generará la nueva llave de registro. - Registra el subdominio con esta nueva llave. Nota importante: Estos pasos solo funcionarán si el subdominio y el dominio son dos instalaciones independientes de WordPress. Si estás utilizando una instalación multisite, este método no funcionará.
Si esta solución no resuelve tu problema o si parece desactualizada o inaplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente no puede traducir las bases de las URLs de categorías y productos en su sitio WooCommerce a pesar de seguir la documentación de WPML. Las categorías se pueden configurar en español o inglés, pero no se traducen correctamente, y para los productos, siempre aparece /product/ sin importar las preferencias establecidas. Solution: Para resolver este problema, seguimos los siguientes pasos: 1. En WPML -> Idiomas, activamos las opciones 'Ajustar IDs para funcionalidad multilingüe' y 'Almacenar una cookie de idioma para admitir el filtrado de idioma para AJAX'. 2. En Woocommerce -> Woocommerce Multilingual & Multicurrency -> Pestaña 'URL de la tienda', nos aseguramos de que los primeros 4 slugs estuvieran traducidos. 3. En Ajustes -> Enlaces permanentes, volvimos a guardar los enlaces permanentes.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, por favor visita nuestro foro de soporte.
Problema: Estás intentando traducir todo el texto de tu sitio web con WPML, pero el traductor automático omite un párrafo en todos los idiomas. El párrafo que permanece en inglés es: 'Each villa is set on legal rustic plots starting from 10,000 m², with around 2,500 m² fenced for private use. These generous plots offer privacy and freedom to create gardens, orchards, outdoor kitchens, or additional leisure areas'. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos que sigas estos pasos: 1. Edita la página en el idioma original. 2. Comprueba si existe algún elemento (HTML, CSS, JS, etc.) diferente para este párrafo. 3. Haz un pequeño cambio en el contenido del párrafo (puedes añadir o eliminar un punto final). 4. Guarda los cambios. 5. Actualiza la traducción de la página y comprueba si el problema desapareció.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: Si estás intentando traducir productos variables en tu sitio y encuentras que los campos de Atributos están bloqueados y aparece el mensaje 'This product is currently out of stock and unavailable' al ver el producto traducido. Solution: 1. Asegúrate de realizar una copia de seguridad completa de tu sitio. 2. Dirígete a Woocommerce -> Woocommerce Multilingual & Multicurrency -> Pestaña 'Estado' -> Enlace 'Solución de problemas' (abajo a la derecha). 3. Selecciona las casillas que corresponden con la sincronización de las variaciones y el stock. Ejecuta el proceso utilizando el botón que aparece al final de la pantalla. 4. Borra cualquier memoria cache que pueda existir en tu sitio. 5. Comprueba que los productos traducidos ahora muestran el stock correctamente. 6. Incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb. Puedes agregar el siguiente código en tu archivo wp-config.php:
Añádelo encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */. 7. Verifica el límite de memoria actual en WPML -> Soporte.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente tiene problemas con la visualización de un filtro de búsqueda al cambiar su sitio web al idioma inglés. El filtro funciona correctamente en español, pero desaparece en la versión en inglés. Solution: 1. Verifica que el filtro esté traducido y publicado en inglés. Asegúrate de que el widget o bloque del filtro esté presente en la página en inglés. 2. Comprueba la compatibilidad de los plugins de filtros con WPML y su configuración por idioma. 3. Revisa los widgets y asegúrate de que están configurados correctamente en la barra lateral para el idioma inglés. 4. Traduce las cadenas de texto del filtro a través de WPML → Traducción de cadenas. 5. Confirma que las taxonomías o términos usados en los filtros estén traducidos al inglés. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, podría ser necesario realizar un análisis más detallado con un especialista. Te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte si es necesario. Además, te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/ y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: El cliente no puede traducir ciertas cadenas de texto en su sitio web que no aparecen disponibles para traducción en WPML, incluyendo 'You May Also Like' y elementos en Revolution Slider y otros shortcodes. Solution: 1. Para la cadena 'You May Also Like', se debe editar en el código del tema o plugin original y luego traducirla en WPML -> Traducción de Cadenas. 2. Para traducir elementos como Revolution Slider, seguir los pasos en esta guía: https://wpml.org/documentation/plugins-compatibility/creating-multilingual-sliders-with-revolution-slider-and-wpml/ 3. Para otros elementos no traducibles, contactar a los autores para que proporcionen el código XML necesario para registrar estos elementos en WPML, siguiendo la documentación: https://wpml.org/documentation/support/translating-urlencoded-shortcodes/
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente e instalar las últimas versiones de temas y plugins.
Problema: Estás intentando traducir los emails de WooCommerce en tu sitio y desde que conectaste con woo.com para activar un plugin, las traducciones al castellano de los emails han desaparecido. No encuentras las cadenas en inglés de ciertas partes de casi todos los emails de WooCommerce, a pesar de haber escaneado de todas las formas posibles. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir los pasos descritos en la guía de cómo traducir los emails de WooCommerce, disponible en https://wpml.org/documentation/related-projects/woocommerce-multilingual/how-to-translate-woocommerce-emails/. Además, te sugerimos revisar la guía sobre cómo encontrar y traducir cadenas que no aparecen en WPML -> Traducción de Cadenas, que puedes encontrar aquí: https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/traduccion-de-cadenas/buscar-cadenas-que-no-aparecen-en-la-pagina-traduccion-de-cadenas/. Esta solución podría ser irrelevante si ya está desactualizada o no se ajusta a tu caso. Te recomendamos verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema persiste, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También te recomendamos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente necesita cambiar el registro del plugin WPML a su nueva cuenta sin perder las traducciones y configuraciones existentes en su sitio web, después de haber migrado el sitio a un nuevo servidor y haber obtenido un nuevo código de registro. Solución: Si estás experimentando esta situación, te recomendamos seguir estos pasos para cambiar el registro de WPML a tu cuenta: 1. Crea una copia de seguridad del sitio completo. 2. En tu sitio, ve a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' -> Elimina el registro del sitio. 3. Al hacer click en registrar el sitio, te aparecerá un enlace justo debajo del campo donde debes pegar la llave. 4. Este enlace te llevará a https://wpml.org/es/account/sitios/ donde debes crear una nueva llave de registro. 5. Utiliza esta nueva llave para registrar el sitio en Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial'. Siguiendo estos pasos, tu sitio estará registrado correctamente en tu cuenta y funcionará sin problemas.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante si ya no es aplicable o si no se ajusta a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si después de seguir estos pasos aún necesitas ayuda, por favor, abre un nuevo ticket de soporte.
Problema: Estás intentando traducir productos de WooCommerce en tu sitio web usando WPML, pero no aparecen los productos en español para traducir en el plugin. Solución: 1. Asegúrate de que estás utilizando el filtro correcto en el plugin de WooCommerce de WPML. Cambia el filtro como se muestra en la captura de pantalla que te hemos enviado para ver si los productos aparecen. 2. Incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb. Puedes hacer esto añadiendo el siguiente código en tu archivo wp-config.php:
Añade este código justo encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */. Puedes verificar el límite de memoria actual en WPML -> Soporte.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
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