Problema: El cliente está intentando traducir un formulario del plugin 'Contact Form 7' al catalán, pero la traducción no se visualiza correctamente. Solución: 1. Crea una copia de seguridad del sitio completo. 2. Actualiza los plugins de WPML a la última versión en Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial'. 3. Edita el formulario en español, realiza un pequeño cambio, guarda el cambio y actualiza la traducción al catalán. 4. Edita la página de contacto en español, realiza un pequeño cambio en el contenido, guarda el cambio y actualiza la traducción. 5. Si el problema persiste, crea un nuevo formulario de prueba (no lo dupliques desde un formulario existente), añade la opción de subir un archivo, guarda los cambios, traduce el formulario de prueba, y añádelo a una página por un momento para comprobar si el problema desapareció. 6. Si el problema se resuelve, edita el formulario del problema en el idioma original, elimina el campo de carga de archivos, guarda los cambios y actualiza la traducción. Comprueba si se muestra correctamente en ambos idiomas. Si se muestra correctamente, vuelve a editar el formulario en el idioma original, añade el campo de carga de archivos, guarda los cambios y actualiza la traducción. Comprueba si esta vez el problema desapareció.
Si la solución proporcionada no resuelve el problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: El cliente tiene un popup de restricción de edad que aparece en cualquier página de la web al acceder. Este popup permite cambiar el idioma a través de un selector integrado. Sin embargo, el problema surge cuando, después de superar la restricción y cambiar el idioma en la web, el popup de restricción vuelve a aparecer. Solution: En este caso, la solución recomendada es permitir que el popup aparezca solo una vez al acceder a la web, independientemente de los cambios de idioma posteriores, excepto si el cambio de idioma se realiza desde el propio popup. Esta funcionalidad requeriría una lógica personalizada o avanzada que podría implementarse a través de Elementor, pero esto va más allá del soporte que podemos ofrecer directamente. Se sugiere mantener el comportamiento actual del popup, considerando que los cambios de idioma por parte de los usuarios no son frecuentes y tienen un impacto menor en la experiencia del usuario.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente está intentando traducir un módulo en la biblioteca de DIVI para que aparezca correctamente traducido en el sitio de producción, pero el módulo traducido no se visualiza correctamente en el frontend. Solution: 1. Verificar que la traducción del módulo de Divi se haya realizado correctamente comparando los pasos con la guía de compatibilidad de temas de Divi en https://wpml.org/documentation/theme-compatibility/divi-builder/. 2. Actualizar los plugins de WPML desde la sección 'Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña Comercial' y asegurarse de buscar las actualizaciones disponibles. 3. Si el problema persiste, crear un video mostrando paso a paso cómo se utiliza la plantilla 'Volver Tienda' en Divi -> Theme Builder y compartir el enlace para una revisión más detallada.
Si esta solución no resuelve el problema o parece desactualizada, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que se tienen instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problem: Si estás intentando editar un popup en Popup Maker y encuentras un error en el plugin WPML, específicamente en el archivo class-wpml-tm-icl-translations.php en la línea 45, que muestra un mensaje de excepción no capturada: 'Uncaught Exception: Unknown column: translation_id or invalid id: s:1:"0";'. Solution: Para resolver este error, te recomendamos que accedas a la tabla de icl_translations en tu base de datos y elimines todas las filas con translation_id = 0. Esto debería solucionar el problema que estás enfrentando al editar tu popup.
Si esta solución no resuelve tu problema o si parece estar desactualizada, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos relacionados, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente tiene problemas para visualizar imágenes en el idioma inglés en su sitio web y no puede encontrar la sección de Media Translation en los ajustes de WPML. Solution: 1. Asegúrate de que el complemento WPML Media Translation esté instalado y activado. Si no está visible en el menú del admin, instálalo y actívalo desde Plugins → Añadir nuevo. 2. Para mostrar las imágenes en inglés: - Si las imágenes deben ser las mismas en todos los idiomas, activa la opción Detectar automáticamente las mejores opciones para traducir textos de imágenes en WPML → Ajustes. Traduce la página o producto usando el Editor de traducción avanzado. - Si deseas usar imágenes diferentes en inglés, asegúrate de que el complemento esté activo, ve a WPML → Media Translation, selecciona la imagen a traducir y sube la nueva imagen para el idioma inglés. 3. Verifica que las imágenes se muestren correctamente revisando la página o producto en inglés desde el front-end y asegurándote de que la imagen aparece en WPML → Media Translation para ese idioma.
Si después de seguir estos pasos continúas teniendo problemas o si usas campos personalizados o algún constructor visual, la configuración puede variar. En ese caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente informa que WPML muestra un mensaje indicando que la REST API está desactivada, aunque al acceder directamente parece estar activa. Además, se reporta un 'request, notice error 500' que podría estar afectando la carga del sitio web. Solución: 1. Verificar la configuración de WPML y desactivar la opción 'auto_adjust_ids' si está activa, ya que puede generar problemas de rendimiento y afectar la REST API: - Ir a WPML → Ajustes en el escritorio de WordPress. 2. Si el problema persiste, realizar un diagnóstico para identificar si un plugin o tema está desactivando la REST API: - Crear una copia de seguridad del sitio. - Desactivar todos los plugins y activar un tema por defecto de WordPress. - Reactivar los plugins de WPML y luego activar el resto de los plugins y el tema uno por uno hasta identificar el causante del problema. Si estas soluciones no resuelven el problema o si la información parece desactualizada, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y asegurarse de que todos los temas y plugins estén actualizados. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente ha desarrollado un sitio web con el tema Porto y al traducir algunos tipos de post ('servicios'), la imagen destacada no se duplica en las traducciones y no es posible añadirla manualmente en los idiomas traducidos. Solution: Para solucionar el problema de que las imágenes destacadas no se duplican automáticamente en los posts traducidos, sigue estos pasos: 1. Ve a WPML → Ajustes en tu panel de WordPress. 2. Desplázate a la sección Traducción de tipos de contenido (Post Types Translation). 3. Busca el tipo de contenido Medios y márcalo como Traducible. 4. Haz clic en Guardar si es necesario. 5. Ahora edita el post original (en el idioma principal) donde quieres que la imagen destacada se duplique. 6. Busca el panel de Medios adjuntos (debajo del editor principal) y activa: - Duplicar los archivos subidos a las traducciones - Duplicar la imagen destacada en las traducciones 7. Haz clic en Actualizar para guardar el post. 8. Vuelve a traducir el post (o actualiza la traducción existente) usando el editor de traducción de WPML.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso específico, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: Estás intentando alinear correctamente tres botones en la versión en inglés de tu página, ya que en la versión en español se muestran correctamente alineados, pero en inglés están desalineados. Solución: El problema ocurre porque el margen de los botones usa valores relativos (en porcentaje), que se comportan de manera diferente entre los idiomas. Te recomendamos modificar los botones en la página en español para que usen valores absolutos (por ejemplo, 25px) en el margen superior. Si no tienes acceso a esa configuración, puedes añadir el siguiente código al CSS global del sitio:
Si esta solución no resuelve el problema o si parece irrelevante debido a que puede estar desactualizada o no aplicarse a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: El cliente ha completado el 100% de la traducción en su sitio usando WPML, pero no aparece el ícono del lápiz que indica que la traducción está lista, en su lugar sigue apareciendo la rueda dentada. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Crea una copia de seguridad completa de tu sitio. 2. Ve a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' -> Actualiza todos los plugins de WPML a la última versión. 3. Actualiza cualquier otro plugin o tema que pueda estar desactualizado. 4. Verifica si el problema con la rueda dentada ha desaparecido.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente está intentando quitar el selector del idioma del menú de WordPress en su sitio web y no ha encontrado documentación que le ayude. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir los pasos que se encuentran en nuestra guía de configuración del intercambiador de idiomas. Puedes acceder a la guía aquí: Configuración del intercambiador de idiomas. Para quitar el selector de idiomas del menú, sigue estos pasos: 1. Ve a WPML -> Idiomas. 2. Accede a la sección del selector de idiomas en el menú. 3. Elimina el selector de idiomas.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente experimenta un error 500 'PHP Fatal error: Maximum execution time of 30 seconds exceeded' al intentar guardar cambios con Elementor en un sitio que utiliza WPML. A pesar de aumentar el límite de memoria a 812M, el problema persiste y se transforma en un error 504 al aumentar el tiempo de ejecución a 90 segundos. Solution: 1. Accede a los archivos de tu sitio mediante FTP o el administrador de archivos de tu hosting. 2. Abre el archivo
wp-config.php
que está en la raíz de tu instalación de WordPress. 3. Añade las siguientes líneas antes de la línea que dice '/* That's all, stop editing! Happy blogging. */':
define('WP_MEMORY_LIMIT', '512M');
define('WP_MAX_MEMORY_LIMIT', '1024M');
define('WP_MAX_EXECUTION_TIME', 120);
4. Guarda los cambios y vuelve a intentar guardar la página con Elementor. Si el problema persiste, asegúrate de que tanto WordPress, WPML, Elementor y todos los plugins estén actualizados. Desactiva temporalmente otros plugins para descartar conflictos y considera revisar la estructura de tu sitio por si es muy compleja.
Si después de seguir estos pasos el problema no se resuelve, puede que la solución aquí presentada no sea relevante para tu caso o esté desactualizada. Te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte si necesitas más ayuda. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: El cliente está experimentando una redirección inicial con JS cada vez que un nuevo visitante llega a su sitio web, especialmente en portugués, usando WPML en modo multidominio. Está preocupado por el impacto que esto podría tener en el SEO de su página. Solución: Primero, verificamos que WPML no realiza redirecciones automáticas que no estén configuradas por el usuario. Sugerimos revisar si la opción de redirección automática basada en el idioma del navegador está activa siguiendo esta guía: https://wpml.org/documentation/getting-started-guide/language-setup/automatic-redirect-based-on-browser-language/. Si esta configuración no está activa y el problema persiste, es probable que la redirección de JS se deba a otra configuración o plugin en el sitio. En este caso, recomendamos desactivar temporalmente otros plugins para identificar el conflicto o revisar el código JS personalizado que podría estar causando la redirección.
Si la solución proporcionada no resuelve el problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, por favor visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente está intentando realizar traducciones en su sitio web utilizando WPML con el constructor de páginas NHD Builder. Al traducir, las páginas en los nuevos idiomas presentan problemas de diseño: los estilos no se cargan correctamente y la disposición de los elementos se rompe. Solución: 1. Verificamos que el NHD Builder no está validado por nuestro equipo de compatibilidad. Puedes consultar otros constructores de páginas compatibles con WPML en esta lista. 2. Recomendamos contactar al servicio de soporte de NHD Builder para confirmar si sus productos son traducibles. 3. Como alternativa, puedes traducir manualmente el contenido utilizando el editor de WordPress, lo que debería permitirte mantener el uso del constructor. 4. Si deseas solicitar un reembolso, puedes hacerlo en esta página.
La solución podría no ser relevante si la información está desactualizada o no aplica a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si el problema persiste, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente está experimentando un error 500 de servidor debido a que el plugin WPML modifica el archivo htaccess, añadiendo el prefijo '/es' a las URLs, lo que provoca el error. Solution: 1. Para identificar la causa del problema, recomendamos seguir los pasos descritos en esta guía: https://wpml.org/es/faq/why-is-htaccess-getting-overwritten-with-the-language-folder-on-my-wpml-website/ 2. Además, sugerimos actualizar los plugins de WPML desde Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial'.
Si esta solución no resuelve el problema o si parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problem: Si estás intentando instalar el plugin WPML y recibes un mensaje de error que indica un 'error crítico', y no has recibido instrucciones por correo electrónico, este resumen te puede ayudar. Solution: 1. Habilita el registro de depuración de WordPress para identificar el error específico. Edita el archivo wp-config.php y añade las siguientes líneas:
Intenta reproducir el problema y revisa el archivo en /wp-content/debug.log. 2. Si el problema persiste, verifica que el archivo del plugin WPML esté completo. Descarga manualmente 'WPML Multilingual CMS' desde https://wpml.org/es/account/downloads/, sube el archivo zip a tu sitio y sobrescribe la carpeta del plugin. 3. Si el error menciona una función no definida y la función ini_get_all está desactivada, contacta con tu proveedor de hosting para que la activen.
Si estas soluciones no resuelven el problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/ y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
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