Problème : Le client rencontre une erreur 500 lors de la modification du contenu de son site en allemand. Après avoir désactivé tous les plugins, il a identifié que le plugin SureRank était la cause du problème. Une mise à jour récente de SureRank semble avoir résolu le problème. Solution : Nous avons suggéré de poursuivre le débogage en vérifiant les configurations du serveur et en désactivant temporairement tous les plugins à l'exception de WPML et Divi pour éliminer tout conflit avec des plugins tiers. Voici les configurations serveur recommandées :
Si le problème persiste ou si cette solution ne s'applique pas à votre cas, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins, et d'ouvrir un nouveau ticket de support ici.
Problème : Après la mise à jour des plugins WPML, une erreur de base de données empêche les modifications sur le site, indiquant un problème avec la définition de la table et l'utilisation de plusieurs colonnes TIMESTAMP avec CURRENT_TIMESTAMP. Solution : Nous vous recommandons de vérifier la version de votre base de données MySQL. Cette erreur peut survenir avec les versions antérieures à MySQL 5.6. Pour vérifier votre version actuelle, allez dans Outils > Santé du site > Infos, et consultez la section Base de données. Si vous utilisez une version obsolète, nous vous conseillons de mettre à jour votre base de données MariaDB ou MySQL vers la dernière version disponible.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou si elle semble obsolète, nous vous recommandons de consulter les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de vous assurer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Si vous rencontrez un problème avec l'ajout d'une variation de produit traduite au panier sur votre site WPML, et que le message d'erreur 'Valeur non valide saisie pour les dates' apparaît, cela pourrait être dû à un problème de correspondance des valeurs dans la base de données. Solution : Nous vous recommandons de vérifier la traduction de la variation concernée pour des erreurs de formatage, telles que des espaces supplémentaires. Dans le cas présent, le problème était un double espace dans la traduction de la variation, qui ne correspondait pas à la valeur attendue dans la base de données. En supprimant l'espace superflu, la variation a pu être ajoutée au panier sans problème. Veuillez vérifier si cette solution résout le problème sur votre site.
Il est possible que cette solution ne soit pas pertinente pour votre cas spécifique, soit parce qu'elle est obsolète, soit parce qu'elle ne s'applique pas à votre problème. Nous vous recommandons vivement de consulter les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Vous rencontrez un avertissement PHP indiquant une clé de tableau non définie "taxonomy" lors de l'affichage des produits en français sur votre site. Solution : 1. Vérifiez si vous traduisez actuellement ce filtre de taxonomie dans WPML. Si c'est le cas, essayez de modifier manuellement le filtre sur la page boutique traduite comme indiqué ici : https://wpml.org/documentation/translating-your-contents/using-different-translation-editors-for-different-pages/#how-to-use-manual-translation. 2. Consultez la documentation de WP Grid Builder pour voir si vous devez créer manuellement les filtres pour chaque langue si vous n'utilisez pas leur module complémentaire "Multilingual Add-on" : https://wpgridbuilder.com/add-ons/multilingual/. 3. Si vous avez accès au module "Multilingual Add-on", activez-le et configurez-le pour qu'il gère automatiquement les filtres entre les langues. 4. Si le problème persiste, nous pouvons mettre en place un site de démonstration pour reproduire le cas et le faire vérifier par notre équipe de compatibilité.
Cette solution pourrait devenir obsolète ou ne pas correspondre à votre cas. Nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur le forum de support WPML.
Problème : Vous tentez de traduire des projets du français à l'allemand sur votre site WordPress utilisant le thème Divi, et vous observez que sur certains projets, la catégorie traduite en allemand s'affiche deux fois. Solution : 1. Nous avons identifié que ce problème pourrait être lié à un problème connu avec Divi où les catégories des posts créés dans l'éditeur frontal sont dupliquées. Vous pouvez consulter ce problème connu et la solution suggérée ici : https://wpml.org/errata/divi-posts-created-in-front-editor-have-duplicated-categories/ 2. Si cette solution ne résout pas le problème, nous vous recommandons de synchroniser les taxonomies des projets via WPML > Support > Troubleshooting. Cette action a aidé à supprimer les catégories doublées.
Si cette solution ne semble pas pertinente ou est obsolète, ou si le problème persiste, nous vous recommandons vivement de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si nécessaire, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur le forum de support WPML.
Problem: The client is experiencing issues with translating some SVG images on their homepage, despite successfully translating header and footer images by uploading them in German and then translating to French. Solution: We recommend initially ensuring a backup of your site or at least the functions.php file for safety. Following this, apply the code provided in our documentation to address issues related to SVG image formats in WPML Media. You can find the necessary steps and code here: SVG Support - Activating WPML Media strips uploads folders from SVG image URL.
If this solution does not resolve your issue or seems irrelevant due to being outdated or not applicable to your specific case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. Should you need further assistance, please do not hesitate to open a new support ticket at WPML support forum.
