Hola,
Vamos a continuar trabajando en este ticket.
Sospecho que la causa del problema pueda estar en un conflicto con una funcionalidad de terceros. Le pido su autorización para realizar algunas pruebas en el sitio y que confirme que tiene una copia de seguridad del sitio completo que pueda restaurar en caso de ser necesario.
He realizado varias pruebas y hay un plugin que es el que genera la pantalla de la página "Mi cuenta". Para descartar la posibilidad de que la causa del problema sea este plugin he creado un nuevo sitio de pruebas con una nueva instalación de WordPress + WPML. Sin embargo no he logrado que se muestre el archivo a descargar en la página "Mi cuenta", sospecho que me falte alguna configuración de Woocommerce que estoy pasando por alto.
Le pido amablemente que acceda al sitio de pruebas a través de este enlace: hidden link y configure el producto de prueba y Woocommerce de manera correcta para ver si el problema persiste o desaparece.
