Problème : Le client ne pouvait pas voir les boutons de sa page d'accueil construite avec Divi 4 dans l'éditeur de traduction de WPML. Solution : Nous avons découvert qu'un code XML incorrect avait été ajouté au fichier de configuration de la langue, empêchant WPML de détecter les boutons. Après avoir corrigé le code XML, les textes des boutons et les URL sont désormais visibles dans l'éditeur de traduction. Si cette solution ne résout pas votre problème, ou si elle semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version de la correction permanente et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problem: The client was experiencing an issue where the homepage translation in WPML was getting stuck with a gear icon and not completing, despite the job showing as completed. This was only happening on the homepage, and other pages were translating normally. The issue was observed when using the Avada Live Builder, and the client noted that the loader spun indefinitely when clicking 'Save', although the changes were saved upon refreshing.
Solution: We first attempted to clear any stuck translation jobs and ensured no automatic translation jobs were interfering. After confirming these settings were correct, we identified a PHP Fatal Error due to memory exhaustion as the root cause. We resolved the issue by increasing the memory limits in the 'wp-config.php' file with the following code:
After increasing the memory limit, we retranslated the homepage via WPML->Translation Dashboard, and the translation was successfully completed, indicated by a pencil icon.
If you're experiencing similar issues, we recommend checking your memory settings and ensuring they are sufficient for your site's demands. Additionally, if this solution does not resolve your issue or seems irrelevant due to different configurations or updates, please check related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verify the version of the permanent fix, and confirm that you have installed the latest versions of themes and plugins. If problems persist, do not hesitate to open a new support ticket with us for further assistance at WPML support forum.
Problem: If you're experiencing an issue where translation jobs in WPML remain 'In Progress' indefinitely and never complete, despite clearing caches and using troubleshooting tools, the problem might not be related to theme or plugin conflicts. Solution: We recommend checking your WordPress database permissions. Specifically, ensure that the database user has sufficient privileges, including CREATE, ALTER, and INDEX permissions. This issue often arises when the database user lacks the necessary permissions to create or modify tables needed by WPML. Contact your hosting provider to adjust these permissions. After updating the database user privileges, try resending the page for translation.
If this solution does not resolve your issue or seems irrelevant due to being outdated or not applicable to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If problems persist, please open a new support ticket at WPML support forum for further assistance.
Problem: El cliente experimenta errores de PHP persistentes y problemas con trabajos de traducción que se quedan bloqueados en la cola, a pesar de haber actualizado todos los plugins de WPML. Además, no puede gestionar ni actualizar las traducciones manualmente, y el panel de traducciones está bloqueado. Solution: 1. Verificar y actualizar todos los plugins de WPML a través de Plugins → Añadir nuevo plugin → Comercial → Buscar actualizaciones. 2. Si los problemas persisten después de actualizar, revisar los registros de errores de PHP y verificar inconsistencias en los registros de la base de datos o en las opciones de WP que podrían estar causando que los trabajos permanezcan bloqueados. 3. Verificar los permisos o bloqueos en el panel de traducciones para reactivar los flujos de trabajo manuales y automáticos. 4. Si el problema continúa, se recomienda contactar con nuestro equipo de soporte técnico y proporcionar acceso al sitio para una revisión más detallada. Puedes abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte. Además, te recomendamos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si la solución proporcionada aquí resulta irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, no dudes en contactarnos.
Problem: The client wanted to transfer 2000 credits from a development website to a production website but was unable to do so. Attempts to transfer the credits directly or retrieve them by deleting the site key were unsuccessful. Solution: We explained that the 2000 credits provided by WPML are complimentary and tied specifically to the site for which they were originally assigned. These credits cannot be transferred to another site or withdrawn back to the account. Therefore, the credits seen on the development site remain there and cannot be moved to the production site.
If this solution does not resolve your issue or seems outdated, we recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problema: El cliente enfrenta un problema donde las traducciones antiguas no se pueden abrir en el Editor de Traducción Avanzado (ATE) de WPML, mostrando un error de 'Service Unavailable (HTTP 503)'. Las traducciones nuevas funcionan correctamente. Este problema comenzó después de que el servidor donde se aloja el sitio web cambió de IP. Solución: Primero, recomendamos incrementar el límite de memoria de WordPress a al menos 256M para asegurar que el sitio cumpla con los requisitos mínimos de WPML. Puedes hacer esto añadiendo el siguiente código en el archivo
wp-config.php
justo encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */:
Si el problema persiste después de aumentar la memoria, sugerimos desactivar cualquier plugin de seguridad para verificar si el problema se resuelve, ya que podría ser causado por una directiva de seguridad de un plugin o del firewall del servidor. Además, intenta editar una página en el idioma original y guarda sin realizar cambios para ver si esto resuelve el problema al actualizar la traducción. Si estas soluciones no resuelven el problema, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte para que podamos investigar más a fondo. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, por favor, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente no puede ver las traducciones en el front-end a pesar de haber completado las traducciones en el Advanced Translation Editor (ATE). Además, el ATE no se abre al intentar actualizar las traducciones, y este problema persiste incluso después de intentar soluciones como limpiar la caché y regenerar archivos CSS en Elementor. Solución: 1. Ve a WPML → Soporte → Solución de problemas y haz clic en Eliminar entradas fantasma de las tablas de traducción y luego en Limpiar la caché en WPML. 2. Si usas Elementor, ve a Páginas (en tu idioma original), edita la página afectada haciendo un cambio menor y actualiza. Luego, en WPML → Translation Dashboard, usa el icono de lápiz o la flecha giratoria para abrir el ATE y asegúrate de completar todas las traducciones. 3. Si el ATE no se abre, intenta acceder desde un navegador diferente o una ventana de incógnito. 4. En Elementor, ve a Elementor → Herramientas → General y haz clic en Regenerar archivos en la sección Regenerar archivos CSS y datos. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, podría ser necesario una revisión más profunda de la configuración de tu sitio. Te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte si es necesario y consultar los problemas conocidos para verificar si hay actualizaciones o soluciones específicas para tu versión de los plugins y temas instalados.
Problema: Dopo la migrazione del sito da prestigiohotels.com a prestigiocollection.com e la riattivazione della chiave di licenza, l'editor di traduzione non funziona e appare l'avviso 'impossibile assegnare il traduttore'. Soluzione: Abbiamo identificato e risolto un problema nel database nella tabella
icl_translations_status
, dove mancava la colonna UUID. Ti chiediamo di inviare nuovamente una pagina in traduzione per verificare se il problema persiste. Inoltre, vai alla pagina originale, apporta una piccola modifica e aggiornala. Questo passaggio sincronizzerà la pagina e ti permetterà di aprire correttamente l'editor di traduzione.
Se la soluzione proposta non risolve il problema o se sembra non essere più rilevante, ti invitiamo a consultare la pagina dei problemi noti e a verificare che tu abbia installato le versioni più recenti dei temi e dei plugin. In caso di ulteriori difficoltà, ti consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto.
