Problem: El cliente experimentó problemas con el último pago con tarjeta y, aunque resolvió ese problema, enfrentó dificultades para activar el pago por uso, recibiendo mensajes de créditos insuficientes y fallos al intentar solucionar el problema.
Solution: Sugerimos al cliente que realizara varios pasos para identificar y resolver el problema: 1. Crear una copia del sitio completo. 2. Desactivar todos los plugins y activar un tema por defecto de WordPress, como Twenty Twenty. 3. Activar los plugins de WPML y probar la opción de solucionar el problema. 4. Si el problema desaparecía, activar el tema y luego los plugins uno por uno para identificar el conflicto. 5. También sugerimos cancelar los trabajos automáticos en curso desde WPML -> Soporte -> Enlace 'resolución de problemas' y luego reenviar contenido para traducir automáticamente.
Si estas soluciones no son relevantes debido a que están desactualizadas o no aplican a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Te sugerimos encarecidamente revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si necesitas más ayuda, por favor visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente tenía configurado el pago automático en WPML y al reanudarlo, enfrentó problemas al ingresar los datos de tarjeta de crédito, optando por transferencia bancaria, la cual tarda 14 días en hacerse efectiva. Solución: Para resolver el inconveniente y no interrumpir las traducciones del cliente, hemos añadido 40 mil créditos a su cuenta, equivalentes a 50 EUR. Este monto se cobrará en el próximo ciclo de facturación. Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada parece desactualizada o no aplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
