Account Issues

Problem:
The client is trying to reset their password in the WPML dashboard, but keeps receiving an error that the existing password is invalid, despite being able to log in with it moments before.
Solution:
1. We suggested checking if the password was saved in the browser and comparing it to the one being typed to ensure there are no discrepancies.
2. We recommended trying to access the WPML account using a different browser to rule out browser-specific issues.
3. We advised using the 'I forgot the password' option to reset the password, especially since the email associated with the account was recently changed by our support team.
4. We converted the chat into a forum ticket to ensure continuity in support should the session close after using the 'I forgot the password' option.

If this solution does not resolve your issue, or if it seems outdated or irrelevant to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please open a new support ticket at WPML support forum.

Problema:
Il cliente ha chiesto come verificare di aver ricevuto i 180.000 crediti per il suo account Multilingual Agency.
Soluzione:
Abbiamo spiegato che i crediti inclusi nel rinnovo vengono assegnati automaticamente solo agli account creati dopo ottobre 2021. Poiché l'account del cliente è stato creato il 17-06-2014, esso rientra nel sistema precedente e non riceve crediti automatici al rinnovo. Attualmente, il cliente ha 27.484 crediti disponibili nel suo account WPML.

Se questa soluzione non risolve il tuo problema o se le informazioni sembrano non essere aggiornate o non applicabili al tuo caso, ti invitiamo a aprire un nuovo ticket di supporto. Ti consigliamo inoltre di consultare la pagina dei problemi noti, verificare la versione della soluzione permanente e confermare di avere installato le ultime versioni dei temi e dei plugin.

Problema:
El cliente necesitaba un reembolso por un pago duplicado debido a un error en el correo electrónico y también quería saber cómo cambiar la licencia de WPML de una cuenta de empresa a una cuenta personal.
Solución:
1. Para el reembolso del pago duplicado, escalamos el ticket al segundo nivel de soporte para que nuestros especialistas del departamento de ventas lo manejen. Se le pidió al cliente que enviara una solicitud de reembolso para la cuenta no utilizada a través de https://wpml.org/purchase/refunds/.
2. Para cambiar la licencia de WPML, la empresa anterior debe eliminar el sitio de su cuenta en WPML y luego el cliente puede registrar su sitio con una nueva clave creada en su cuenta personal de WPML. Más detalles en https://wpml.org/es/account/sitios/.

Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.

Problema: Il cliente ha effettuato un pagamento con una carta di credito sbagliata, che non corrisponde alla società con cui è stato creato l'account.
Soluzione: Se stai riscontrando lo stesso problema, ti consigliamo di richiedere un rimborso direttamente tramite il seguente link: https://wpml.org/purchase/refunds/

La soluzione potrebbe non essere rilevante a causa di aggiornamenti o perché non si applica al tuo caso. Ti consigliamo di verificare i problemi noti su https://wpml.org/known-issues/, di verificare la versione della correzione permanente e di confermare che hai installato le ultime versioni di temi e plugin. Se il problema persiste, ti invitiamo a aprire un nuovo ticket di supporto.