Problem: The client needs to update their billing details to reflect their new company information and add a new credit card to their account for future charges. Solution: We recommend contacting us https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/.
Problema: Il cliente, Silvia Mancini, ha richiesto la cancellazione permanente del suo account e di tutti i dati personali associati, poiché non lavorerà più nel campo dello sviluppo web e non utilizzerà più i servizi. Ha anche richiesto la disattivazione del rinnovo automatico previsto per il 4 maggio 2026. Soluzione: Abbiamo inoltrato la richiesta al team Accounts, che si occuperà della gestione dell'eliminazione dell'account. Il cliente deve attendere alcuni giorni per la risposta del team. Inoltre, se il cliente decide di non rinnovare il suo abbonamento, l'account verrà eliminato automaticamente alla scadenza.
Se questa soluzione si rivela irrilevante, perché potrebbe essere datata o non applicabile al tuo caso, ti consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto. Ti raccomandiamo inoltre di controllare i problemi noti, verificare la versione della correzione permanente e confermare di avere installato le ultime versioni di temi e plugin. Per ulteriore assistenza, visita il forum di supporto WPML.
Problema: Si estás intentando cancelar tu suscripción a WPML y no deseas que se renueve automáticamente. Solución: Te recomendamos desactivar la renovación automática de tu suscripción. Puedes hacerlo siguiendo las instrucciones en nuestra documentación: https://wpml.org/purchase/wpml-renewal/ En la sección 'How do I turn off automatic WPML renewals?' encontrarás los pasos detallados. Al desactivar la renovación automática, tu suscripción se cancelará automáticamente en la fecha de renovación.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problem: Du hast eine aktive Multilingual CMS Lizenz, kannst aber keine Website registrieren, da der Button „Register WPML on a new site“ nicht in deinem Konto erscheint. Solution: Wir haben das Problem an das zuständige Team eskaliert, um das Konto zu überprüfen. Das Problem wurde intern behoben.
Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen (https://wpml.org/known-issues/) zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass du die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert hast.
Für weitere Unterstützung kannst du dich gerne an unser Support-Forum wenden: WPML Support-Forum.
Problema: El cliente informó que recibió un correo indicando que el método de pago había fallado y solicitó confirmación sobre si el problema se había resuelto después de actualizar su método de pago. Solución: Revisamos el estado del pago y confirmamos que el pago se realizó con éxito el 4 de marzo a las 03:55. No se encontraron facturas pendientes. Si experimentas problemas similares, te recomendamos verificar el estado de tus pagos y actualizar la información de pago si es necesario. Además, si esta solución no se aplica a tu caso, o si parece estar desactualizada, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente ha migrado su dominio de verified.realfluencers.co a influencerverified.co y necesita ayuda para trasladar los créditos de WPML y solucionar un error que indica que WPML detectó un cambio en la URL del sitio. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Visita wpml.org/account/sites y elimina el sitio antiguo de la lista. 2. Añade el nuevo sitio en producción y copia la nueva clave generada. 3. En el panel de administración de tu sitio, ve a Plugins > Add New > Commercial y haz clic en "Unregister WPML from this site". 4. Registra el sitio nuevamente usando la clave que copiaste. Al eliminar un sitio de la lista de sitios registrados, los créditos se restauran a la cuenta y pueden asignarse nuevamente a otro sitio.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: You are unable to process a payment for WPML's automatic translations because the 'Pay Now' button in the Translation Dashboard is not working, even after updating your credit card information. Solution: We recommend checking your email inbox for any messages from 'Stripe' or 'Onthegosystems' as we have initiated the charge for the due amount. You should find a payment link in one of these emails to proceed with the payment. If you cannot find the email or the link does not resolve the issue, please visit our support forum and open a new ticket. Additionally, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins.
Problem: You've moved your site from a temporary development domain to a live production domain and updated the WPML site to the new URL, but are now seeing a migration wizard that prompts you to return to the development URL to retrieve a code, which is no longer accessible. Solution: We recommend clicking "Go back" in the bottom right corner and completing the migration banner as if you were registering a completely new site. You should then register the new site URL at https://wpml.org/account/sites/ and use the new site key to register WPML on your site. After completing these steps, please leave a comment with the old and new site URLs so we can manually merge the information from the old site URL to the new one in our system.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If issues persist, please open a new support ticket at WPML support forum for further assistance.
Problem: The client received a Pay as You Go invoice with incorrect tax details from an old account, despite having updated their tax information in their current WPML account.
Solution: 1. We guided the client to update their tax details in the WPML account under the Personal Details section. 2. The client confirmed the tax details were correctly updated in the account, but the changes were not reflected in the received invoice. 3. We clarified that the issue was with a recent Pay as You Go invoice only. 4. Since the issue persisted, we escalated the ticket to our sales department for manual adjustment of the invoice. 5. We recommended not updating the personal details again as they were already set correctly.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problema: Hai dimenticato la password del tuo account WPML. Soluzione: Se hai dimenticato la password del tuo account, ti consigliamo di visitare questo link e cliccare su "Password dimenticata?" per impostare una nuova password. Se incontri ulteriori problemi, scrivi direttamente a hello@wpml.org e il nostro team ti assisterà nel recupero del tuo account.
Tieni presente che questa soluzione potrebbe non essere più rilevante a causa di aggiornamenti o modifiche future. Se il problema persiste, ti invitiamo a consultare la pagina dei problemi noti, verificare la versione della soluzione permanente e assicurarti di avere installato le ultime versioni dei temi e dei plugin. In caso di dubbi, non esitare a aprire un nuovo ticket di supporto.
Problema: Necesitas cambiar la contraseña de tu cuenta WPML. Solución: Si estás conectado, puedes cambiar la contraseña de tu cuenta WPML visitando Configuración de la cuenta. Allí encontrarás un botón para cambiar la contraseña. Si esto no funciona, te recomendamos cerrar sesión y, al intentar iniciar sesión nuevamente, hacer clic en “olvidé mi contraseña” para seguir los pasos de recuperación.
Si esta solución no es relevante porque está desactualizada o no se aplica a tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
