Problem: The client was unable to buy credits for translating their website due to an error with VAT validation, specifically receiving the message: "Error communicating with the VAT validation server - please try again." Despite trying to log out and log back in, and re-entering the VAT number, the issue persisted. Solution: We identified that the issue was related to the VIES API, which occasionally becomes unresponsive, typically for short periods. We recommended the client to ensure that their VAT number is VIES enabled, which they confirmed. The VIES service resumed shortly after, allowing the client to successfully complete the transaction and purchase credits.
If you're experiencing a similar issue, we recommend checking if your VAT number is VIES enabled and attempting the transaction again after a short wait. If the problem persists, please visit our support forum for further assistance. We also highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins.
Problem: You are trying to set up pay-as-you-go for three websites, but when activating it on the first website, you encountered an error indicating that the payment was declined, despite the card being actively used for other transactions. Solution: We have determined that the payment was declined by your bank. We recommend contacting your card provider directly to find out why the payment was declined and to ensure that future transactions are processed successfully.
If this solution does not resolve your issue, or if it seems outdated or irrelevant to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. Should you need further assistance, please do not hesitate to open a new support ticket with us.
Problema: Il cliente non riesce ad accedere al proprio account WPML con l'email desiderata e ha creato accidentalmente un account parallelo con l'email corretta. Soluzione: Se stai riscontrando problemi simili con il tuo account WPML e hai bisogno di modificare l'email o gestire account duplicati, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro team di supporto. Puoi farlo utilizzando il seguente modulo di contatto: Modulo di contatto WPML.
La soluzione potrebbe non essere più rilevante a causa di aggiornamenti o modifiche nel tempo, o potrebbe non essere applicabile al tuo caso specifico. Ti consigliamo di verificare eventuali problemi noti su problemi noti WPML, di controllare la versione della correzione permanente e di assicurarti di avere installato le ultime versioni di temi e plugin. Se il problema persiste, ti invitiamo a aprire un nuovo ticket di supporto.
Problema: El cliente ha olvidado la contraseña y el correo de recuperación para su cuenta de WPML y necesita transferir su cuenta a un equipo de profesionales. Solución: Si necesitas restablecer tu contraseña, puedes crear una nueva en Configuración de cuenta de WPML haciendo clic en 'Change password'. Además, si no recuerdas el correo electrónico pero sabes que está asociado a Fullvitalityspa@gmail.com, puedes restablecer la contraseña directamente en este enlace. Si tu cuenta fue creada utilizando Google, sigue los pasos en este foro de WPML para desconectar la cuenta de Google y establecer una nueva contraseña.
Es posible que esta solución no sea relevante si ya está desactualizada o no se aplica a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si continúas teniendo problemas, por favor, abre un nuevo ticket de soporte.
Problema: Dopo aver tentato di registrare nuovamente WPML, che era già registrato ma aveva perso la chiave, i server wpml.org e ate.wpml.org non ricevevano comunicazioni dal sito del cliente ospitato su Aruba. Il cliente aveva verificato che il suo server potesse effettuare richieste HTTPS in uscita e che PHP cURL e OpenSSL fossero abilitati. Soluzione: Abbiamo confermato che il nostro team di sistemi ha sbloccato l'IP del sito del cliente. Abbiamo poi registrato nuovamente la chiave di WPML, che ora risulta attiva e funzionante correttamente.
Se la soluzione proposta risulta inefficace o non applicabile al tuo caso, ti invitiamo a visitare la pagina dei problemi noti per verificare la presenza di problemi simili e confermare che hai installato le ultime versioni dei temi e dei plugin. Se il problema persiste, ti consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto attraverso il nostro forum di supporto.
