Problem: The client had to create a new staging environment due to corruption and transferred credits, but WPML did not reflect the changes. Solution: We found that the client registered the site with the wrong sitekey. We corrected this issue by updating the sitekey to the correct one. If you're experiencing a similar issue, please ensure that you have registered your site with the correct sitekey. If this solution doesn't seem relevant to your problem, we encourage you to open a new support ticket with us.
Problem: The client accidentally moved the translation to the staging (STG) environment and needs help moving it to the production (PROD) environment. Solution: We have checked both sites and confirmed that the message about the site being moved is no longer appearing in Translation Management. To resolve the issue, the client should: 1. Set up automatic translation on one of the sites. 2. Copy the migration code from that site to the other site. By following these steps, the translations will be shared between the sites. We recommend referring to our documentation on Automatic Translation Subscription for Multiple Sites for detailed guidance.
If this solution does not seem relevant to your situation, please open a new support ticket with us.
Problem: The client had 10000 credits on their website hocosto.com, but after updating the website, they couldn't connect with the current sitekey. They created a new one but couldn't find their credits. Additionally, the client wanted to transfer credits from an old website, bembeme.com, which no longer exists. Solution: We successfully restored the client's credits. If you're experiencing a similar issue with your credits after updating your website or changing your sitekey, we recommend you check your account for the credits. If you have credits associated with a website that no longer exists and wish to transfer them, please contact us directly.
If this solution doesn't look relevant to your situation, please feel free to open a new support ticket with us.
Problem: The client received an automatic payment notification and is unsure if it is necessary and what it is for, specifically questioning if it is for the WPML plugin premium or for assistance. Solution: We informed the client that their WPML account renews automatically every year, which provides access to new versions of WPML and our support services. We advised that if the client is not interested in these benefits, they can cancel the renewals. We also noted that the client is using outdated plugins and that the renewal allows them to update the plugins to benefit from the latest bug fixes and improvements. We recommended checking the latest released versions under My Account -> Downloads on the WPML site and provided a link to the update instructions: http://wpml.org/faq/install-wpml/. Additionally, we reminded the client to backup their database before proceeding with the update.
If this solution doesn't look relevant, please open a new support ticket in our support forum.
Problem: Если вы столкнулись с ситуацией, когда переведенные страницы, такие как "главная", создаются пустыми без контента, проблема может быть связана с несколькими факторами. Solution: Во-первых, попробуйте внести небольшое изменение в страницу на языке оригинала и затем обновите и завершите перевод еще раз. Если проблема сохраняется, убедитесь, что вы используете последнюю версию плагина WPML и его дополнений. Обновление до последней версии может включать в себя исправления и улучшения, которые могут решить вашу проблему. Вы можете проверить и скачать последние версии в разделе «Моя учетная запись -> Загрузки» на сайте WPML. Перед обновлением рекомендуем сделать резервную копию вашего сайта. Для этого вы можете использовать плагин, например, Duplicator. После выполнения этих шагов, если проблема все еще не решена, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problema: Il cliente non riesce ad aggiornare i plugin di WPML. Soluzione: Se stai riscontrando problemi nell'aggiornamento dei plugin di WPML, ti consigliamo di creare una nuova chiave di registrazione e aggiungerla al tuo sito. Puoi seguire i passaggi forniti nella nostra documentazione:
Problem: Der Kunde versucht, eine WordPress Multisite-Installation mit WPML zu verknüpfen, aber nach der Deinstallation und Deregistrierung auf der WPML-Website und in WordPress zeigt das Plugin immer noch als registriert an und lässt sich nicht mit dem Abo verbinden. Solution: 1. Melden Sie sich bei Ihrem WPML-Konto an und gehen Sie zur Seite Sites. 2. Löschen Sie den vorhandenen Website-Schlüssel. 3. Erstellen Sie einen neuen Abonnement-Schlüssel für Ihre Website. 4. Besuchen Sie das Site-Dashboard und gehen Sie zu Plugins >> Neu hinzufügen >> "Commercial" tab. 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Unregister WPML from this site". 6. Registrieren Sie sich mit dem neuen Website-Schlüssel und aktualisieren Sie die Seite.
Wenn diese Lösung nicht relevant erscheint, öffnen Sie bitte ein neues Support-Ticket im WPML-Support-Forum.
Проблема: Клиент хочет создать отдельный языковой домен и интересуется, нужно ли покупать дополнительную лицензию WPML или можно настроить зеркало сайта. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, то вам не нужно покупать дополнительную лицензию. Вы можете зарегистрировать и подключить сайт по основному домену. Если вы уже подключили текущий сайт, оставьте все как есть. Для настройки второстепенных доменов, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей документацией: