I am trying to upgrade my WPML account from Multilingual Blog to Multilingual CMS, but I don't see an Upgrade button. When I try to purchase the Multilingual CMS separately, I encounter an error page while logged in.
Solution:
We needed to fix this specific problem from our side. If you encounter a similar situation, please open a new ticket on our support forum or write to us at hello@wpml.org.
Problem: If you're experiencing issues with WPML producing a zero amount invoice every month when not used, which is problematic for Italian administration as it requires registering even these invoices. Solution: We recommend stopping the Pay-as-you-go subscription and renewing it only when needed. To do this, navigate to WPML → Translation Management and click on the Tools tab. In the Pay-as-you-go account details section, click the Stop using Pay-as-you-go link. You will receive a final bill for any credits used since your last invoice. For more details, you can read about it here: How to stop paying as you go.
Please note that this solution might be irrelevant if it's outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: The client is unsure why they see credits on their WPML account for two local development sites they have not purchased. They are concerned about whether they have unknowingly paid for these credits and what happens when they click on 'Remove credits' or if they never add payment details. Solution: We explained that the client does not have an active subscription or stored credit card information. The credits displayed are provided for testing purposes when a new URL is registered, and this is indicated during the key creation process. Clicking on 'Remove Credits' will guide the client through the steps to remove credits directly from the installation. However, following these steps will result in a message 'Cannot withdraw credits to wpml.org, please contact support' because these credits cannot be transferred back to the account. This information is also shown during the key registration.
If this solution does not resolve your issue, or if it seems outdated or irrelevant to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: The client is experiencing an error message 'wpml: Unable to register: Site key not matching' after changing from the staging environment to the live version of the site and updating the site key. Solution: If you're experiencing this issue, we recommend you try the following steps: 1. Log in to your WPML.org account and navigate to the Sites page. 2. Delete the existing site key. 3. Log in to your site, go to the Dashboard >> Plugins >> Add new > Commercial tab and click the Unregister WPML from this site link if it exists. 4. Then click the Register WPML link. 5. Click the Get a key for this site link. This will generate a new key for your site. 6. Copy the new key, paste it back into the input box, and press the Register button.
If this solution does not resolve your issue or seems irrelevant due to being outdated or not applicable to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problema: El cliente está intentando gestionar los datos de facturación para La Vendita Natural S.L y necesita que la factura se actualice con datos específicos. No obtuvo el resultado esperado al intentar ver o modificar los datos de facturación en la página de WPML. Solución: 1. Un especialista del departamento de ventas de WPML se pondrá en contacto directamente con el cliente a través del email proporcionado (agm@lavendita.es) para resolver el problema. 2. Si el cliente necesita asistencia técnica adicional con WPML, puede contactarnos en cualquier momento. 3. Se ha informado a la especialista del departamento de ventas sobre la situación para asegurar que se aborde de manera prioritaria.
Si esta solución resulta irrelevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente está intentando que las facturas no incluyan el IVA a pesar de haber añadido la información sobre la tarjeta y el CIF de la empresa, pero las facturas siguen incluyendo el IVA. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos que envíes un email a hello@wpml.org describiendo el problema para que puedas contactar directamente con nuestros especialistas del departamento de ventas, quienes se encargan de resolver este tipo de problemas.
Si esta solución no es relevante para tu caso, porque podría estar desactualizada o simplemente no aplicarse a tu situación, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También te recomendamos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/soporte-en-espanol/.
Problem: You are trying to cancel your renewal for WPML as you no longer need it for your websites. Initially, you were unable to access the renewal cancellation option, but now you can. Solution: If you're experiencing this issue, we recommend contacting our accounts team directly to handle your renewal cancellation and refund request. Please use the following contact form: https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If this does not resolve your issue, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problema: Si estás intentando registrar la clave de producto en WordPress y recibes el mensaje 'Unable to parse data from service response', y en 'Installer System Status' aparece WPML API Server marcado con una 'x' en color rojo, es posible que el firewall de tu servidor esté bloqueando la API de WPML. Solución: 1. Comunícate con tu proveedor de alojamiento y pídele que incluya en la lista blanca los siguientes dominios:
wpml.org
cdn.wpml.org
api.wpml.org
api.toolset.com
cloudfront.net
Recuerda que cada URL de sitio necesita una clave de sitio única. 2. Intenta registrar el sitio directamente en wp-config.php utilizando la siguiente constante:
Si esto no resuelve el problema, considera probar el sitio en un servidor local para descartar problemas de comunicación con la API de WPML. 3. Si la clave no es válida, puede ser necesario registrar WPML nuevamente cada vez que se migra un sitio web o se cambia el dominio o el proveedor del dominio: a) Ve a https://wpml.org/de/account/websites/ b) Si la URL del sitio ya está registrada, elimínala de la lista. c) Registra nuevamente la URL del sitio para crear una nueva clave de sitio. d) Copia la nueva clave y regístrala en Complementos > Instalar > Comercial (pestaña).
Si el problema persiste, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente no puede actualizar el plugin WPML a la última versión porque un referido olvidó renovar su plan. Solución: 1. El cliente debe enviar un email a hello@wpml.org describiendo el problema para contactar directamente con los especialistas del departamento de ventas. 2. Para cualquier problema técnico adicional, recomendamos contactar directamente con nosotros.
Si esta solución no es relevante porque está desactualizada o no se aplica a su caso, le sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para más asistencia, puede visitar nuestro foro de soporte.
